服務接待禮儀課件(ppt82頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:54 本頁面
【文章內容簡介】 “ 您這邊請。 ” “ 請您確認委托書上的維修項目是否正確，如果沒有異議，請您在這里簽字。 ” 動作要領： 拉開座椅，請客戶入座。委托書正面朝向客戶，雙手遞到客戶面前。 制 單 微笑、目光、站姿 走姿、手勢、敬語 禮儀要點： 語速語調： “ 張先生，感謝您對我的信任，我會竭誠為您服務的。 ” “ 在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，我會跟您保持聯(lián)系。車交給我，請您放心。 ” “ 您慢走，再見！ ” 動作要領： 目光專注，望著客戶離開的方向，右手五指并攏，在右耳旁前，手臂成弧形，微微揮手并做立正站姿。 送 別 實戰(zhàn)演練 形式 分組練習 時間 二十分鐘 制單及送別 內容 形式：上臺演練 內容：請每個組 選出兩名代表上臺演 示 時間： 10分鐘 正前方 手勢、目光、站姿、語音、語調、語速 右側方 手勢、引領、目光、微笑、語音、語調、走姿、站姿，蹲姿 右后方 手勢、目光、微笑、語音、語調、站姿、 后備箱 手勢、目光、保護、語音、語調、站姿 左側方 引領、手勢、目光、走姿、語音、語調、站姿 駕駛室 手勢、目光、蹲姿、語音、語調 第一方位：車正前方 1 語速語調： “ 現(xiàn)在我來為您介紹一下這款奧迪 A6L，好吒？ ” “ 首先映入我們眼簾的是奧迪四環(huán)標志。 ” “ 四環(huán)代表四家創(chuàng)始公司，它象征著奧迪精誠合作，緊密團結的精神。 ” 動作要領 ： 吐字清晰、引領客戶到車正前方處。標準站姿，五指并攏指向車身。 “ 我為您打開引擎蓋好么？ ”“ 請小心！ ”“ 發(fā)動機艙布局合理，三個緩沖區(qū)大大減小了撞擊力，這樣會給您的安全帶來更大的保障。 ” 目光丏注、語言丏業(yè)，做動作時五指并攏。開、關發(fā)動機蓋時，靠近客戶的手做保護示意動作。 動作分解：左手抬起引擎蓋，同時伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側拐角處。示意客戶。 第一方位：車正前方 2 動作要領 ： 語速語調： “ 您這邊請。 ” “獨特的 coupe頂線采用了轎跑車式的設計。腰線從前到后，流暢舒展，貫穿始終。 ” 動作舒展、流暢，指向車身線條時，目光跟隨手勢，與線條一致，五指并攏。 第二方位：車右側方 動作要領 ： 語速語調： “ 分體式尾燈采用了 LED燈組。夜間行車時明亮醒目，能有效提醒車距，保證了行車安全。 ” 在交流時，目光注視客戶兩眼與鼻尖組成的三角區(qū)域內，觀察客戶興趣點。 第三方位：車右后方 動作要領 ： 語速語調： “我為您打開后備箱好么？”“請小心。” “打開后備箱時，您可以看到開啟的角度很大，方便您取放物品，不必擔心會碰到頭?！? 靠近客戶的手臂，做保護示意動作。 動作分解：左手抬起后備箱蓋，同時伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側拐角處。示意客戶。 第四方位：車后備箱 動作要領 ： 語速語調： “您請這邊走，到后排座感受一下。” 開車門時，右手拉門把手，左手 扶車門框尖角處。 第五方位：車左側方 動作要領 ： 語速語調： “這個座椅可以調到最貼合您腰背部的位置，就像丏門為您設計的一樣，乘坐起來非常舒適?！? 女士蹲姿時，靠近客戶的腿為高位。 蹲姿時面對客戶，右手調節(jié)座椅。 第六方位：駕駛室 1 動作要領 ： 語速語調： “只用一只手，就能操控您需要的所有多媒體信息。按鍵、旋鈕觸手可及?！? “顯示屏與儀表盤在視線的同一高度，便于查看，更利于行駛安全?！? 進入副駕駛室講解時，女士雙腿并攏，同時進入車內，坐姿端正，右手指示，五指并攏。 第六方位：駕駛室 2 動作要領 ： 語速語調： 下車時，女士雙腳同時先出車門。下車后，關車門。 “我給您展示這些，是不是您期望了解的呢？” “您看這輛車是否能滿足您的需求呢？” “我想邀請您一起去試乘試駕，親自體驗
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