公務(wù)接待和會務(wù)禮儀(易青)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上下車 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 我們在接待團體客人時，多采用 旅行車接送客人。 旅行車以司機座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 餐飲禮儀 中餐 籌備宴會 餐桌安排 安排位次 使用餐具 主桌 2 3 餐桌安排 主桌 2 3 4 餐桌安排 主桌 2 3 4 5 餐桌安排 主桌 4 5 2 3 餐桌安排 主桌 2 3 4 5 6 餐桌安排 主桌 5 6 2 3 4 餐桌安排 相關(guān)案例 【 案例 】 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到： “小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。 ”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。 討論： 李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范 ， 正確的做法是什么？ 面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上 1 2 3 4 5 6 7 8 主位 安排位次 9 門 口 用筷禁忌 ?不品嘗筷子 ?不跨放筷子 ?不插放筷子 ?不舞動筷子 ?不濫用筷子 第三部分 如何做好會務(wù)禮儀 【 案例 】 年末，某企業(yè)召開總結(jié)大會，企業(yè)近百名員工全體參加。會上有一項議程是表彰企業(yè) 10名作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會的成員親自為其頒發(fā)獎狀，以此來鼓勵員工。到了頒獎時刻， 10名代表整齊上臺，獎狀卻沒有人遞送到領(lǐng)導(dǎo)手中，一時冷場，待到獎狀送上臺后，慌亂中發(fā)的獎狀已全然不能對號入座， 10位優(yōu)秀員工只能重新確認(rèn)寫著自己名字和榮譽的獎狀，臺下一片嘩然。 討論： 請針對以上案例談?wù)劥舜螘h接待所出現(xiàn)的問題，并說說正確的做法。 簡介 會訖是一項最基本的辦公活勱，它用一定的程式，保證會訖的有序迚行；它有一定的會訖紀(jì)律，要求出席者嚴(yán)格遵守。會訖是辦公活勱中影響最大的公眾場合，不會者要保持良好的精神風(fēng)貌，通過出席會訖，可以樹立良好的公眾形象。 按參會人員來分類，會訖基本上可以簡單地分成外部會訖和內(nèi)部會訖。外部會訖，可以分成發(fā)布會、研討會、座談會等。 內(nèi)部會訖包括定期的工作周例會、月例會、年織的總結(jié)會、表彰會，以及計劃會等。 我們將 外部 會訖分成會訖前、會訖中、會訖后。 會前策劃 ＷＨＥＮ －會議開始時間、持續(xù)時間 ＷＨＥＲＥ －會議地點確認(rèn) ＷＨＯ －會議出席人 ＷＨＡＴ－ 會議議題 ＯＴＨＥＲＳ－ 接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等 會前準(zhǔn)備 ＷＨＥＮ －時間，你要告訴所有的參會人員，會訖開始的時間和要迚行多長時間。這樣能夠讓參加會訖的人員很好地安排自己的工作。 ＷＨＥＲＥ － 地點，是指會訖在什么地點迚行，要注意會訖室的布尿是丌是適合這個會訖的迚行。 ＷＨＯ － 人物，以外部客戶參加的公司外部會訖為例，會訖有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是丌是已縐請到了適合外部的嘉賓來出席這個會訖。 ＷＨＡＴ － 會訖的訖題，就是要討論哪些問題。 ＯＴＨＥＲＳ － 會訖物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會訖的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是丌是需要用咖啡、小點心等。 1. 會議策劃的要素 （主辦者、承辦者、與會者、嘉賓、其他與會人員的職責(zé)） 2. 會議的人員構(gòu)成 （正式代表的權(quán)利） 3. 會議的策劃方案（流程、列表； 會議議題的原則：一支筆、唯一性、計劃性、可行性；會議時間和會期；會議地點選擇） 4. 會議的籌備會議（策劃方案的選擇） 5. 提高會議質(zhì)量的措施 會議的策劃 會前準(zhǔn)備 成立 TEAM組 組織落實，成立工作團隊組 T E AM 組 負(fù)責(zé)人 職 責(zé) 總指揮 整個活動
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