商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt67頁)6(編輯修改稿)
2025-03-13 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行姿禮儀檢討：并行禮儀并行禮儀三人同行：中央為尊，右次之，左再次二人同行：前為尊，后為卑；右為大，左為小接待禮儀流程接待禮儀流程看到來訪者時問候及交換名片引導(dǎo)來訪者至?xí)褪胰胱畈杌蚩Х冗M(jìn)行商談結(jié)束商談并送客 微笑 握手 交換名片 介紹 會客 交談 電梯 乘車 宴會 電話形體禮儀 —— 此時無聲勝有聲微笑、點(diǎn)頭 n 頷首、點(diǎn)頭n 目光注視對方n 心中默念 “ C” 推銷之神 原一平曾根據(jù)不同場合與心情總結(jié)出 38種笑加以苦練，之后達(dá)到爐火純青的地步，最美的笑容是嬰兒的笑容，天真無邪無法抗拒。迷人的微笑是長期苦練出來的：微笑是全世界通用的語言、微笑必須主動、微笑可以練習(xí)微微 笑：笑：鞠躬的動作要領(lǐng)：n 雙手虎口交叉雙手虎口交叉n 放于丹田放于丹田n 面帶微笑面帶微笑n 身體彎曲身體彎曲 45度、目度、目光向下光向下鞠鞠 躬躬 握手的動作要領(lǐng)n 站起來、兩腳并立、身體微側(cè)n 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直n 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方n 虎口交叉、力度適宜n 輕輕地握住對方的手上下抖動伸手順序：一般女士先伸手上下級之間上級先伸手長輩先伸手握手三要素：握姿握姿 力度力度 時間時間握手握手n 貿(mào)然伸手、手冷、出汗令人厭煩n 忌手軟綿綿n 目光游離、心不在焉n 長時間不放手n 該出手時不出手n 帶手套、手不清潔握手n 擺動幅度過大握手禁忌 ：? 應(yīng)事先準(zhǔn)備好? 應(yīng)主動出示? 應(yīng)雙手遞名片? 接名片時應(yīng)完全站直? 接名片時應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜? 名片要妥善保存名片使用名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片名片的準(zhǔn)備：不要放在錢包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾 /盒絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級 —— 上級； 客人 —— 主人 動作要領(lǐng)：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時說請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒暄話。必須起身雙手接名片、應(yīng)說 “ 謝謝 ”認(rèn)真看一遍、輕輕念一遍以示尊重遇到難認(rèn)字事先詢問妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上不要在上面寫字或作標(biāo)記不要來回擺弄、玩弄名片的接收：事先了解情況、說話不可含糊不清、注意介紹的順序介介 紹：紹：為他人介紹的五個程序n 將男士介紹給女士n 將年輕者介紹給年長者n 將職位低的介紹給職位高的n 將晚到者介紹給先到者n 將家人介紹給別人注：對來賓中的已婚夫婦應(yīng)分別介紹手手 姿：姿： 會客的禮儀：會客的禮儀：DCABA為上座，其次 B、 C、 DA為上座，其次 B、 C、 DABCD 會議安排 主人 翻譯 2 4主賓 1 3 54 2 翻譯5 3 1交談交談? 原則原則 聲音柔美 樸實(shí)誠懇 謹(jǐn)慎多思?要領(lǐng)要領(lǐng) 保持一定距離 交談時目視對方 沒有其他小動作 說話前先稱呼對方 不搶話 不當(dāng)面指出人的缺點(diǎn) 用詞要準(zhǔn)確 如何做一個好聽眾：n 注意力集中n 積極反應(yīng)（為什么會這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來怎么樣？）（恩，喔，是嗎）n 不輕易打斷對方談話n 不輕易下斷言 社 交
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