服務禮儀培訓課程(完整版)
【正文】 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內(nèi)容 ? 注意結束通話時的禮貌 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 影響服務體驗的 26個關鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 打招呼的標準 2 項目 動作標準 語言標準 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當留意到顧客東張西望時應主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時 當留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關懷 中興貿(mào)易有限公司 人力資源部 ?謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 23日星期一 5時 59分 58秒 05:59:5823 January 2023 1
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