服務禮儀培訓課件(ppt46頁)-免費閱讀
【正文】 三月 21三月 2121:16:2121:16:21March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:16 下午 三月 2121:16March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:16:2121:16:2121 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。內、外兼修專業(yè)、自信祝您成功！?女士 ：容貌 +氣質?男士 ：風度 +學識靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。如發(fā)現賓客的遺留物品要及時與會務組聯系，盡快轉交失主。然后送上香巾、茶水。、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。還要準備適量備用杯。① 服務員根據會議的類型、性質、人數，結合會議廳（室）的具體情況整體安排會場布局。（ 2）確定迎送規(guī)格。領導和長輩領導和長輩應站在靠近內部的位置。面對客戶、賓客及伙伴時，要養(yǎng)成微笑的良好習慣。行為規(guī)范與準則。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。 外觀與個人形象TPO原則： Time時間 /Place地點 /Object對象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色女 士著裝 整潔、利落下裝領帶襪子 色彩協(xié)調、無脫 絲 女士著裝套裙六不許不允許過大或過小不允許衣扣 “ 不到位 ”不允許不穿襯裙不允許內衣外現不允許隨意自由搭配不允許亂配鞋襪 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現，在對外服務和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。二郎腿，切忌高架雙腳。（ 1）給用戶讓座（ 2）讓用戶請進（ 3）指引方向接待禮儀接待禮儀 清潔衛(wèi)生，備好待客用品提前等候，服飾整潔 接待客人時應面含微笑，握手問候和表示歡迎遇客人來訪，應熱情禮貌，切忌生硬，擺架子接待客人進屋時，主人在前，客人在后，進入客廳后，應請客人在上座就座安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談會談時，面帶微笑正對或側對客人談話，始終保持優(yōu)雅恰當的舉止若確實因工作太忙抽不開身時，應大方地向客人說明原因，表示歉意送客時客人在前，應送到門外或樓下，目送客人遠去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關上會議接待禮儀會議接待禮儀會議服務員，需要接待來自不同單位的參加會議者，因此這一類服務工作的 “ 善始善終 ” 往往表迎送環(huán)節(jié)上。（ 2）調配人員、分工負責。? ① 茶水具 :第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。? 各項用品均應在會議前 30分鐘準備妥當。在主講人發(fā)言時，服務員要隨時為其添茶續(xù)水、送香巾等。（ 2）
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