【文章內(nèi)容簡介】 用心不專。匯報禮儀所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。然后根據(jù)實際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務人員與上級公務人員相互之間進行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規(guī)而重要的渠道。匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務。（1）匯報方式口頭匯報：優(yōu)點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。書面匯報：它的長處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。電話匯報：它的最大優(yōu)點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務性問題向上級進行請示或反映。（2）匯報的時機總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。（3）匯報的內(nèi)容①．準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點子，走到下面找例子，回到機關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應。②．內(nèi)容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內(nèi)容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。具體而言，要使匯報的內(nèi)容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。第一、要認真確定匯報的主題。第二、在準備匯報的具體內(nèi)容時，務必要客觀、公正、確切。第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些具體內(nèi)容進行提問或質(zhì)疑。第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報時，就能夠節(jié)省時間，言簡意賅，抓住中心。四、結(jié)束語當前，在我國全面推行公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務員的聲譽。國家行政機關(guān)的形象主要就是國家公務員的形象，而每一名國家公務員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。第三篇：商務禮儀公務接待禮儀商務禮儀公務接待禮儀公務接待規(guī)格如何確定公務來訪應采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。高規(guī)格接待也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導派一般工作人員向下級領(lǐng)導口授意見；兄弟單位領(lǐng)導派員到本單位商談重要事宜；下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導出面作陪。低規(guī)格接待即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導部門或主管部門領(lǐng)導來本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級領(lǐng)導路過本地，短暫休息；外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領(lǐng)導只需出面看望一下。同等接待即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務相同則更好，或按預約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導對等接待，較高層次的領(lǐng)導只需在事前看望一下即可。具體要求迎接迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應及時告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。對于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導應該親自到門口迎候。迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。陪行接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路。到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。如果走過去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進方向，應在說明的同時以手指示。如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導匯報，請領(lǐng)導前來會客。賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。第四篇：公務接待禮儀常識公務接待禮儀常識接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流； 明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。 為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑