服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-25 09:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應(yīng)立即回握 ） 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片：與他人認識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂 之處請教 。 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi) 。 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術(shù) 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應(yīng)馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內(nèi)容 ? 注意結(jié)束通話時的禮貌 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1