專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 2023年 3月 16日星期四 8時(shí) 5分 8秒 08:05:0816 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 16日星期四 上午 8時(shí) 5分 8秒 08:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 16日星期四 8時(shí) 5分 8秒 08:05:0816 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 美國著名盲女作家 海倫 ?凱勒 曾以自己獨(dú)特的感 受描寫自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)： “ 我接觸過的手，雖然無言，卻極有 表現(xiàn)性。5米） ——公共距離（＞ 3 政治家的氣質(zhì) 外交家的風(fēng)度 企業(yè)家的儀容 藝術(shù)家的神韻 分享：影響成功三個(gè) “ 死 ” 打造良好的第一印象 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 商務(wù) 人士個(gè)人形象塑造 ? 現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。 禮儀是一系列的 、 具體的 、 表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng) 、 完整的過程 。 （ 2）規(guī)定社會(huì)行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。 如果你要了解各地的風(fēng)俗，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各地風(fēng)俗的差異非常大，而你無倫在哪里禮是一樣的。 法度、標(biāo)準(zhǔn)。 我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地 ， 素有“ 禮儀之邦 ” 的美譽(yù) 。 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 慎入他人的“私人空間” ? 人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的不同，應(yīng)當(dāng)擁有各不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動(dòng)更輕松、自然，亦更加富有成效。 靈敏 ：感光細(xì)胞在任何時(shí)間均可 同時(shí)處理 150萬個(gè)信息。 ” ?握手禮的樣式及心理分析 ——對等式握手 ——雙握式握手 ——支配式握手 ——謙恭式握手 ——摳手心式握手 ——拉臂式握手 ——捏手指式握手 ——“死魚”式握手 案例：美國總統(tǒng)奧巴馬的失誤 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 ?常見握手禮含義解讀 ——垂臂式握手 ——背臂式握手 ——抱握式握手 ——按握式握手 ——拍臂式握手 ?你會(huì)鼓掌嗎？ ——拍手 ——合掌 解讀奧巴馬握手禮 ——拍巴掌 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 手勢語言招招至贏 各種常用手勢含義及禁忌 —— 召喚、揮手告別、 ——“OK”手勢、“ V”型手勢、 ——豎起大拇指、食指 案例： 政治家手勢上的失敗 （老布什與撒切爾夫人） 四 成 功 接 待 形 體 禮 儀 中、西方用餐文化差異 ?中國人際關(guān)系與飲食文化 ?中國式飲食習(xí)俗特點(diǎn) 五 接 待 用 餐 禮 儀 中餐禮儀 ?用餐中應(yīng)避免的不雅舉止 —— 請服務(wù)員幫忙搬動(dòng)椅子 —— 私人物品不要放在餐桌上 —— 拿菜宜酌量 —— 不以口就食 —— 勿在餐桌上補(bǔ)妝 —— 勿在餐桌上揮動(dòng)刀叉 —— 直視他人使人不自在 —— 避免太明顯的打嗝、打呵欠 五 接 待 用 餐 禮 儀 中餐禮儀 ?用餐中應(yīng)避免的不雅舉止 —— 進(jìn)餐免出聲音 —— 咀嚼避免露齒 —— 盡量避免抽煙 —— 離席也有禮 —— 笑鬧有節(jié)制 —— 付帳也有禮 —— 不可張口剔牙、隨地吐痰 五 接 待 用 餐 禮 儀 中餐禮儀 ?買單和埋單 ?飲酒禮 : —— 祝酒 —— 敬酒 —— 相約邀酒 —— 敬酒位置 \輩份區(qū)分 —— 斟酒動(dòng)作規(guī)范 —— 餐具使用 五 接 待 用 餐 禮
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