專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-16 16:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 … 勞駕 …… 非常抱歉，我遲到了。 謝謝您的指點(diǎn)，以后還請(qǐng)多多指教。 不用客氣，這是我應(yīng)該做的。 請(qǐng)問(wèn)我能幫點(diǎn)什么忙嗎？ 這是我份內(nèi)的事，請(qǐng)別客氣。 小事情嘛，請(qǐng)別介意。 很高興能為您服務(wù)。 14 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 請(qǐng)您放心，我一定照辦。 您的意思我懂了，請(qǐng)讓我向主管請(qǐng)示一下，好嗎？ 您辛苦了，坐下來(lái)談好嗎？ 您的意見(jiàn)很寶貴，我一定轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)參考。 這個(gè)辦法很好，讓我試試看好嗎？ 我盡力為您爭(zhēng)取，結(jié)果如何我會(huì)通知您的。 真對(duì)不起，我還要查看有關(guān)規(guī)章才能答復(fù)您。 我要向您多多學(xué)習(xí)，不必客氣。 您這樣認(rèn)真是對(duì)的，如果我是您也會(huì)這樣的。 您想的太周到了，我應(yīng)該向您學(xué)習(xí)。 您真有學(xué)問(wèn)，實(shí)在令人佩服。 15 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 非常感謝您能諒解我的苦衷。 只要您要滿(mǎn)意，我愿意繼續(xù)為您服務(wù)。 承蒙多次惠顧，我們以為您服務(wù)為榮。 服務(wù)不周，請(qǐng)多包涵。 16 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 三、舉止 —（體姿） 站姿 ? 視線保持水平，輕輕地縮緊下巴，不東張西望。 ? 膝蓋并攏，腳跟靠攏，兩腳形成的夾角應(yīng)為 4560度左右 . ? 挺胸收腹，伸直后背。 ? 雙手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指貼緊褲縫。 17 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 坐 姿 ? 坐椅子時(shí)，要坐滿(mǎn)椅面的 2/3；背部不能躺靠到椅背上，應(yīng)采以微微前傾的姿勢(shì)。 ? 手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。 ? 女士若著裙裝，入座時(shí)用手將裙子后片向前攏一下，顯得閑雅。 ? 如座后，女士雙膝并攏，男士膝部可以分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，不超過(guò)肩寬。 ? 坐椅子或沙發(fā)，都切忌不要蹺二郎腿也不要不停地?fù)u晃身子或抖腿。 18 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 走 姿 ? 良好的步伐要自如、輕盈、敏捷、矯健。 ? 行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平視，肩平身直。 ? 雙臂自然下垂擺動(dòng)。 ? 切忌斜著身子走，不左顧右盼。 ? 切忌含胸腆肚。 19 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 蹲 姿 ? 當(dāng)您在拾取低處的物件或照相時(shí)應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿： 一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 20 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 （二）身 體 語(yǔ) 言 ? 不要用手隨意指指人； ? 打哈欠時(shí)捂住嘴，不要做“河馬先生”； ? 與客戶(hù)交談時(shí)，切忌出現(xiàn)不耐煩、游移、封閉的肢體語(yǔ)言； ? 運(yùn)用正確的“視線” A、與男性交談時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對(duì)方的鼻子附近。如果對(duì)方是已婚女性，注視對(duì)方的嘴巴；如果是未婚的小姐，則看對(duì)方的下巴。 21 專(zhuān)業(yè)形象與禮儀規(guī)范 魏寶宏講義 ? B、視線的范圍可擴(kuò)大至對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。 ? C、聆聽(tīng)或說(shuō)話時(shí)，可偶爾注視對(duì)方的眼睛，切忌長(zhǎng)時(shí)間，以免引起
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