公務(wù)接待禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-17 23:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賓客迎送 迎送來(lái)賓 ? 掌握詳情 掌握對(duì)方狀況：主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況；來(lái)賓的總體情況；來(lái)賓的整體計(jì)劃；來(lái)賓的具體要求；來(lái)賓的抵達(dá)時(shí)間 了解己方要求：己方的接待方針；己方的禮賓規(guī)格；己方的操作重點(diǎn)；己方的有關(guān)預(yù)案 ? 確定“時(shí)空” 活動(dòng)的時(shí)間：須雙方商定時(shí)間；時(shí)間約定要精確；須反復(fù)確認(rèn) 活動(dòng)的空間 ? 關(guān)注細(xì)節(jié) 氣象狀況 ：制定氣象突變的應(yīng)對(duì)措施 交通狀況：安排適量的交通工具，準(zhǔn)備一定的機(jī)動(dòng)車(chē)輛 安全狀況：車(chē)輛安全檢查 ? 熟知程序 制定程序；規(guī)范程序；簡(jiǎn)化程序；執(zhí)行程序 迎賓禮儀 引領(lǐng)客人 應(yīng)走在客人左前方的 12米處； 把安全留給來(lái)賓； 要與客人的步伐保持一致； 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B ,途中要注意引導(dǎo)提醒客人安全注意事項(xiàng)； 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 迎賓禮儀 開(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) : 打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) : 自己先進(jìn)入房間 ,側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 。 迎賓禮儀 搭乘電梯 : 電梯沒(méi)有其他人的情況 :在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí) :無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 電梯內(nèi) : 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 （ 2）賓客迎送 會(huì)晤來(lái)賓 ? 待客之道 細(xì)心安排：環(huán)境衛(wèi)生；待客用品（一次性水杯和袋裝茶葉，正式場(chǎng)合不準(zhǔn)備香煙和煙灰缸）；交通工具（主動(dòng)安排，善始善終） 講究?jī)x表：顯示重視程度 迎送禮讓：迎候（最敏感）；致意（握手、問(wèn)候、表示歡迎 — 迎賓三部曲）；送別（大門(mén)口、樓下、乘車(chē)處，對(duì)方離開(kāi)后主人方可離開(kāi)） ? 座次排列 相對(duì)式：一方正對(duì)門(mén)，一方背對(duì)門(mén)時(shí)“面門(mén)為上”；雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面時(shí)，進(jìn)門(mén)后動(dòng)態(tài)的“以右為尊” 客人 主人 主 人 桌 子 客 人 門(mén) 門(mén) （ 2）賓客迎送 會(huì)晤來(lái)賓 ? 座次排列 并列式：雙方一同面門(mén)而坐，靜態(tài)“以右為上”；雙方一同在室內(nèi)的一側(cè)時(shí)，“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)” 客人 主人 客 人 主 人 門(mén) 門(mén) （ 2）賓客迎送 會(huì)晤來(lái)賓 ? 座次排列 居中式：多人一起并排就坐時(shí)，“居中為上” 客人 主人 門(mén) 主人 （ 2）賓客迎送 會(huì)晤來(lái)賓 ? 座次排列 主席式：主方在同一時(shí)間、地點(diǎn)正式會(huì)見(jiàn)兩方以上來(lái)賓，主人面門(mén)而坐，來(lái)賓背門(mén)就坐 客人 主人 門(mén) 主人 主人 桌子 客 人 客 人 門(mén) （ 2）賓客迎送 會(huì)晤來(lái)賓 ? 座次排列 自由式：適用于非正式會(huì)晤 ? 熱情相待 一心一一意，以來(lái)賓為中心 興趣盎然：尋找話題，活躍氣氛 （ 2）賓客迎送 送別來(lái)賓 ? 了解情況 ? 確定時(shí)間 提前確定時(shí)間；適當(dāng)留有余地；嚴(yán)格尊守時(shí)間 ? 做好準(zhǔn)備 限制送別規(guī)模，安排好機(jī)動(dòng)車(chē)輛 ? 認(rèn)真話別 一如既往，善始善終；提前探望；提前到達(dá)，目送離開(kāi) （ 3）賓主會(huì)面 相互稱呼 ? 姓名有別 記住對(duì)方：是否受重視的表現(xiàn) 不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名；不寫(xiě)錯(cuò)姓名；不張冠李戴 不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1