【正文】 培訓材料掛斷電話的禮儀252。當出現(xiàn)雙方僵持的局面，應盡快轉(zhuǎn)移話題252。 五月 2104:48:4204:48May2113May211故人江海 別 ，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/5/13 4:48:4204:48:4213 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 13 五月 20234:48:42 上午 04:48:42五月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/5/13 4:48:4204:48:4213 May 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。少用 “ 我 ” 字，盡量不用第一人稱的敘述方式252。 禁忌用語正在吃飯、被解雇了、你忘了、你必須90202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料接聽電話的時間標準2聲接聽：您好， **公司3－ 5聲接聽：您好， **公司，讓您久等了5聲以上：您好， **公司，很抱歉，讓您久等了客戶猜測客戶猜測公司此時無人上班公司此時無人上班公司很牛公司很牛公司人手不夠公司人手不夠公司停業(yè)或出事了公司停業(yè)或出事了 3聲接聽同事猜測同事猜測總是偷懶，不在崗總是偷懶，不在崗擺架子擺架子不愿意接聽我的電話不愿意接聽我的電話又溜走辦私事了又溜走辦私事了5聲以上接聽老板猜測老板猜測不在崗位，去哪里了不在崗位，去哪里了還沒有上班還沒有上班早退早退總是有事找不到你總是有事找不到你 45聲接聽91202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 您好，安信證券 您好，安信證券，讓您久等了 您好，安信證券，很抱歉，讓您就等了 您好，歡迎致電。仰慕已久說 “ 久仰 ” ，長期未見說 “ 久違 ” ，求人幫忙說 “ 勞駕 ” ；向人詢問說 “ 請問 ” ，請人協(xié)助說 “ 費心 ” ，請人解答說 “ 請教 ” ；求人辦事說 “ 拜托 ” ，麻煩別人說 “ 打擾 ” ，求人方便說 “ 借光 ” ；得人幫助說 “ 謝謝 ” ，祝人健康說 “ 保重 ” ，向人祝賀說 “ 恭喜 ” ；老人年齡說 “ 高壽 ” ，身體不適說 “ 欠安 ” ，看望別人說 “ 拜訪 ” ；請人接受說 “ 笑納 ” ，送人照片說 “ 惠存 ” ，歡迎購買說 “ 惠顧 ” ；希望照顧說 “ 關(guān)照 ” ，贊人見解說 “ 高見 ” ，歸還物品說 “ 奉還 ” ；需要考慮說 “ 斟酌 ” ，無法滿足說 “ 抱歉 ” ，請人諒解說 “ 包涵 ” ；賓客來到說 “ 光臨 ” ，等候別人說 “ 恭候 ” ，沒能迎接說 “ 失迎 ” ；1客人入座說 “ 請坐 ” ，陪伴朋友說 “ 奉陪 ” ，臨分別時說 “ 再見 ” ；1中途先走說 “ 失陪 ” ，請人勿送說 “ 留步 ” ，送人遠行說 “ 平安 ” 。 兩腳跟靠攏成小丁字或小八字身體部位性　別61202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料62202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料63202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料鞠躬禮鞠躬禮? 心底里：感謝和尊重的意念? 行動上：留下誠懇、真實的印象? 行禮技巧：– 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮（點頭）– 遇到尊貴客人來訪時，行 30 度鞠躬禮（中禮，一般的鞠躬）– 婚喪嫁取以及表達謝意或道歉時，行 45度鞠躬禮（最為尊敬的鞠躬）– 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由 對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及 腳前 1米處（ 30度禮）– 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面64202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料對客戶表示歡迎與感謝對客戶表示歡迎與感謝 ———— 鞠躬鞠躬65202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料客戶咨詢或辦理業(yè)務時的正確坐姿客戶咨詢或辦理業(yè)務時的正確坐姿66202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料? 標準坐姿? 深坐：休閑、咖啡、聊天? 正坐：開會、學習、部隊? 淺坐：坐 2/3，準備狀態(tài)，朝氣蓬勃? 正規(guī)坐姿? 2/3，與人交談，身體前傾，肩不要靠背，頭不可傾后，腳不可直伸67202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料68202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料握手禮握手禮的源淵、握手的順序握手的要領(lǐng)？握手的禁忌？與女士握手應注意些什么？演練 主人、客人，來，走基本禮儀69202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 握手？尊者先伸手：領(lǐng)導、上級、長者、女士面帶微笑，看著對方的眼睛時間 5秒鐘，力度 7分保持手心干燥來時主人先伸手，走時客人先伸手70202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料71202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料72202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料73202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料遞送名片遞送名片? 名片的正確遞接方式74202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料遞送名片七大原則252。眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑 ”，一是 “眼神笑 ”。 22202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料情景 2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 —— 喬 8202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。天啊 ,同樣這么累 ,為什么他們的待遇要高點啊 ? 工作中的煩惱偷走了你的微笑。26202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料恰當?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 27202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料不要表達過度28202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓