服務(wù)禮儀知識(shí)-ppt-展示頁
2025-01-13 10:11本頁面
【正文】 求 我很難與人相處 很難控制自己的情緒 別人對(duì)我不好我當(dāng)然不高興 每個(gè)人要自力更生 我沒犯錯(cuò)誤就不該道歉 全在自己的大腦里不用記錄 寧愿用書面形式溝通 為什么要記住他們的名字和臉呢 我就是嚴(yán)肅的人 清潔和打扮并不重要 多數(shù)情況下能控制自己的情緒 高興地面對(duì)對(duì)我冷淡的人 喜歡大多數(shù)人并樂意與人相處 愿意為別人服務(wù) 即使沒錯(cuò)也不介意道歉 隨時(shí)記錄用戶的問題 對(duì)自己的溝通能力感到自豪 善于記住用戶的名字 微笑是自然流露的 注意打扮保持清潔 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 服務(wù)顧問服務(wù)素養(yǎng)要求 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 第一印象 第一印象是客戶與服務(wù)商首次發(fā)生聯(lián)系的時(shí)刻， 無論這種聯(lián)系在空間上有多遠(yuǎn)，即無論是電話 傳真或是面對(duì)面，都是客戶認(rèn)知服務(wù)商和服務(wù)顧問的重要機(jī)會(huì)。 第二次還來不來 1530秒 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 一張單程車票，謝謝！ 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 首輪效應(yīng)的特征 瞬時(shí)性（ 23分鐘尤其是前 1530秒） 非理性 不可逆性 首輪效應(yīng) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 個(gè)人 5S 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 總體要求 莊重 簡潔 大方 個(gè)人 5S 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 面部 頭發(fā) 手部 個(gè)人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 面部 個(gè)人 5S 總體要求 具體規(guī)范 著裝規(guī)范 眼 / 鼻 / 耳 胡須 口腔 化妝 表情 微笑 創(chuàng)傷 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 微笑 個(gè)人 5S 自然、真誠，不出聲；切忌做作和皮笑肉不笑。 ?微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略微睜大； ?眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 ?面對(duì)客戶 整個(gè)身體面對(duì)客戶；交流時(shí)， 不要把臉從你的客戶處轉(zhuǎn)開。 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 引導(dǎo)手勢(shì) 伸出右手，四指并攏，拇指和手掌向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲， 掌心向上，上臂自然下垂，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，由內(nèi) 向外自然伸開小臂，手臂與身體成 4560度角為宜， 指出正確的方向。 ” 接待禮儀 主動(dòng)迎接 微笑迎接 自我介紹 適當(dāng)引導(dǎo) 親自帶領(lǐng)客戶時(shí)， 步速應(yīng)均勻適中，留意客戶的速度來作出適當(dāng)調(diào)整，以便讓客戶跟好；如果路程相對(duì)較遠(yuǎn)時(shí)，途中應(yīng)向客戶作出適當(dāng)?shù)姆较蛘f明。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁?！? 接待禮儀 主動(dòng)迎接 微笑迎接 自我介紹 適當(dāng)引導(dǎo) 樓梯上： 先說一聲：“在 X樓。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈慌Z代表尊貴；下樓時(shí)，客戶應(yīng)走在后面。 引導(dǎo)練習(xí) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5S 接待禮儀 形體禮儀 語言禮儀 電話禮儀 末輪效應(yīng) 半程回顧 形體規(guī)范 行為規(guī)范 形體禮儀 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 圖片需處理 形體禮儀 形體規(guī)范 1 行為規(guī)范 眼神誠實(shí)自信。 走路穩(wěn)重大方，步伐頻率適度。 手臂擺動(dòng)及手勢(shì)自然不造作。 移動(dòng)身體時(shí)既不別扭又不太隨意。避免八字步。 形體禮儀 形體規(guī)范 1 行為規(guī)范 行走 練 習(xí) 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀 末輪效應(yīng) 電話禮儀 語言禮儀 形體禮儀 形體禮儀 形體規(guī)范 2 行為規(guī)范 與人對(duì)話進(jìn)行對(duì)視時(shí)大方自在。 與用戶談話時(shí)身體前傾 。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況?！? 形體禮儀 服務(wù)素養(yǎng) 首輪效應(yīng) 個(gè)人 5 S 接待禮儀
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