服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)(課件)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 47分 16秒 12:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 服務(wù)禮儀 ? [常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 17 、哪一位 ? 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 服務(wù)禮儀 五、電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。 服務(wù)禮儀 遞名片 動(dòng)作 ： 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對(duì) 對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹。 服務(wù)禮儀 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，建議放在提包側(cè)兜等方便拿取的地方，原則上應(yīng)該使用名片夾。 服務(wù)禮儀 座位的入座方法 ： 最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等待主人的安排，請(qǐng)高階先入座。 ? 員工當(dāng)天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“ X總，早上好” ? 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點(diǎn)鐘前）。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 服務(wù)禮儀 ?一、儀表 ?二、儀態(tài) ?三、禮節(jié) ?四、語言 ?五、電話禮儀 ?六、交談應(yīng)對(duì)的禮儀 服務(wù)禮儀 一、合宜而專業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ?原則： 簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快 服務(wù)禮儀 衣著五大基本要求 因地制宜 身份 清潔 舒適 整合（色彩、配件、整體） 服務(wù)禮儀 二、正確的儀態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 蹲姿 五大原則： 微笑的面容 真誠(chéng)的表情 挺直的身體 均衡的肢體 靈巧的動(dòng)作 {站姿 }：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放于腹前。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 ? 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手低于右手高度接對(duì)方的名片。 ? “歡迎光臨”或“您好” ? 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能
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