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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)(編輯修改稿)

2025-03-10 12:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,若有變化,應(yīng)盡早 通知對方 準備 出行前再次檢查所需名片、備忘工具、維 修單據(jù)等資料,以及筆、本等記錄用品。 電話留言流程 ( 1)請對方留言 ( 2)寫下留言 ( 3)檢驗留言的準確性 電話禮儀:接電話流程 ( 1)接電話 ( 2)開頭語 ( 3)熱情應(yīng)答 ( 4)是否需要轉(zhuǎn)接電話(或請對方留言) ( 5)轉(zhuǎn)接流程 (留言流程) ( 6)感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 留言 若對方要找的人不在,應(yīng)主動詢問對方 是否希望留言或轉(zhuǎn)告; 電話機旁應(yīng)備有紙、筆,可供隨時記錄; 按 Who、 When、 Where、 Why、 What、 How詢問并記錄; 記錄后復(fù)述內(nèi)容,切記準確、全面,尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 接電話、問候 接聽電話要及時,鈴響三聲內(nèi)接聽,先問好 接聽外線電話要報自己公司名稱,轉(zhuǎn)來的電話 應(yīng)報部門名稱和自己的姓名; 如接電話稍遲一點,應(yīng)該到歉,說聲“讓你 久等了” 贈送禮儀 商務(wù)贈送的對象、時機 贈送的時間、地點、方式 商務(wù)贈送的內(nèi)容 人多的場合如何贈送禮品 首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。 在人多的場合發(fā)放禮品,往往可能會漏掉一些人,因此, 要格外小心禮品的數(shù)量,寧可多備一些,不可少發(fā),否則 會導(dǎo)致一些尷尬。也可雙方協(xié)商好,只贈主賓,其他客 人的禮品另擇機會贈送。另外,人多的場合贈送的禮品不宜 過于貴重或具有針對個人的傾向。 送花小常識 世界各地都有送花的習俗,但要注意的是: 西方人送花只送單數(shù),但不能送 13枝; 西方人送花一般用玖瑰代表愛情,用菊花代表哀思; 很多地方的人都認為黃色的花不太好,所有送黃色花要慎重; 日本人送花不送荷花,因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上; 每個國家基本都有自己的國花,送國花一般都會受歡迎。 選擇禮品要考慮贈送的對象 選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗,特別是不 同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人 員的禮品完全相同,在一些國家會認為是一種不尊重。 把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置,注明贈禮 的理由,會使禮品具有更大的珍藏價值。 同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品,否 則說明贈禮人欠缺誠意。 贈送禮品的包裝: 包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉,如果很難取,則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉: 易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里,然后填充防震材料,如海綿、綿花等,外面再用禮品紙包裝: 要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花,不能結(jié)出“十字”關(guān),日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”; 如果禮品的托人轉(zhuǎn)交,或者為了保證受禮人知曉禮品的來源,可以在禮品包裝好后,把送禮人的名片放在一個小信封中,粘貼在禮品紙上 不適宜贈送的物品 : 刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思,應(yīng)避免選作禮品。 但有兩種刀有時可以作禮品贈送:一種是特別富有民族特色的禮品刀 (如阿拉伯彎刀),另外一種就是瑞士車刀。很多國家的男子很喜歡 這兩種刀: 鐘和鞋子。鐘代表死亡,或代表浪費時間,因此不作禮品送人。鞋 子往往被認為不潔或不吉利,也應(yīng)避免作為禮品; 藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到 歡迎 動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴 格的動、植物檢疫法,不允許此類東西進入國門。 贈禮的方式: 如果是會談會見等活動,一般最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品; 贈送應(yīng)從地位最尊的人開始;同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士,先贈年長的后贈年少者。 贈送禮品應(yīng)雙手奉送,或者用右手呈交,避免用左手。 有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣,但這只是一種禮節(jié),并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意, 則應(yīng)大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收,則可能表現(xiàn)出不能接受的理由,不能一再強求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。 贈送禮品的時機 贈送禮品沒有嚴格的時間限制,一般習慣是: 送花可以在迎送時期: 會談會見時一般起身告辭時贈送;簽字儀式一般在儀式 結(jié)束時互贈禮品; 用餐時:正式宴會如果有禮品互贈儀式,應(yīng)按計劃在相應(yīng) 時間段贈送,除此之外,一般是在臨近結(jié)束時贈送; 家宴一般在開始前贈送品 祝賀歡慶:一般是開始或者提前贈送。 回禮的時機與方式: 一般而言,來客應(yīng)該贈送禮品,主人則應(yīng)回禮?;囟Y的方式可以有很多種,既可以回贈一定物品,也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品,應(yīng)注意以下幾點: 不超值?;囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品,否則會給人攀比之感。 收到私人贈送的禮品,回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機,不能為了回禮而不選取時間、地點地單純回送等值的物品。 分別時是最好的回禮時機之一。 常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品,如探望病人或參加婚禮、生日的時候,送上一束鮮花 相處較長的外賓離別時,贈送一兩件紀念品等,則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。 接受贈禮: 接受禮品看起來很簡單,但其中也有一些需要要注意的方面。 比如: 一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥,應(yīng) 在事后及時予以說明,取得對方的諒解后再行退還; 一般而言,東方人接受禮品,在表示感謝后,往往會把 禮品收起來,而西方人往往習慣于當場打開禮品,表示贊 美,有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等; 西方的習慣一般在收到禮品一周之后,會寫一封信表示感謝 辦公室禮儀 分清哪是公共的區(qū)域,哪是個人的空間。 工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方,避免陳列過多的私人物品。 談話聲音和距離的控制。在和他
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