服務禮儀培訓課件(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 10:14 本頁面
【文章內容簡介】 單行右行 ”” 的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反B. 出入電梯， 無論上下，都應客人、領導優(yōu)先無論上下，都應客人、領導優(yōu)先 。領導和長輩領導和長輩應站在靠近內部的位置。應站在靠近內部的位置。C. 出入房門，讓來賓先進或先出房門乘車引領車輛坐次的禮儀：問題：？請問：一輛雙排轎車（五座）的 “ 上座 ” 有幾個，分別在哪里？司司 機機 開開 車車 主主 人人 開開 車車司機 CAB主人 ABC 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機后面座位 ，上座為司機座后第一排從右至左依次遞減 上車時要讓客人先上，要主動打開車門，并以手示意； 到達目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請其下車。鞠 躬 實 施 要 點身體立直、兩腿并攏 面帶微笑、目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲手 勢 示 范 手 勢 實 施 要 點 用于指引時，應五指并攏、手臂略微彎曲，指引時 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時，應用雙手。遞證件或登記表時，要正面朝 上，字體的正方順著客戶遞； 遞筆時，雙手橫握筆恭敬遞給用戶，或筆尖朝向自己遞 向用戶。（ 1）給用戶讓座（ 2）讓用戶請進（ 3）指引方向接待禮儀接待禮儀 清潔衛(wèi)生，備好待客用品提前等候，服飾整潔 接待客人時應面含微笑，握手問候和表示歡迎遇客人來訪，應熱情禮貌，切忌生硬，擺架子接待客人進屋時，主人在前，客人在后，進入客廳后，應請客人在上座就座安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談會談時，面帶微笑正對或側對客人談話，始終保持優(yōu)雅恰當?shù)呐e止若確實因工作太忙抽不開身時，應大方地向客人說明原因，表示歉意送客時客人在前，應送到門外或樓下，目送客人遠去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關上會議接待禮儀會議接待禮儀會議服務員，需要接待來自不同單位的參加會議者，因此這一類服務工作的 “ 善始善終 ” 往往表迎送環(huán)節(jié)上。需注意：一 .事先準備（ 1）認真研究主賓的基本資料。準確了解客人的名字、相貌特征 (如事先有照片的話 )，弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關系性質和程度，以及其他背景材料。（ 2）確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料，結合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。對于一般客人，由公關部派員迎送即可二 、會議服務基本環(huán)節(jié)的操作細則 （ 1）了解會議基本情況。服務員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標準；會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。（ 2）調配人員、分工負責。會前，主管人員或經理要向參加會議服務的所有人員介紹會議基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。① 服務員根據(jù)會議的類型、性質、人數(shù)，結合會議廳（室）的具體情況整體安排會場布局。同時根據(jù)與會者的風俗習慣和特殊要求調整廳（室）內的各種裝飾藝術品、宣傳用品，搞好會
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