職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 （接待拜訪禮儀） 一、迎客禮儀 迎客前的準備：迎三送七 開口三法則： 迎客講究 “ 三到 ” 、 “ 三聲 ” 、 “ 三美 ” 服務(wù) 基本問候方式 熟客問候方式 二、介紹禮儀 稱呼的學(xué)問 用介紹打開交際之門 —— 自我介紹的原則 介紹他人的順序、方法、禁忌 三、引領(lǐng)禮儀 常規(guī)引領(lǐng) 進出房門 上下樓梯 相遇禮儀 四、名片的使用禮儀 名片交換的細節(jié)與禁忌 如何索取名片 五、敬茶奉咖啡的禮儀 端茶奉咖啡的姿態(tài) 上茶奉咖啡的語言 六、交談禮儀 五不談六不問 規(guī)范用語的使用 避免不經(jīng)意的語言傷害 七、握手禮儀與禁忌 握手時機的選擇 握手順序的選擇 握手的要領(lǐng) 牢記握手的禁忌 物品的遞送要求 八、尊卑有序 —— 位次禮儀 乘車 進出乘電梯 行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間） 座次禮儀（會議、會見、合影、談判） 九、送客禮儀 征詢客戶的意見 送客原則 送客語言規(guī)范 送客的末輪效應(yīng) 十、拜訪禮儀 7 第四章：宴請賓客看細節(jié) (中西餐飲禮儀 ) 一、宴請基本禮儀、程序 慎重安排時間、地點、菜單 座次安排禮儀 選擇好餐桌上的話題 餐飲禁忌 餐后結(jié)賬的禮儀 二、宴請技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 勸酒、喝酒、拒酒 如何調(diào)節(jié)氣氛 如何達成宴請的主要目的 三、中餐吃的是美味佳肴 四、西餐吃的是氣氛情調(diào) 8 第五章：電話接打要用心（電話禮儀） 一、電話禮儀的基本要求 重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌 二、電話的 5W1H原則 5W內(nèi)容 1H內(nèi)容 三、接聽電話的技巧 準備工作 開場白 問候 記錄 禮貌的結(jié)束通話 四、使用手機的基本禮節(jié) 第六章：工作場所重效率（辦公禮儀） 一、公司成員的職責(zé)要求 高層管理者 —— 決策 中層管理者 —— 執(zhí)行 基層員工 —— 行動 二、職場比拼的是專業(yè) 三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人 辦公場所 “ 三勤 ”
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