服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁(yè))(已修改)
2025-01-15 10:14 本頁(yè)面
【正文】 課 程 大 綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀 一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。節(jié)做起。導(dǎo) 言禮儀禮儀 是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為具體表現(xiàn)為 ：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀良好的精神風(fēng)貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài) 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種 “ 語言 ” ，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。 ? 一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平 ,穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 外觀與個(gè)人形象TPO原則： Time時(shí)間 /Place地點(diǎn) /Object對(duì)象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色女 士著裝 整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許不允許過大或過小不允許衣扣 “ 不到位 ”不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外現(xiàn)不允許隨意自由搭配不允許亂配鞋襪 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個(gè)人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。 儀容美的關(guān)鍵是清潔員工五清潔? 面容清潔? 口腔清潔? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔? 手清潔 妝容? 淡妝? 口紅? 眼影 ? 睫毛? 餐后要補(bǔ)裝? 不使用過濃的香水不使用過濃的香水 儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢(shì)微微 笑笑 微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面對(duì)客戶、賓客及
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