商務禮儀與專業(yè)形象(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-03-10 15:34 本頁面
【文章內容簡介】 *拿起聽筒 *報出名字及問候 *確認對方名字 *詢問來電事項 *再匯總確認來電事項 *禮貌地結束電話 *掛電話 33打電話的技巧 *撥出電話 *自我介紹 *確定對方及問候 *說明來電事項 *再匯總確認 *禮貌地結束談話 *掛斷電話 34電話注意事項 u 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話u 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話u 接電話時的開頭問候語要有精神u 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭u 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近u 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言u 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉u 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電u 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話u 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 35拜訪客戶的禮儀 Step1.事先約定時間Step2.做好準備工作Step3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 ,算好時間出發(fā)Step4.至客戶辦公大樓前Step5.進入室內Step6.見到拜訪對象Step7.商談Step8.告辭 36中餐的禮儀 *正確地使用餐巾*16
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