專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件-wenkub
2023-03-17 16:40:31 本頁面
【正文】 ?正式的全套西餐上菜順序 注： 沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。握手的具體樣式是千差萬別的，了解一些握手的典型樣式，即有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等，也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。 靈敏 ：感光細(xì)胞在任何時間均可 同時處理 150萬個信息。53 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 慎入他人的“私人空間” ? 人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的不同，應(yīng)當(dāng)擁有各不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動更輕松、自然，亦更加富有成效。 禮儀的原則 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 什么是形象 ？ 形象 —— 氣質(zhì) 、 風(fēng)度 有文化素養(yǎng) 有心理素質(zhì) 訓(xùn)練有素 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 ? 一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會影響別人對你的 專業(yè)能力和 任職資格 的判斷 。 我國作為東方文明古國和東方文化的發(fā)源地 ， 素有“ 禮儀之邦 ” 的美譽 。 禮貌是禮儀的基礎(chǔ) ， 禮節(jié)是禮儀的基本組成部分 。 法度、標(biāo)準(zhǔn)。 ” —— 《 倫語 》 ? 禮是人之為人的標(biāo)志 ? 禮是符合道德理性的規(guī)范 禮儀不是規(guī)定學(xué)，而是應(yīng)變學(xué)！應(yīng)用學(xué)！ 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 什么是禮儀 ？ ? 禮： 《 辭源 》 解釋為： （ 1）祭神以致福。 如果你要了解各地的風(fēng)俗，你會發(fā)現(xiàn)各地風(fēng)俗的差異非常大，而你無倫在哪里禮是一樣的。禮是一個家庭的準(zhǔn)則，管理著生死婚嫁等一切家務(wù)和外事，同樣禮是一個政府的準(zhǔn)則，統(tǒng)轄著一切內(nèi)務(wù)和外交。 （ 2）規(guī)定社會行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。 ? 禮儀： 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 解釋為 “ 禮節(jié)和儀式 ” 。 禮儀是一系列的 、 具體的 、 表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng) 、 完整的過程 。 數(shù)千年對文明的不懈追求 ， 形成了豐富多彩的東方文化和禮儀 。 政治家的氣質(zhì) 外交家的風(fēng)度 企業(yè)家的儀容 藝術(shù)家的神韻 分享：影響成功三個 “ 死 ” 打造良好的第一印象 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 商務(wù) 人士個人形象塑造 ? 現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。 ?主客接觸距離有度 ——私人距離（＜ ） ——常規(guī)距離（ 05米） ——公共距離（＞ 3 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 目光語言之眼力修煉 ? “注視時間”里的隱秘 目光接觸時間的長短意味著什么呢？ ?“注視部位”中的心態(tài) ——正式的注視 ——社交的注視 ——親密的注視 ？ 我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 微笑的魅力 面由心生 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 乘車禮儀 ?了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣 ?座次安排 ?為客戶及女士開車門 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 搭乘電梯禮儀 ?電梯無人時 ——在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕， 請 客人進(jìn)入電梯 ——到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請、 客人 先下 ?電梯有人時 —— 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 —— 禮貌問好 ?電梯人多時 —— 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典 開關(guān)門的禮儀 ?開關(guān)門的注意事項 如果門是內(nèi)外都可以開的 , 在引導(dǎo)客人進(jìn)門時應(yīng)該自己辦呢 ? 如果要進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 , 內(nèi) \外開門的動作應(yīng)該如何呢 ? 三 成 功 接 待 禮 儀 寶 典
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