【文章內(nèi)容簡介】 需剔牙，用手掌或餐巾掩住嘴 角再剔牙；避免當他人面嚼口 香糖。 皮膚保持清潔衛(wèi)生。 指甲應經(jīng)常修剪。 鼻毛不宜過長。 痰、鼻涕、眼屎一類的雜物應 及時清理。 公共場合不可修指甲，掏鼻孔 ，拔鼻毛， 挖耳朵，補妝，脫 鞋，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)， 打噴嚏，打哈欠應用手帕捂住嘴 、鼻，面向一旁，避免發(fā)出聲音。 補妝應到洗手間進行。 胡須：應每天最少刮一次。 頭皮屑翻飛，滿頭油膩。 口腔內(nèi)有異味；與人交談時，面 嚼口香糖。 臉部皮膚干裂或滿臉油光。 指甲過長或指甲縫里留有污垢。 鼻毛過長。 痰、鼻涕、眼屎未及時清理。 公共場合修指甲，剔牙齒，掏鼻 孔，擤鼻涕，拔鼻毛，挖耳朵，挖 眼屎，搓泥垢，搔癢，搖腿，脫鞋 ，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)，打 噴嚏等。 胡子拉碴或留者小胡須。 形體 項目 正 確 錯 誤 形體 站姿 站直 腳保持安靜 肩部放松 雙臂垂于體側(cè) 頭和下頜抬起 沒精打采地站著 來回移動腳 晃動身體 兩臂抱胸 低頭 坐姿 坐直 兩腿在腳踝處交叉 身體微微前傾 東歪西靠，坐不安穩(wěn) 兩膝分開太遠或翹二郎腿 雙腳不停地抖動 行姿 行走有目的性 步伐堅定 彎腰撿東西時要屈膝 腳步拖拉 步履沉重遲緩 八字腳“鴨子步” 眼神 與人交談時，目光應平視對方，應 使目光局限于上至對方額頭，下至 對方嘴唇。 視線向下 視線向上 盯著對方嘴唇以下部位看 盯著對方的某個部位一直看 形體 項目 正 確 錯 誤 形體 遞物 雙手為宜，不方便雙手并用時 ，也要采用右手。 將有文字的物品遞交他人時， 須使之正面面對對方。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人 的物品遞于他人時，將尖、刃 一方指向自己，另一方指向?qū)? 方。 使用左手遞物品。 將有文字的物品遞交他人時，為了 方便，使之正面面對自己。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物 品遞于他人時，以尖、刃直指對方。 微笑 自然、真誠，不發(fā)聲，不露齒， 肌肉放松，嘴角兩端向上略微提 起，面含笑意。 皮笑肉不笑。 咧著嘴，露著 牙齒大笑。 張大嘴打呵欠。 握手 項目 正 確 錯 誤 形體 握手 握手應保持站立姿勢，身體前 趨，右臂向前伸出，與身體略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同曲，目視對方，握 住手后稍用力，微微抖動 34次 ，即可放開。 握手的順序： 1）年輕者一般要等年長者先伸出 手再趨前握一握； 2）下級要等上級先伸出手再趨前 握一握； 3）男士要等女士先伸手后再握； 4）客人抵達時，應由主人首先伸 手，以示歡迎；客人告辭時，則 應由客人首先伸手，請主人留步 貿(mào)然伸手。 目光游移，握手時精神不集中， 四處顧盼，心不在焉。 長時間不放手。 交叉握手。 握著對手兩個手指頭。 該先伸手時不伸手。 出手時慢慢騰騰。 握手后用手帕擦手。 握手時用力搖晃。 用左手同他人握手。 1戴著手套同他人握手。 1戴著墨鏡同他人握手。 。 鞠躬 項目 正 確 錯 誤 形體 鞠躬 通常遇到客人、上司表示敬意 或感謝時，可行 15度 鞠躬禮 ， 即目視腳前 。 接送客人時可行 30度鞠躬禮 ， 即目視腳前 1米處。 初見客人或感謝客人時，行 45 度鞠躬禮 ，目視腳前 。 90度鞠躬禮 切不可隨便用，因 為他用于一些特定的場合，像 懺悔、追悼等。到了日本，行 90度的鞠躬禮則是非常正常的。 只彎頭的鞠躬。 不看對方的鞠躬。 頭部左右晃動的鞠躬。 雙腿沒有并起的鞠躬。 駝背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。 名片 項目 正 確 錯 誤 形體 遞名片 起身站立，遞到對方手中。 使用雙手，或是使用右手。 以文字正面面對對方。 注意順序。通常，應由位低者 首先遞上自己的名片；當一人 與多人同時交換名片時，則應 當由尊而卑或者由近而遠依次 而行。 使用左手遞名片。 為了方便，使名片正面面對自己。 不注意先后順序。 用于涉外交往的名片，印上本人照 片、格言警句或私宅電話號碼，并 且在其上涂涂改改，加加減減。 接受 名片 起身站立，或迎向?qū)Ψ健? 使用雙手，或者使用右手。 在接過名片后將其認真捧讀一 遍。 將其畢恭畢敬地收好。隨后回 敬對方一枚自己的名片。 使用左手接名片。 接受名片后，當面將其置于桌上、 褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱 。 保存名片 以專門的名片夾進行保存。 將名片掃描成電子檔進行保存。 名片隨意放置。 引導 項目 正 確 錯 誤 形體 引導 禮儀 在走廊的引導方法。接待人員在客 人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人 走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導方法。當引導客人上 樓時，應該讓客人走在前面，接待 人員走在后面；若是下樓時，應該 由接待人員走在前面，客人在后面。 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電 梯時，接待人員先進入電梯，等客人 進入后關閉電梯門，到達時，接待人 員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯 客廳里的引導方法。當客人走入客廳 ，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離 開。如客人錯坐下座，應請客人改坐 上座。 在走廊引導時走在客人身后。 在樓梯引導時不注意上下樓 梯要采用不同的引導方法。 客人錯坐位置未發(fā)現(xiàn)或未及 時提醒。 語言 項目 正 確 錯 誤 語言 稱呼 一般稱男士為先生，稱女性為小姐 、夫人及女士。還可以稱職務，如 ：張總、王教授、李處長。 不能既稱先生又稱頭銜，如 “ 教授先生”，這是不尊 重人的表現(xiàn)。 規(guī)范 用語 用語要規(guī)范，要簡潔、明快、準確 、周全， 如：“您好，請問您是 先生 /小姐嗎？我?guī)湍研欣? 放上車，好嗎？” 用語不規(guī)范、冗長、不清晰。 自我 介紹 言簡意賅。一般不應當使之長 于一分鐘。 內(nèi)容完整。應同時包括本人的 所在公司、具體部門、擔負職 務以及完整姓名 等四項基本內(nèi) 容。 拖沓冗長。 內(nèi)容不完整。 語言 項目 正 確 錯 誤 語言 介紹 他人 介紹他人時，注意介紹雙方的先后 次序?；镜囊?guī)則是“尊者居后”， 即 把男士介紹給女士；年輕者介紹 給年長者； 下級介紹給上司； 位卑 者介紹給位尊者；主人介紹給客人 ；未婚者介紹給已婚者；把自己公 司的同事介紹給另一家公司的人員。 介紹他人時，不注意介紹雙方 的先后次序。 贊美 別人 出自真誠，源自真心的贊美。 知己知彼，投其所好。 從小事著眼，無“微”不至。 阿諛奉承。 沖撞別人忌諱。 陳詞濫調(diào)。 太夸張。 語言 項目 正 確 錯 誤 語言 談話 談話要自然、和藹。對方發(fā)言時 要注意傾聽。 說話時不可用過多過大的手勢。 談話聲音不要過高，以使對方能 聽清為宜。 談話要實事求是，自己不知道的 事不要隨便答復，無把握的事不 要允諾，應言而有信。 三人以上在場，不要只談兩人知 道的事，冷落其他人。 談話時不要總自己講，讓別人有 講話機會。 對方講話如未聽清楚，可以再問 一遍，發(fā)現(xiàn)對方對自己講話有誤 解，應進一步解釋。 社交場合，應按本人身份，主動 交際。 1. 對方發(fā)言時左顧右盼，總看 2. 手表。 3. 講話時濺出口沫。 4. 不以事實為依據(jù)，不懂裝懂 5. 或班門弄斧。 6. 別人講話，隨便插嘴，打斷 7. 別人話頭。 8. 別人在個別談話，湊前旁聽。 語言 項目 正 確 錯 誤 語言 話題 與人交談時，應對具體選擇的話題 認真地加以斟酌，可選擇下述三類 話題。 交往對象所擅長的話題。 輕松愉快的話題。如體育比賽 、影視娛樂、休閑度假、時尚流 行風土人情、天氣狀況等等。 格調(diào)高雅的話題。哲學、歷史 、地理、文學、藝術等。 格調(diào)不高的話題。諸如災禍 、兇殺、慘案、緋聞等等。 非議他人的話題?！皝碚f是非 者，必是是非人” 。 涉及隱私的話題。收入、年 齡、婚戀、健康、住址、經(jīng) 歷等個人隱私話題。 乘車 項目 正