接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt52頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-23 11:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ? 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 名片禮儀 ? 順序：一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。 ? 出示名片的禮節(jié)向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。想得到對(duì)方名片時(shí)，可“如果您方便的話，能否留張名片？” ? 接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬。 乘車禮儀 ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車門(mén)上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席 ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車門(mén)。并以手擋住車門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車。 乘車座次 1. 轎車 專職司機(jī)駕駛 1 2 3 .轎車 由主人駕駛 1 乘車座次 2 3 1 乘車座次 1 2 3 乘車座次 1 2 3 4 5 6 7 8 內(nèi)部資料 司機(jī)禮儀 目錄 一、著裝 二、接待注意事項(xiàng) 三、接待流程 四、轎車位次圖 五、駕車注意事項(xiàng) 內(nèi)部資料 陪同引導(dǎo) ? 司機(jī)應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)前方約一米左右的位置； ? 行進(jìn)速度須與領(lǐng)導(dǎo)的相協(xié)調(diào)； ? 行進(jìn)中一定要處處以領(lǐng)導(dǎo)為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ； ? 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向像領(lǐng)導(dǎo)稍許欠身，行進(jìn)中與領(lǐng)導(dǎo)交談或答復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 內(nèi)部資料 上下樓梯 ? 禮讓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先上后下。 進(jìn)出電梯 ? 以禮相待，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出，司機(jī)站在門(mén)口禮讓領(lǐng)導(dǎo)并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。 出入房門(mén) ? 引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出入房門(mén)要先通報(bào)； ? 要反手開(kāi)關(guān)門(mén)面向領(lǐng)導(dǎo)； ? 禮讓領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先出； ? 要為領(lǐng)導(dǎo)拉門(mén)。 內(nèi)部資料 接客人去前應(yīng)發(fā)短信，我是益海嘉里兗州工廠司機(jī)xxx電話 xx天氣情況 .并帶白手套。 必須側(cè)身為客人引路。 內(nèi)部資料 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識(shí)的客人） 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） 為客人引路 為客人開(kāi)車門(mén)（客人先進(jìn)、后出） 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） 征求或者介紹日程安排 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） 適當(dāng)介紹單位基本概況 介紹本城市的旅游資源 長(zhǎng)途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響） 內(nèi)部資料 四、轎車位次圖 公務(wù)交往 司機(jī) 賓客 內(nèi)部資料 就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左側(cè)上下車方便。 重要客人 司機(jī) 賓客 內(nèi)部資料 接待重要客人。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外客人、時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。 內(nèi)部資料 五、駕車注意事項(xiàng) 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 !非注意盲視 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 １、 當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 ２、在車經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 ３、不要亂按喇叭，尤其是短時(shí)間內(nèi)頻
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