公務(wù)接待禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 23:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賓客迎送 迎送來賓 ? 掌握詳情 掌握對方狀況：主賓的個人簡況；來賓的總體情況；來賓的整體計劃；來賓的具體要求；來賓的抵達時間 了解己方要求：己方的接待方針；己方的禮賓規(guī)格；己方的操作重點；己方的有關(guān)預(yù)案 ? 確定“時空” 活動的時間：須雙方商定時間；時間約定要精確；須反復(fù)確認 活動的空間 ? 關(guān)注細節(jié) 氣象狀況 ：制定氣象突變的應(yīng)對措施 交通狀況：安排適量的交通工具，準備一定的機動車輛 安全狀況：車輛安全檢查 ? 熟知程序 制定程序；規(guī)范程序；簡化程序；執(zhí)行程序 迎賓禮儀 引領(lǐng)客人 應(yīng)走在客人左前方的 12米處； 把安全留給來賓； 要與客人的步伐保持一致； 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B ,途中要注意引導(dǎo)提醒客人安全注意事項； 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 迎賓禮儀 開門次序 向外開門時 : 打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 向內(nèi)開門時 : 自己先進入房間 ,側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 。 迎賓禮儀 搭乘電梯 : 電梯沒有其他人的情況 :在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時 :無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) : 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 （ 2）賓客迎送 會晤來賓 ? 待客之道 細心安排：環(huán)境衛(wèi)生；待客用品（一次性水杯和袋裝茶葉，正式場合不準備香煙和煙灰缸）；交通工具（主動安排，善始善終） 講究儀表：顯示重視程度 迎送禮讓：迎候（最敏感）；致意（握手、問候、表示歡迎 — 迎賓三部曲）；送別（大門口、樓下、乘車處，對方離開后主人方可離開） ? 座次排列 相對式：一方正對門，一方背對門時“面門為上”；雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面時，進門后動態(tài)的“以右為尊” 客人 主人 主 人 桌 子 客 人 門 門 （ 2）賓客迎送 會晤來賓 ? 座次排列 并列式：雙方一同面門而坐，靜態(tài)“以右為上”；雙方一同在室內(nèi)的一側(cè)時，“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)” 客人 主人 客 人 主 人 門 門 （ 2）賓客迎送 會晤來賓 ? 座次排列 居中式：多人一起并排就坐時，“居中為上” 客人 主人 門 主人 （ 2）賓客迎送 會晤來賓 ? 座次排列 主席式：主方在同一時間、地點正式會見兩方以上來賓，主人面門而坐，來賓背門就坐 客人 主人 門 主人 主人 桌子 客 人 客 人 門 （ 2）賓客迎送 會晤來賓 ? 座次排列 自由式：適用于非正式會晤 ? 熱情相待 一心一一意，以來賓為中心 興趣盎然：尋找話題，活躍氣氛 （ 2）賓客迎送 送別來賓 ? 了解情況 ? 確定時間 提前確定時間；適當留有余地；嚴格尊守時間 ? 做好準備 限制送別規(guī)模，安排好機動車輛 ? 認真話別 一如既往，善始善終；提前探望；提前到達，目送離開 （ 3）賓主會面 相互稱呼 ? 姓名有別 記住對方：是否受重視的表現(xiàn) 不出差錯：不讀錯姓名；不寫錯姓名；不張冠李戴 不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名
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