服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁)(已修改)
2025-01-15 10:14 本頁面
【正文】 課 程 大 綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀 一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力一個人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。坦誠、尊重別人、尊重自己。 人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細人格魅力的形成是要從每一個禮儀的細節(jié)做起。節(jié)做起。導(dǎo) 言禮儀禮儀 是人們在社會交往活動中所形成的是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為具體表現(xiàn)為 ：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀良好的精神風貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài) 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種 “ 語言 ” ，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。 ? 一個企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平 ,穿標志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標志，而不能單獨認為它是工作服。要做到服裝得體、適時，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。 外觀與個人形象TPO原則： Time時間 /Place地點 /Object對象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色女 士著裝 整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許不允許過大或過小不允許衣扣 “ 不到位 ”不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外現(xiàn)不允許隨意自由搭配不允許亂配鞋襪 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。 儀容美的關(guān)鍵是清潔員工五清潔? 面容清潔? 口腔清潔? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔? 手清潔 妝容? 淡妝? 口紅? 眼影 ? 睫毛? 餐后要補裝? 不使用過濃的香水不使用過濃的香水 儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢微微 笑笑 微笑是一種運用最為廣泛，微笑是一種運用最為廣泛，最能迅速進行溝通的禮儀，能充最能迅速進行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。面對客戶、賓客及
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