員工禮儀培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-03-28 07:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 30 GEC Program 目光接觸的技巧 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線(xiàn) 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線(xiàn) 水平 表 現(xiàn)客 觀(guān) 和理智 。 31 GEC Program 電話(huà)溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 32 GEC Program 接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話(huà) * 掛電話(huà) 33 GEC Program 打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) 34 GEC Program 電話(huà)注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話(huà) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話(huà) * 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大 ， 話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà) ， 要向來(lái)電者致歉 * 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) * 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 35 GEC Program 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 36 GEC Program 中餐的禮儀 * 正確地使
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