商務禮儀與職業(yè)形象塑造講義(ppt57頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 10:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮 儀 肢體語言 ?坐、立、行、蹲姿勢規(guī)范 ?握手禮規(guī)范 ?其他會面禮儀 :擁抱禮、鞠躬禮、拱手禮、吻手禮、合十禮、揮手禮、貼面禮 29 四 商 務 接 待 禮 儀 30 四 商 務 接 待 禮 儀 ?坐 姿 ?優(yōu)雅的坐姿 31 四 商 務 接 待 禮 儀 ?站 姿 32 四 商 務 接 待 禮 儀 ?得體的站立姿勢 33 ?優(yōu)雅的行姿 34 ?關鍵詞 1:不搖晃肩膀和上半身，夾著一條線 的感覺來走。伸直背肌，維持正確的姿勢，步 幅與腿的長度。 ?關鍵詞 2:跨部要均勻，兩腳之間相距為 1只 腳到 1只半腳的距離。 ?關鍵詞 3:兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身 體的夾角一般在 10176。 15176。 ，美觀且可以留下 下活潑的印象。 ?優(yōu)雅的蹲姿 35 ?肢體語言 —— 握手禮 ? 握手： 表達禮貌：見面、告別、 表達情感：祝賀、安慰、鼓勵 36 四 商 務 接 待 禮 儀 37 美國著名盲女作家 海倫 ?凱勒 曾描寫與人握手的感受： “ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。 有的人握手能 拒人千里 ?? 我握著 冷冰冰 的手指，就像和凜冽的北風 握手一樣。 有些人的手卻充滿 陽 光 ，他們握住你的手，使你感到 溫暖 。 ” ?握手七要訣 純禮節(jié)意義上的握手姿勢是：伸出右手，稍用力握住對方的手掌，雙目注視對方，面帶笑 容，上身略微前傾，頭微低。 38 ?握手的正確姿勢 39 帶路，怎樣引導別人？ ?肢體語言 —— 引導 手勢 1）優(yōu)雅，忌一個指頭指或五指張開 2）眼隨手動 3）開始走動時放下手 4）注意危機提醒 四 商 務 接 待 禮 儀 上下樓的引導方式 四 商 務 接 待 禮 儀 搭乘電梯的禮儀 ? “ 以客為尊，先客后己 ” ? 時時刻刻想著為客戶控制好電梯開關 ? 在電梯內(nèi) 最好與客戶保持 45度的斜角 ? 如電梯內(nèi)客滿，應先出來幾位同仁，讓訪客先進入 ? 抵達目的地，控制電梯門，讓訪客先離開 ? 并清楚示意訪客應該往哪個方向去 四 商 務 接 待 禮 儀 會客室位置安排 ? 會客室座位的正常安排 一般會客室離門口最遠的地方是主賓的位子。離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。 ? 有特殊情況時會客室座位的安排 四 商 務 接 待 禮 儀 ? 會客室座位安排練習 入口 會客桌 座位 1 座位 2 座位 3 座位 4 座位 5 座位 6 座位 7 賓客： A 公司總經(jīng)理 A公司總經(jīng)理助理 A公司銷售經(jīng)理 我方員工： 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 主管 文員 /秘書 ② ① ④ ⑤ ⑥ ⑦ ③ 奉茶
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