公司專業(yè)形象塑造培訓(xùn)-wenkub
2023-02-15 05:26:36 本頁(yè)面
【正文】 葉形（一字步），即兩腳跟前后在一條直線上。：：指腹指向被稱道者：五指并攏，掌心向上，伸出手臂。而不是生硬、指揮似的和毫無(wú)商量的。手臂高度要與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，腳站成右丁步，左手后背，微笑點(diǎn)頭示意客人入座（ 5）雙臂橫擺式 適用：面對(duì)較多客人表示 “請(qǐng) ”時(shí)J 雙臂從腹前抬起，至橫膈膜處，雙手上下重疊，同時(shí)向身體兩側(cè)擺動(dòng)，擺至身體側(cè)前方；上身稍前傾，不要撅臀，微笑施禮向客人致意。它超越了地域文化的界限，成為一種人類的世界性 “語(yǔ)言 ”。直視、對(duì)視、凝視 、環(huán)視207。睨視（睥視）：懷疑、輕視207。態(tài)度決定一切。（ 3） “禮貌語(yǔ) ”敬語(yǔ)法不必限定，只要是符合當(dāng)?shù)?、?dāng)時(shí)情景的敬語(yǔ)，如 “外面下雨了，小心路滑 ”（ 4）錯(cuò)誤的敬語(yǔ)表達(dá)方式?jīng)]有尊稱，直接開(kāi)始講話句式簡(jiǎn)略，像在家里或朋友間一樣隨便不使用禮貌用語(yǔ)，無(wú)法傳達(dá)心意、造成誤會(huì)用語(yǔ)不統(tǒng)一，使得客人感覺(jué)，服務(wù)人員缺乏統(tǒng)一訓(xùn)練工作挑戰(zhàn)：識(shí)別忠誠(chéng)顧客（ 1）肯定n平時(shí)訓(xùn)練在自己肯定他人的情趣，以肯定的態(tài)度看待人、事、物，并自然地表現(xiàn)出來(lái)。u他很厲害，甚至有點(diǎn)兒可怕u他是個(gè)守規(guī)矩的人，也很有頭腦u他堅(jiān)持原則，可以信賴思考 ……平時(shí)自己對(duì)親朋、員工、上下級(jí)和顧客是否有肯定的態(tài)度和換位思考的反應(yīng)方式（ 3）避免說(shuō) “不 ”n 服務(wù)行業(yè)的禁忌（ 4）先苦后甜向客人推薦商品時(shí)，當(dāng)然強(qiáng)調(diào)其有點(diǎn)，但不能只列舉優(yōu)點(diǎn)，會(huì)引起客人的不信任，客人堅(jiān)信產(chǎn)品 “一定有缺點(diǎn) ”先說(shuō)不好的地方，再說(shuō)好的地方，以此強(qiáng)調(diào)其好的地方（ 5）以 “征 ”詢代替 “回答 ”從 “征詢 ”的態(tài)度里，我們看到了微笑、請(qǐng)求、建議、協(xié)助的精神，這就是服務(wù)“請(qǐng)稍等 ” VS “稍等一下可以嗎？ ”“請(qǐng)問(wèn)那邊的服務(wù)臺(tái) ” VS “去那邊的服務(wù)臺(tái)問(wèn)一下可以嗎？ ”服務(wù)人的 “五勤 ”n耳勤n眼勤n口勤n腳勤n手勤生人距離： 7－ 8米，注目禮， “我在等你 ”熟人距離： 3－ 4米，注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、招手 ”歡迎你 “朋友距離： 1－ 2米，口頭歡迎親人距離： 不適于一般的服務(wù)接待業(yè)務(wù) 討論 ……您認(rèn)為作為管理人員，還需要 “勤 ”嗎？該如何做到 “勤 ”本章小結(jié)實(shí)施形象管理，預(yù)見(jiàn)客人需求，提供滿意加驚喜的服務(wù)印象管理練習(xí)u與您的顧客交談以下內(nèi)容：自己的家鄉(xiāng)地址、成長(zhǎng)環(huán)境、地理風(fēng)情面貌、教育經(jīng)歷、興趣、愛(ài)好、工作體會(huì)心得及其他u測(cè)試對(duì)方的聽(tīng)力u互相評(píng)價(jià)對(duì)方留給自己的印象u再請(qǐng)結(jié)合自己最初制定的印象目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，找出不足之處，以備學(xué)習(xí)補(bǔ)足靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:44:1309:44:1309:44Monday, March 22, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/22 9:44:1309:44:1322 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 2109:44:1309:44Mar2122Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 219:44 上午 三月 2109:44March 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:44:1309:44:1309:443/22/2023 9:44:13 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2109:44:1309:44:13March 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 9:44:13 上午 9:44 上午 09:44:13三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 三月 219:44 上午 三月 2109:44March 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:44:1309:44:1309:44Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:44:13 上午 9:44 上午 09:44:13三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 2109:44:1309:44:13March 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22 三月 20239:44:13 上午 09:44:13三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:44:1309:44:1309:443/22/2023 9:44:13 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。（ 2）注意客人反映n即使肯定的說(shuō)法，在理解上也因人而異。（ 2） “全句式 ”敬語(yǔ)法使用主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)齊全的句式，一定比簡(jiǎn)語(yǔ)式更讓客人感到受用。他視：膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉207。虛視：膽怯、疑慮、走神、疲乏、示意、無(wú)聊207。 注視時(shí)間與時(shí)機(jī) 1/3：瞧不起或沒(méi)興趣； =1/3左右：友好；
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