專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-06 16:40 本頁(yè)面
【正文】 專業(yè)接待禮儀與職業(yè)形象塑造 主講 : 張雁波 老師 目 錄 一 、 專業(yè)接待精英內(nèi)在修為提升 二 、 專業(yè)接待精英必備形象塑造 三 、 成功接待禮儀寶典 四 、 成功接待形體禮儀 五 、 接待用餐禮儀 中國(guó)文化核心就是禮。 如果你要了解各地的風(fēng)俗，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各地風(fēng)俗的差異非常大，而你無(wú)倫在哪里禮是一樣的。禮是一個(gè)家庭的準(zhǔn)則，管理著生死婚嫁等一切家務(wù)和外事，同樣禮是一個(gè)政府的準(zhǔn)則，統(tǒng)轄著一切內(nèi)務(wù)和外交。 —— 錢賓四 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ “ 人之所以異于禽獸者，幾希，庶民去之，君子存之 ” —— 《 孟子 》 “ 質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。 ” —— 《 倫語(yǔ) 》 ? 禮是人之為人的標(biāo)志 ? 禮是符合道德理性的規(guī)范 禮儀不是規(guī)定學(xué)，而是應(yīng)變學(xué)！應(yīng)用學(xué)！ 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 什么是禮儀 ？ ? 禮： 《 辭源 》 解釋為： （ 1）祭神以致福。 （ 2）規(guī)定社會(huì)行為的法則、規(guī)范、儀式的總稱。 （ 3）以禮相待，對(duì)人表示敬意。 ? 儀： 《 辭源 》 解釋為 “ 容止儀表。 法度、標(biāo)準(zhǔn)。 ? 禮儀： 《 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 》 解釋為 “ 禮節(jié)和儀式 ” 。 《 辭源 》 解釋為 “ 行禮之儀式 ” 。 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 ? 禮： 內(nèi)在的文化素養(yǎng) ? 儀： 形諸于外的表現(xiàn)形式 ? 禮儀： 內(nèi)外兼修，合為禮儀 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 ? 禮儀是指在人際交往中 ， 自始自終地以一定的 、約定俗成的程序 、 方式來(lái)表現(xiàn)的律己 、 敬人的完整行為 。 禮貌是禮儀的基礎(chǔ) ， 禮節(jié)是禮儀的基本組成部分 。 禮儀是一系列的 、 具體的 、 表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng) 、 完整的過(guò)程 。 ? 禮儀是人們步入文明社會(huì)的 “ 通行證 ” 。 人類自誕生那天起 ， 便開始了對(duì)文明與美的追求 ，也是一個(gè)國(guó)家 、 一個(gè)民族與興旺的標(biāo)志 。 我國(guó)作為東方文明古國(guó)和東方文化的發(fā)源地 ， 素有“ 禮儀之邦 ” 的美譽(yù) 。 數(shù)千年對(duì)文明的不懈追求 ， 形成了豐富多彩的東方文化和禮儀 。 人際交往，以禮開始以禮終！ 二 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 禮儀的特點(diǎn)： ?時(shí)代性 ?地域性 ?具體性 ?操作性 ?理智性 禮儀的基本理念： ?尊重為本 ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 二 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 ?遵守的原則 ?自律的原則 ?敬人的原則 ?寬容的原則 ?平等的原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 禮儀不僅是友好與善意的表達(dá) ， 也是尊嚴(yán)與自衛(wèi)的表達(dá) 。 禮儀是把雙刃劍 。 禮儀的原則 一 專 業(yè) 接 持 精 英 內(nèi) 在 修 為 提 升 什么是形象 ？ 形象 —— 氣質(zhì) 、 風(fēng)度 有文化素養(yǎng) 有心理素質(zhì) 訓(xùn)練有素 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 ? 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的 專業(yè)能力和 任職資格 的判斷 。 政治家的氣質(zhì) 外交家的風(fēng)度 企業(yè)家的儀容 藝術(shù)家的神韻 分享：影響成功三個(gè) “ 死 ” 打造良好的第一印象 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 商務(wù) 人士個(gè)人形象塑造 ? 現(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。 二 專 業(yè) 接 持 精 英 必 備 形 象 塑 服裝的發(fā)展歷史 ? 西服歷史三百年
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