服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt73頁)(編輯修改稿)
2025-01-25 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的禮儀快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材你該坐哪個位置？快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材如何共乘電梯n先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“ 請進！ ”n進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。n到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材v 電話禮儀快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材正確地打電話n電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接n 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬n 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉n 待對方掛斷電話后再掛機快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材接聽電話要點n電話鈴第二下時接聽n 左手持聽筒 ，右手準備好記事本n 注意身體姿勢以保證聲音清晰n 接電話時的第一句話：你好，偉業(yè)顧問 n XX項目，我是 XXn 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等n 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤n聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”n對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。n如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。n 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。接聽電話要點快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材n遇有推銷人員，告訴他負責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。n遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。 由相關(guān)經(jīng)理進行處理。n 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)n 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。接聽電話要點快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材其它注意事項n 避免在前臺喧嘩及說笑聊天n 避免在前臺非用餐時間吃東西n 工作時間處理個人事務(wù)n 工作時間長時間接打私人電話n 態(tài)度冷漠，無動于衷快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材溝通技巧篇溝通技巧篇快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材溝通的重要性n客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材溝通的定義n將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材“黃 金 ” 法 則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人?？鞓穼W(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓(xùn)教材“白金 ”法則別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他快樂學(xué)習(xí)，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問
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