形象與禮儀培訓課件-文庫吧
2024-12-25 11:09 本頁面
【正文】 ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都是我的顧客，我的服務是他的，我的產(chǎn)品是他的，他兜里的錢都是我的。26202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料恰當?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 27202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料不要表達過度28202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料微笑訓練 —— 像他們一樣微笑自尊又自信Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 2930202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料微笑訓練 —— 像他們一樣微笑31202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料微笑發(fā)自內(nèi)心32202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料微笑模擬訓練 微笑與神態(tài)的結(jié)合 微笑與語言的結(jié)合 微笑與 場景的結(jié)合 33202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料殺人于無形 ： 眼神： 冷漠 不屑 忽視 表情： 無生氣 冷淡 無所謂 34202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料春風拂面√ ： 眼神： 親切 注視 熱情 表情： 微笑 溫和 放松 Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 35與眼睛的結(jié)合 當你在微笑的時候，你的眼睛也要 “微笑 ”，否則，給人的感覺是 “皮笑肉不笑 ”。眼睛的笑容有兩種： 一是 “眼形笑 ”，一是 “眼神笑 ”。練習 ：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是 “眼形笑 ”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是 “眼神笑 ”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。36202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料一語凍三秋 ： 語氣： 不耐煩 不屑 急噪 用詞： 沒有禮貌用語 有禮貌詞但無禮貌態(tài)度 37202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料善言暖人心√ ： 語氣： 親切 溫暖 熱情 用詞： 文明 不死板但恰當 38202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料問候語的應用 覺得大事不妙時 真是不好意思、非常抱歉深感歉意時 非常對不起心懷感謝時 謝謝您受到指示或請托 是，我知道了拜托別人幫忙時 請您有空時能幫我處理讓他人等待 讓您久等了面對客戶時 平日多謝您的關(guān)照送客時 您慢走、今后請您多多關(guān)照主管返回公司時 您辛苦了同事返回公司時 你回來啦走路超越別人、先離開公司時不好意思，我先走了39202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料軟墊式言詞 +委托句型 不好意思 讓您久等了對不起 不知您有何貴事真是抱歉 經(jīng)理目前外出中打擾您一下 請您在文件上簽一下字請教您一下 不知上回所提的資料您看過了嗎？麻煩您 可以用傳真寄送過來嗎？有件事要麻煩您 這資料請在這星期內(nèi)寄回Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 40三、 讓你的眼睛會說話三、 讓你的眼睛會說話眼神運用平視仰視掃視盯視瞇視斜視無視41202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料目光三大定律 PAC定律三角定律時間定律Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 42四、四、 如何打造你的如何打造你的 ““ 金裝金裝 ””完美著裝場 合地 點時 間43202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 ？？ 不要相信穿著破皮鞋的人，不要相信頭發(fā)凌亂的人。 －－華爾街俗語44202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料儀表禮儀 — 女性著裝45202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 女性著裝 3大原則：? 與環(huán)境身份體型相協(xié)調(diào)（信賴、專業(yè)）? 簡潔大方拒絕華麗或過于性感、暴露（色誘）? 避免裝扮清純、或?qū)W生妹 46202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料 女性著裝禁忌? 領子低到可以看見你的胸部，它過于吸引人們的目光? 裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時你不得不雙腿緊緊并攏。請把你的超短裙留在八小時以外? 布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服，和沒有穿衣服的區(qū)別并不大 ? 西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案47202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料女士著裝要點女士著裝要點端莊大方48202306Essences Securities Co. ? 安信證券 股份有限公司 ? 培訓材料
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