接待禮儀培訓(xùn)課程(ppt67頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-23 11:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后 ， 不宜隨手臵于桌上 交換名片 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋， ? 避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片 右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 如何接拿名片？ 交 往 距 離 禮 儀 1. ◆ 私人距離 —— 小于半米（ ），適用對(duì)象是情侶、親朋好友、家人等 2. ◆常規(guī)距離 —— 半米到一米半之間（ — ） ，又叫交際距離（日常交往） 3. ◆禮儀距離 —— 尊重的距離，一米半到三米（ — 3米 ） （ 長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議、儀式 ） 4. ◆公共距離 —— 三米以外（ 3米）， （適用于演講者與聽眾 ） 奉 茶 禮 儀 為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容 待客坐定 ,應(yīng)盡量在客人視線 之內(nèi)把茶杯洗凈即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯 ,也要再用開水燙洗一下 ,使客人覺得你很注意講衛(wèi)生 , 避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。 具體細(xì)節(jié)： ? 客戶來(lái)訪時(shí)，除了請(qǐng)客人入座外，應(yīng)接者馬上奉茶，奉茶前可先請(qǐng)教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，再奉茶。 ? 奉茶的基本原則： ，請(qǐng)以托盤端出， 托盤約與胸部同高 ，應(yīng)依 職位高低順序 端給客人，再依職位高低端給公司同仁。 一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。 具體細(xì)節(jié)： ，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時(shí)應(yīng)雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說(shuō)：「這是您的茶，請(qǐng)慢用?！? ，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。 ，通常不宜 斟得過(guò)滿，以杯深的２／３處 為宜。 具體細(xì)節(jié)： 以不妨礙賓客交談為佳， 不能等到茶葉見底后再 續(xù)水。 具體細(xì)節(jié)： ， 約為 80℃ 左右 ，剛泡好的茶（或咖啡） 要告知對(duì)方。 ，不可倒太 滿，以 78分滿為宜， （如 茶葉茶七分滿 、咖啡八分滿 、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。 具體細(xì)節(jié)： 連同茶托或咖啡碟端出 。 ，應(yīng)將杯耳部份向著客人右側(cè)，茶匙應(yīng)放在靠客人身體的杯托上。 具體細(xì)節(jié)： ，請(qǐng)臵于客人的左手邊（點(diǎn)心要放在咖啡或紅茶的左側(cè)）。吃點(diǎn)心的刀、叉要間放在點(diǎn)心盤的右邊，也就是放在點(diǎn)心盤與咖啡杯的中間。 、自然 步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí) ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說(shuō)聲： “ 請(qǐng)喝茶 。 ” 奉 茶 禮 儀 如果有吸煙的客人到訪 ， 要將煙灰碟送給客人 ，同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái) ， 將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 吸煙的訪客 （二）接 待 一、接待的概念： 接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。 二、接待的類型 ? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 ? ③上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 ? 2 以接
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