專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-16 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人 先下 ?電梯有人時 —— 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 —— 禮貌問好 ?電梯人多時 —— 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 開關(guān)門的禮儀 ?開關(guān)門的注意事項 如果門是內(nèi)外都可以開的 , 在引導(dǎo)客人進(jìn)門時應(yīng)該自己辦呢 ? 如果要進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 , 內(nèi) \外開門的動作應(yīng)該如何呢 ? 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 您會奉茶或咖啡嗎？ 奉茶與咖啡動作規(guī)范演示 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 名片的使用 ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國際： 6cm 10cm 國內(nèi)： 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 觀看視頻：名片禮儀 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 名片的使用 ?名片的制作與使用 名片是個人形象與企業(yè)形象的有機(jī) 組合，名片不會用等于形象自殘 ?名片使用三不準(zhǔn) : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 名片的使用 ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞 出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 名片的使用 ?交換名片的禮儀 —— 經(jīng)常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或皺折的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對方的名片上書寫 不相關(guān)的東西 —— 不要無意識地玩弄對方的名片 —— 上司遞上名片后再遞上自己的 名片 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 1 公共場所 引導(dǎo)禮儀 ?走廊的引導(dǎo)方法 ?樓梯的引導(dǎo)方法 ?電梯的引導(dǎo)方法 ?客廳里的引導(dǎo)方法 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 1座次安排 ?會客座次： —— 自由式 —— 相對式 —— 并列式 ?各種儀式和會議座次安排： 口訣： 以右為上、內(nèi)高于外、面門 而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、 前排為上 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 如何乘車 （發(fā)現(xiàn)問題了嗎？） 分組討論： 各種車型座次安排 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 1迎來送住送客禮 ?你會送客嗎？ 迎三送七 案例： 20世紀(jì) 50年代的一天，周總理機(jī)場歡送西哈努克親王離京 人際交往，以禮開始以禮終！ 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 身體語言的淵源與進(jìn)化 ?身體語言與心理的關(guān)系 ?身體語言與生理的關(guān)系 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 體態(tài)語的三個軸： 垂直軸：尊嚴(yán) 、 莊重 水平軸：尊謙 、 友善 縱向軸：愉悅 、 歡快 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 世界的直 、 長 、 開 ! 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 規(guī)范的肢體語言 ?坐、立、行、蹲、引領(lǐng)指引姿勢規(guī)范 ?標(biāo)準(zhǔn)的手勢動作（解讀手語） ?點(diǎn)頭禮的含義及注意事項 ?上下車規(guī)范動作 ?擁抱禮動作規(guī)范 ?拱手禮的使用 ?鞠躬禮的使用 ?扣指禮的使用 ?握手禮使用規(guī)范 四
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