【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作等等。 微笑 —— 微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方。 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。 不要邊吃東西邊打電話，左手聽(tīng)筒右手筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記下要點(diǎn)，不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 。 個(gè)人禮節(jié) 電話記錄 一般都有專門的電話記錄簿。 電話記錄的 6W要素： Who Whom What Why Where When 地位高者年長(zhǎng)者先掛電話 個(gè)人禮節(jié) 移動(dòng)電話的使用 遵守公共秩序。公共場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉，否則必須設(shè)置成震動(dòng)或靜音，不允許旁若無(wú)人地通話。 自覺(jué)維護(hù)安全。加油站等場(chǎng)所不得使用。 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 不能借用別人的手機(jī)，更不能查閱別人手機(jī)信息和通話記錄。 個(gè)人禮節(jié) 三、個(gè)人儀表 ?服飾禮儀 ?儀表禮儀 ?形體禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺(jué)信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象 是最重要的因素 個(gè)人儀表 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入； 個(gè)人儀表 人們會(huì)憑借第一印象判斷此人的 : 經(jīng)濟(jì)狀況 教育程度 可信賴度 社會(huì)地位 社會(huì)經(jīng)驗(yàn) 工作態(tài)度 交往意向 條理性 道德 性格 個(gè)人儀表 服飾禮儀 服飾是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種 語(yǔ)言 ，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度。 個(gè)人儀表 服飾的功能 保暖 —— 自我保護(hù)功能 遮蔽隱私 —— 遮羞功能 展示個(gè)人形象（個(gè)性） —— 表達(dá)功能 展示團(tuán)體形象（身份） —— 標(biāo)志功能 滿足審美需求 —— 審美功能 個(gè)人儀表 著裝的原則 1． TPO原則 (TOP) T、 P、 O分別是英語(yǔ)中 Time、 Place、 Object三個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)。 T指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等； P代表地方、場(chǎng)所、位置、職位； O 代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。 TPO原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則，就是合乎禮儀的。 ? 個(gè)人儀表 2．整體性原則 正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來(lái)。 個(gè)人儀表 3．個(gè)性化原則 著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌?，F(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)性的趨勢(shì)。 個(gè)人儀表 4．整潔原則 在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。 個(gè)人儀表 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 個(gè)人儀表 西裝穿著“三個(gè)三” 三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。 三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。 三大禁忌：衣袖商標(biāo)必須摘掉、西裝必須與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領(lǐng)帶 。 個(gè)人儀表 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、 方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適合 初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案： 活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志 ， 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 個(gè)人儀表 襯衫 純 白色或白色帶暗條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本西服配件。 襯衫的下擺要放入褲子里。 襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出 1－ 2ｃｍ左右。領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。 個(gè)人儀表 襪子 深色襪 子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。 淺色的襪子能配淺色西裝 ，但不宜配深色西裝。 忌用白色襪子配西裝 。 襪子寧長(zhǎng)勿短。 個(gè)人儀表 鞋子 黑色皮鞋它能配任何一種深顏 色的西裝。 淺色的鞋子決不宜配深色的西裝，只可配淺色西裝。 鞋子擦得亮的人，會(huì)顯 得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 個(gè)人儀表 扣子 雙排扣西裝所有的扣子都要扣上。 單排扣的西裝所有扣子都扣上是正規(guī)，都不扣是瀟灑。兩個(gè)扣子扣上面一個(gè)；三?？鄣奈餮b可以只扣上面第一?？?，也可以扣中間一?？?，決不能只扣下面一粒。 個(gè)人儀表 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 個(gè)人儀表 女士套裙選擇 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 點(diǎn)綴 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 個(gè)人儀表 裙裝 套裙的選擇 （ 1）面料：宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （ 2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色 。 個(gè)人儀表 （ 3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳。 （ 4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免雜亂、低俗，有失穩(wěn)重。 （ 5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。 從長(zhǎng)短看，一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（職業(yè)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上 15厘米） 從寬窄看，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。 個(gè)人儀表 裙裝穿著四大禁忌 不要穿黑皮裙 裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào) 不光腿穿裙子 不能有三截腿 個(gè)人儀表 ?制服的作用 反映職業(yè) 體現(xiàn)權(quán)威 整齊劃一 突顯職級(jí) 個(gè)人儀表 ?制服穿著注意事項(xiàng) 潔凈平整，無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)補(bǔ)丁。 室外應(yīng)戴與制服配套的帽子 冬裝及春秋裝應(yīng)配襯衫，春秋裝應(yīng)打領(lǐng)帶。 紐扣應(yīng)當(dāng)扣好 ,胸牌佩戴在左前胸衣袋上。方，端正且干凈。 肩章、臂章佩戴正確。 皮鞋與工作裝顏色相稱；不得穿拖鞋，不得赤腳。 個(gè)人儀表 儀容 —— 頭部 發(fā)：整齊，柔順，無(wú)頭屑，顏色正常。男士前不抵眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)不掩耳。 眉：正確紋眉。正確化妝，不要有熊貓眼。 眼：不得有分泌物。室內(nèi)不要戴深色眼鏡 鼻：鼻毛要剪短，不要當(dāng)眾摳鼻子、擤鼻涕。 須：不得蓄須。 牙：勤刷，不要有異味。不要有食物殘留物。剔牙不要口無(wú)遮攔。 耳：勤洗。