會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-25 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，使用雙手或者右手，特別是下級(jí)遞給上級(jí)、晚輩送給長輩時(shí)，更應(yīng)如此。切勿以左手遞交名片，更不要以手指夾著名片給人。,名片禮儀,交名片 四是不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，應(yīng)將名片上的姓名順向?qū)Ψ?，以方便?duì)方觀看；若對(duì)方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方。 五是遞交名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識(shí)一下吧”，或是先作一下自我介紹，但日本式的“請(qǐng)多指教”，“多多關(guān)照”等最好不用?？傊瑒?dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。,名片禮儀,接受名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，應(yīng)起身或欠身，面含微笑，目視對(duì)方。 接受名片時(shí)，宜恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。 切勿單用左手接過。接受名片時(shí)，如對(duì)方地位較高或有一定的知名度的可道一句“久仰大名”之類的贊美之詞。 接過名片后，應(yīng)從上到下認(rèn)真觀看，尤其要注意對(duì)方的頭銜，以便合適稱呼對(duì)方。若有疑問，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方。,名片禮儀,接受名片 看完后要鄭重地將其放在名片夾里，以示尊重，若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。但如果放名片夾時(shí)較煩瑣，就直接放包里，回去后再整理。 接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。 如果是暫放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁或在手中擺弄。因?yàn)槊嫌∮袑?duì)方的名字，是其人格的一個(gè)組成部分。分別時(shí)不要忘記帶走名片。,名片禮儀,索取名片 如果是你，你講如何做？ “交易法” ——“將欲取之，必先予之”“李經(jīng)理，這是我的名片” “激將法” ——“李總，能不能有幸和您交換一下名片？” “謙恭法”——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶2 “李總，聽了您的演說之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問題？” “平等法”（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間2 “王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？”,名片禮儀,注意事項(xiàng) 不隨意涂改名片 不提供私宅電話 一般不提供2個(gè)以上的頭銜,03,商業(yè)洽談禮儀,1) 商務(wù)接待基本程序 2) 會(huì)議接待 3）參觀游覽接待 4) 職業(yè)禮儀特殊性,商業(yè)洽談禮儀,如果商務(wù)接洽工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解，從而增強(qiáng)與組織合作的信心，優(yōu)化組織生存的環(huán)境，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。,商務(wù)接待基本程序,挑選接待人員,儀容整潔,舉止優(yōu)雅,恪守職責(zé),作為與來訪者進(jìn)行接觸的第一人，其重要性不言而喻。接待人員的儀容儀表要端莊整潔，服裝要得體、整潔、大方。女士應(yīng)適當(dāng)化妝，以示尊重對(duì)方。,作為一名接待人員，立、坐、行，甚至舉手投足、目光表情，都能反映出其文化素養(yǎng)，也能代表所在組織的管理水平。來訪者對(duì)組織的良好形象，很大程度取決于接待人員在接待時(shí)表現(xiàn)出來的禮儀規(guī)范。,接待人員要敬業(yè)愛崗，開創(chuàng)性地做好本職工作。兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、精益求精、講究效率，減少或杜絕差錯(cuò)是接待人員做事的指導(dǎo)原則。熱情地接待好每一位來訪者，是接待人員的職責(zé)所在。,商務(wù)接待基本程序,準(zhǔn)備工作,了解來訪者基本情況,制定接待方案,應(yīng)急預(yù)案,商務(wù)接待基本程序,（1）了解來訪者的基本情況。 包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人禮貌解釋。 （2）制訂接待方案。 對(duì)待重要來訪者或來訪團(tuán)體要擬定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點(diǎn)、交通工具、活動(dòng)方式及日程安排等。接待方案的主要內(nèi)容包括以下方面。,商務(wù)接待基本程序,（1）迎接客人。 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具。一般來訪者可由相應(yīng)部門人員或辦公室人員迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等，然后向
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