服務(wù)接待禮儀課件(ppt82頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 您這邊請。 ” “ 請您確認(rèn)委托書上的維修項(xiàng)目是否正確，如果沒有異議，請您在這里簽字。 ” 動(dòng)作要領(lǐng)： 拉開座椅，請客戶入座。委托書正面朝向客戶，雙手遞到客戶面前。 制 單 微笑、目光、站姿 走姿、手勢、敬語 禮儀要點(diǎn)： 語速語調(diào)： “ 張先生，感謝您對我的信任，我會(huì)竭誠為您服務(wù)的。 ” “ 在維修過程中，如果發(fā)現(xiàn)什么問題，我會(huì)跟您保持聯(lián)系。車交給我，請您放心。 ” “ 您慢走，再見！ ” 動(dòng)作要領(lǐng)： 目光專注，望著客戶離開的方向，右手五指并攏，在右耳旁前，手臂成弧形，微微揮手并做立正站姿。 送 別 實(shí)戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時(shí)間 二十分鐘 制單及送別 內(nèi)容 形式：上臺(tái)演練 內(nèi)容：請每個(gè)組 選出兩名代表上臺(tái)演 示 時(shí)間： 10分鐘 正前方 手勢、目光、站姿、語音、語調(diào)、語速 右側(cè)方 手勢、引領(lǐng)、目光、微笑、語音、語調(diào)、走姿、站姿，蹲姿 右后方 手勢、目光、微笑、語音、語調(diào)、站姿、 后備箱 手勢、目光、保護(hù)、語音、語調(diào)、站姿 左側(cè)方 引領(lǐng)、手勢、目光、走姿、語音、語調(diào)、站姿 駕駛室 手勢、目光、蹲姿、語音、語調(diào) 第一方位：車正前方 1 語速語調(diào)： “ 現(xiàn)在我來為您介紹一下這款?yuàn)W迪 A6L，好吒？ ” “ 首先映入我們眼簾的是奧迪四環(huán)標(biāo)志。 ” “ 四環(huán)代表四家創(chuàng)始公司，它象征著奧迪精誠合作，緊密團(tuán)結(jié)的精神。 ” 動(dòng)作要領(lǐng) ： 吐字清晰、引領(lǐng)客戶到車正前方處。標(biāo)準(zhǔn)站姿，五指并攏指向車身。 “ 我為您打開引擎蓋好么？ ”“ 請小心！ ”“ 發(fā)動(dòng)機(jī)艙布局合理，三個(gè)緩沖區(qū)大大減小了撞擊力，這樣會(huì)給您的安全帶來更大的保障。 ” 目光丏注、語言丏業(yè)，做動(dòng)作時(shí)五指并攏。開、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋時(shí)，靠近客戶的手做保護(hù)示意動(dòng)作。 動(dòng)作分解：左手抬起引擎蓋，同時(shí)伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側(cè)拐角處。示意客戶。 第一方位：車正前方 2 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “ 您這邊請。 ” “獨(dú)特的 coupe頂線采用了轎跑車式的設(shè)計(jì)。腰線從前到后，流暢舒展，貫穿始終。 ” 動(dòng)作舒展、流暢，指向車身線條時(shí)，目光跟隨手勢，與線條一致，五指并攏。 第二方位：車右側(cè)方 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “ 分體式尾燈采用了 LED燈組。夜間行車時(shí)明亮醒目，能有效提醒車距，保證了行車安全。 ” 在交流時(shí)，目光注視客戶兩眼與鼻尖組成的三角區(qū)域內(nèi)，觀察客戶興趣點(diǎn)。 第三方位：車右后方 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “我為您打開后備箱好么？”“請小心。” “打開后備箱時(shí)，您可以看到開啟的角度很大，方便您取放物品，不必?fù)?dān)心會(huì)碰到頭?！? 靠近客戶的手臂，做保護(hù)示意動(dòng)作。 動(dòng)作分解：左手抬起后備箱蓋，同時(shí)伸出右手，五指并攏，位于后備箱蓋右側(cè)拐角處。示意客戶。 第四方位：車后備箱 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “您請這邊走，到后排座感受一下。” 開車門時(shí)，右手拉門把手，左手 扶車門框尖角處。 第五方位：車左側(cè)方 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “這個(gè)座椅可以調(diào)到最貼合您腰背部的位置，就像丏門為您設(shè)計(jì)的一樣，乘坐起來非常舒適?！? 女士蹲姿時(shí)，靠近客戶的腿為高位。 蹲姿時(shí)面對客戶，右手調(diào)節(jié)座椅。 第六方位：駕駛室 1 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： “只用一只手，就能操控您需要的所有多媒體信息。按鍵、旋鈕觸手可及?！? “顯示屏與儀表盤在視線的同一高度，便于查看，更利于行駛安全?！? 進(jìn)入副駕駛室講解時(shí)，女士雙腿并攏，同時(shí)進(jìn)入車內(nèi)，坐姿端正，右手指示，五指并攏。 第六方位：駕駛室 2 動(dòng)作要領(lǐng) ： 語速語調(diào)： 下車時(shí)，女士雙腳同時(shí)先出車門。下車后，關(guān)車門。 “我給您展示這些，是不是您期望了解的呢？” “您看這輛車是否能滿足您的需求呢？” “我想邀請您一起去試乘試駕，親自體驗(yàn)
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