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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(完整版)

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【正文】打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術(shù) 中興貿(mào)易有限公司人力資源部接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應(yīng)馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內(nèi)容 ? 注意結(jié)束通話時的禮貌中興貿(mào)易有限公司人力資源部影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道中興貿(mào)易有限公司人力資源部打招呼的標準 1 項目動作標準語言標準原則基本打招呼要素眼神接觸微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好 ,請隨便參觀令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨與熟客打招呼眼神接觸微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離可較接近聲線熱誠您好 ,李先生今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺中興貿(mào)易有限公司人力資源部打招呼的標準 2 項目動作標準語言標準原則打招呼顧客需要幫忙時當(dāng)留意到顧客東張西望時應(yīng)主動上前眼神接觸微笑點頭雙手自然地擺放在身前或身后距離適中聲線溫和您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助打招呼顧客需對貨品有興趣時當(dāng)留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應(yīng)主動上前介紹眼神接觸微笑點頭距離可較接近聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷中興貿(mào)易有限公司人力資源部 ?謝謝大家靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 23日星期一 5時 59分 58秒 05:59:5823 January 2023 1

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