電話禮儀培訓(xùn)課程(ppt16頁)(編輯修改稿)
2025-02-07 13:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步 驟 要 點 原 因 1 讓來電人做出選擇 等待 /留言 2 如客人選擇等待 應(yīng)每隔幾分鐘回電告訴來 電人事情進行的情況 不讓客 人久等 3 讓來電人再次做出選擇 如時間較長 ,應(yīng)讓來電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 六、如何結(jié)束一個電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 原 因 1 與來電人總結(jié)一下所談的內(nèi)容 正確程序 2 告訴來電人你將會做什么 3 與客人告別 4 放下電話 不可先于客人放下電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 七、如何在電話中與生氣的客人交談 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點 原 因 1 不要生氣 正確程序 2 注意說話方式 不要參雜個人情緒與客人說話 3 仔細聆聽 4 表示同情 5 重復(fù)來電人的信息 6 告訴來電人你能為他做什么 7 對來電人表示感謝 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 場景一 : 有一位張小姐電話至總機 ,找人力資源部高經(jīng)理 ,電話轉(zhuǎn)至人事部后 ,秘書小陳接的電話 …… 八、情景模仿 場景二 : 2108房間的客人李先生 ,電話至房務(wù)中心 ,很生氣地投訴 房間的馬桶堵塞了 ,房務(wù)中心文員小王接到了電話 …… 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 常用電話用語： 錯誤 正確 原因 上洗手間了 現(xiàn)在不在 臭味 領(lǐng)導(dǎo)正批評他呢 正在開會 犯錯誤了 看電影去了 有事出去了 不務(wù)正業(yè) 正在吃飯 剛剛出去一會 不是時候 正在睡覺 正參加一個重要會議 偷懶 被開除了 已經(jīng)不在這里工作了 不合格 電話禮儀服務(wù)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1