接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt52頁)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 ? 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 名片禮儀 ? 順序：一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。 ? 出示名片的禮節(jié)向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，說一句“請多關(guān)照”。想得到對方名片時，可“如果您方便的話，能否留張名片？” ? 接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬。 乘車禮儀 ? 送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席 ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。 乘車座次 1. 轎車 專職司機(jī)駕駛 1 2 3 .轎車 由主人駕駛 1 乘車座次 2 3 1 乘車座次 1 2 3 乘車座次 1 2 3 4 5 6 7 8 內(nèi)部資料 司機(jī)禮儀 目錄 一、著裝 二、接待注意事項 三、接待流程 四、轎車位次圖 五、駕車注意事項 內(nèi)部資料 陪同引導(dǎo) ? 司機(jī)應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)前方約一米左右的位置； ? 行進(jìn)速度須與領(lǐng)導(dǎo)的相協(xié)調(diào)； ? 行進(jìn)中一定要處處以領(lǐng)導(dǎo)為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處， 要有及時的關(guān)照提醒 ； ? 請領(lǐng)導(dǎo)開始行進(jìn)時，應(yīng)面向像領(lǐng)導(dǎo)稍許欠身，行進(jìn)中與領(lǐng)導(dǎo)交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 內(nèi)部資料 上下樓梯 ? 禮讓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先上后下。 進(jìn)出電梯 ? 以禮相待，請領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出，司機(jī)站在門口禮讓領(lǐng)導(dǎo)并順勢做出“請”的動作。 出入房門 ? 引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出入房門要先通報； ? 要反手開關(guān)門面向領(lǐng)導(dǎo)； ? 禮讓領(lǐng)導(dǎo)請領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先出； ? 要為領(lǐng)導(dǎo)拉門。 內(nèi)部資料 接客人去前應(yīng)發(fā)短信，我是益海嘉里兗州工廠司機(jī)xxx電話 xx天氣情況 .并帶白手套。 必須側(cè)身為客人引路。 內(nèi)部資料 準(zhǔn)備迎接牌（接待不認(rèn)識的客人） 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） 為客人引路 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出） 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） 征求或者介紹日程安排 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） 適當(dāng)介紹單位基本概況 介紹本城市的旅游資源 長途中讓客人在車上休息（注意關(guān)掉車中音響） 內(nèi)部資料 四、轎車位次圖 公務(wù)交往 司機(jī) 賓客 內(nèi)部資料 就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時轎車的上座指的是后排右座，也就是司機(jī)對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。 重要客人 司機(jī) 賓客 內(nèi)部資料 接待重要客人。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、國內(nèi)外客人、時會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是司機(jī)后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。 內(nèi)部資料 五、駕車注意事項 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 !非注意盲視 內(nèi)部資料 內(nèi)部資料 １、 當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 ２、在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 ３、不要亂按喇叭，尤其是短時間內(nèi)頻
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