形象禮儀培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-13 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 王小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，王小姐正在公司打字，電話鈴響了，王小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下 :6案例分析：王小姐的困惑u來(lái)電者 :“是利達(dá)公司嗎？ ” 王小姐 :“是。 ” 來(lái)電者 :“你們經(jīng)理在嗎？ ” 王小姐 :“不在。 ” 來(lái)電者 :“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？ ” 王小姐 :“是。 ” 來(lái)電者 :“你們的塑膠手套多少錢一打？ ” 王小姐 :“18元。 ” 來(lái)電者 :“16元一打行不行？ ” 王小姐 :“不行的。 ” 說(shuō)完， “啪 ”掛上了電話。 6案例分析：王小姐的困惑 上司回來(lái)后，王小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 14元一打，定貨 1100萬(wàn)打的數(shù)量成交。王小姐突口而出 :“啊呀，上星期有人問(wèn) 16元一打，我說(shuō)不行的。 ”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō) :“你被解雇了 ”，王小姐哭喪著臉說(shuō) :“為什么？ ”6答案u鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門； u通話過(guò)程中該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）； u該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）；電話里不該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）； u不等對(duì)方說(shuō)完，就 “啪 ”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；u整個(gè)通話過(guò)程無(wú)一句禮貌用語(yǔ)； u通話結(jié)束后該做的沒(méi)有做（沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)）。6商務(wù)禮儀u接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲u文明十字：你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)u熱情三到7熱情三到u 眼 到u 口 到u 意 到商務(wù)禮儀7商務(wù)禮儀 名片禮儀u 遞、接名片的動(dòng)作u 勿太早u 勿在一大堆陌生人中散發(fā)u 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或臟的名片給人u 保管及整理名片7外行的表現(xiàn)u無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。u把對(duì)方名片放入褲兜里。u當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。u先于上司向客人遞交名片。7 商務(wù)禮儀 名片禮儀商務(wù)禮儀 介紹的禮儀u 先介 紹 位卑者 給 位尊者 認(rèn)識(shí)u先介 紹 年 輕 者 給 年老者u先將男士介 紹給 女士u先將本公司的人介 紹給 外公司的人1） 介 紹 的先后72） 介 紹 的內(nèi)容u說(shuō) 明被介 紹 人的公司、 職務(wù) 、姓名等u多提供一些相關(guān)的個(gè)人 資 料u介 紹時(shí) 加上 頭銜3）注意事 項(xiàng)u忘 記時(shí) 可自嘲u主 動(dòng)報(bào) 上自己的名字u不要使用 綽 號(hào)商務(wù)禮儀 介紹的禮儀7商務(wù)禮儀 握手禮儀姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視 對(duì)方，面帶微笑。順序：長(zhǎng)輩與晚輩，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)與下級(jí)， 上級(jí)先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌； 與女士握手只握手指部分；時(shí)間： 23秒；7u動(dòng)作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 交叉握手 與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔7 商務(wù)禮儀 握手禮儀練習(xí)題u某外國(guó)公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順利時(shí)，便決定攜帶夫人一同前來(lái)中方公司進(jìn)一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿(mào)易公司的張總理前來(lái)迎接，在機(jī)場(chǎng)出口見(jiàn)面時(shí)，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱情的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問(wèn)好u問(wèn) 1， 小李如何做自我介紹u 2， 小李為他人做介紹的次序u 3， 張經(jīng)理的握手次序7答案：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星貿(mào)易公司的小李（可直接說(shuō)出自己的職務(wù)和姓名）。：因?yàn)槭巧虅?wù)交往，所以要遵循以下順序：（ 1）先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人；（ 2）再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。（ 3）再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動(dòng)，介紹史密斯夫婦時(shí)可先介紹女士。：同介紹的順序。介紹到誰(shuí)與誰(shuí)握手7您該坐哪個(gè)位置？商務(wù)禮儀 會(huì)客室入座禮儀7商務(wù)禮儀 接待來(lái)訪禮儀u不可 “冷板凳 ”u習(xí)慣傾聽(tīng)u不隨意拍板、許諾u避免電話干擾u應(yīng)付尷尬u不拖延辦事u婉拒u準(zhǔn)時(shí)赴約u主動(dòng)通報(bào)u等待約見(jiàn)u見(jiàn)面禮節(jié)u有效談話u察言觀色接待 來(lái)訪7商務(wù)禮儀 引導(dǎo)、就坐、開(kāi)關(guān)門u引導(dǎo)步：u后退步：u就座：在賓客左側(cè)前方，半轉(zhuǎn)向客人， 左手示意并提示；先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身，腳步輕、步幅小，先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭；前為上，后為下；右為上，左為下；中為上，兩側(cè)為下；7女士 優(yōu) 先不要大聲 說(shuō)話亂 動(dòng) 及打斗座位 商務(wù)禮儀 電梯、乘車禮儀7商務(wù)禮儀 上下車7商務(wù)禮儀 贈(zèng)送禮儀u贈(zèng)送禮儀–
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