展廳禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-31 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 統(tǒng)一對禮儀概念、原則的認(rèn)識? 了解禮儀對個人工作環(huán)境的影響? 建立以客為尊的服務(wù)理念禮儀的作用？禮儀基本概念? 禮儀產(chǎn)生的原因：– 維系和發(fā)展人際關(guān)系– 因表示互相尊重而約定俗成? 禮儀約束的范圍：– 人際關(guān)系所涉及的各種群體? 禮儀的表現(xiàn)形式：– 在某種人際關(guān)系范疇中，人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序? 禮儀受到社會道德和風(fēng)俗習(xí)慣的影響? 不同的活動流程與空間、不同類型的人際關(guān)系對禮儀的要求和理解是不一樣的? 任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對人性的尊重與理解我們的研究重點(diǎn)我們的研究重點(diǎn)商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀請思考：? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用對象是哪些人？? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的表現(xiàn)形式有哪些？? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用如何體現(xiàn)？? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的本質(zhì)是什么？商務(wù)禮儀的基本原則? “尊敬 ”原則? “真誠 ”原則? “謙和 ”原則? “寬容 ”原則? “適度 ”原則從事商務(wù)活動者的個人素質(zhì)? 正直、禮貌? 機(jī)智、有個性? 美儀表、善解人意塑造成功的商務(wù)人員? 從生活細(xì)節(jié)做起，建立尊重他人的思維習(xí)慣? 從工作細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)團(tuán)隊意識與責(zé)任感? 不斷思考與總結(jié)，提高個人溝通能力? 不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，塑造個人形象魅力成功銷售人員的特征? 豐富的產(chǎn)品知識? 完善的銷售技能? 良好的溝通技巧與談判能力? 學(xué)習(xí)的愿望與能力? 自信的工作態(tài)度? 渴望競爭與挑戰(zhàn)? 團(tuán)隊合作的精神贏得信賴：取得職業(yè)成功的第一步贏得信賴：取得職業(yè)成功的第一步尊重自己是尊重他人的前提? 請大家寫下自己的日常工作時刻表，對自己的工作狀態(tài)做出評價? 請大家對自己目前在工作中的人際關(guān)系做出評價? 請寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人? 距離對所有人來說都意味著一種安全職業(yè)人士的工作態(tài)度? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認(rèn)可的規(guī)范? 做好計劃，確保自己能夠守時? 盡量不在非工作場合，討論工作問題，尤其是對環(huán)境狀況難于把握的時候? 不要要求同事或上級成為你的朋友工作前的準(zhǔn)備? 充足的睡眠是你精力充沛的保障? 上班的路上可能會比我們預(yù)想地花費(fèi)更多的時間? 出門之前確認(rèn)自己容貌齊整? 盡量不在上班途中大聲談?wù)摴ぷ魃系氖虑楣ぷ髦械亩Y貌? 同事間的問候總會讓人心里溫暖? 與他人一起歡笑? 學(xué)會尋求幫助與感激? 做好本職工作，為其它環(huán)節(jié)提供充分準(zhǔn)備? 時刻準(zhǔn)備迎接客戶要避免的問題? 盡量不要背后議論他人? 不要在工作時間過多地談?wù)撍绞? 不要在大團(tuán)隊中集結(jié)小派別在工作場合可以開什么樣的玩笑？為自己留出空間? 為什么不能按時下班？– 你有自己的工作計劃嗎？– 你的工作效率高嗎？? 培養(yǎng)自己的業(yè)余興趣? 建立與工作相區(qū)別的社交范圍贏得同事的尊重? 和同事交談的時間與內(nèi)容? 利用贊揚(yáng)與感謝? 不要在上班時間交朋友? 小團(tuán)體的危害? 贏得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持? 在工作中對同事提供支持? 抱怨不能解決任何問題 在團(tuán)隊中建立信賴如何坦誠？? 坦誠的基礎(chǔ)：信息的充分溝通– 兩位銷售顧問約客戶來試車，出現(xiàn)時間沖突該如何處理– 當(dāng)你的下屬之間存在沖突時，銷售經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)整如何贊揚(yáng)？? PMP的作用? 請在紙上寫下對下屬的贊揚(yáng)? 闡述贊揚(yáng)的時候要面對著他說? 要真誠，有事實(shí)依據(jù)? 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)? 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn)? 贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊中積極的氣氛如何具備責(zé)任心？? 從小事做起? 代接電話，并留言? 思考一個錯誤中是否有我的因素? 我可以如何改善團(tuán)隊環(huán)境? 先對自己不滿如何鼓勵？? 利用各種存在的事實(shí)來鼓勵團(tuán)隊成員一定可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)? 鼓勵可以獲得他人的承認(rèn)? 鼓勵是積極的? 鼓勵別人的同時，自己也得到激勵對付哪些不招人喜歡的人? 恰當(dāng)?shù)呐e止– 將心比心，認(rèn)真傾聽– 就事論事，不抱成見– 處理問
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