商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt67頁(yè))6(編輯修改稿)
2025-03-13 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行姿禮儀檢討：并行禮儀并行禮儀三人同行：中央為尊，右次之，左再次二人同行：前為尊，后為卑；右為大，左為小接待禮儀流程接待禮儀流程看到來(lái)訪者時(shí)問(wèn)候及交換名片引導(dǎo)來(lái)訪者至?xí)褪胰胱畈杌蚩Х冗M(jìn)行商談結(jié)束商談并送客 微笑 握手 交換名片 介紹 會(huì)客 交談 電梯 乘車 宴會(huì) 電話形體禮儀 —— 此時(shí)無(wú)聲勝有聲微笑、點(diǎn)頭 n 頷首、點(diǎn)頭n 目光注視對(duì)方n 心中默念 “ C” 推銷之神 原一平曾根據(jù)不同場(chǎng)合與心情總結(jié)出 38種笑加以苦練，之后達(dá)到爐火純青的地步，最美的笑容是嬰兒的笑容，天真無(wú)邪無(wú)法抗拒。迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的：微笑是全世界通用的語(yǔ)言、微笑必須主動(dòng)、微笑可以練習(xí)微微 笑：笑：鞠躬的動(dòng)作要領(lǐng)：n 雙手虎口交叉雙手虎口交叉n 放于丹田放于丹田n 面帶微笑面帶微笑n 身體彎曲身體彎曲 45度、目度、目光向下光向下鞠鞠 躬躬 握手的動(dòng)作要領(lǐng)n 站起來(lái)、兩腳并立、身體微側(cè)n 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直n 面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方n 虎口交叉、力度適宜n 輕輕地握住對(duì)方的手上下抖動(dòng)伸手順序：一般女士先伸手上下級(jí)之間上級(jí)先伸手長(zhǎng)輩先伸手握手三要素：握姿握姿 力度力度 時(shí)間時(shí)間握手握手n 貿(mào)然伸手、手冷、出汗令人厭煩n 忌手軟綿綿n 目光游離、心不在焉n 長(zhǎng)時(shí)間不放手n 該出手時(shí)不出手n 帶手套、手不清潔握手n 擺動(dòng)幅度過(guò)大握手禁忌 ：? 應(yīng)事先準(zhǔn)備好? 應(yīng)主動(dòng)出示? 應(yīng)雙手遞名片? 接名片時(shí)應(yīng)完全站直? 接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜? 名片要妥善保存名片使用名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片名片的準(zhǔn)備：不要放在錢包、筆記本里，應(yīng)使用名片夾 /盒絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級(jí) —— 上級(jí)； 客人 —— 主人 動(dòng)作要領(lǐng)：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向?qū)Ψ?，同時(shí)說(shuō)請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒暄話。必須起身雙手接名片、應(yīng)說(shuō) “ 謝謝 ”認(rèn)真看一遍、輕輕念一遍以示尊重遇到難認(rèn)字事先詢問(wèn)妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上不要在上面寫(xiě)字或作標(biāo)記不要來(lái)回?cái)[弄、玩弄名片的接收：事先了解情況、說(shuō)話不可含糊不清、注意介紹的順序介介 紹：紹：為他人介紹的五個(gè)程序n 將男士介紹給女士n 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者n 將職位低的介紹給職位高的n 將晚到者介紹給先到者n 將家人介紹給別人注：對(duì)來(lái)賓中的已婚夫婦應(yīng)分別介紹手手 姿：姿： 會(huì)客的禮儀：會(huì)客的禮儀：DCABA為上座，其次 B、 C、 DA為上座，其次 B、 C、 DABCD 會(huì)議安排 主人 翻譯 2 4主賓 1 3 54 2 翻譯5 3 1交談交談? 原則原則 聲音柔美 樸實(shí)誠(chéng)懇 謹(jǐn)慎多思?要領(lǐng)要領(lǐng) 保持一定距離 交談時(shí)目視對(duì)方 沒(méi)有其他小動(dòng)作 說(shuō)話前先稱呼對(duì)方 不搶話 不當(dāng)面指出人的缺點(diǎn) 用詞要準(zhǔn)確 如何做一個(gè)好聽(tīng)眾：n 注意力集中n 積極反應(yīng)（為什么會(huì)這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來(lái)怎么樣？）（恩，喔，是嗎）n 不輕易打斷對(duì)方談話n 不輕易下斷言 社 交
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