【正文】 休閑度假、時尚流 行風土人情、天氣狀況等等。 交往對象所擅長的話題。 8. 別人在個別談話，湊前旁聽。 4. 不以事實為依據(jù)，不懂裝懂 5. 或班門弄斧。 1. 對方發(fā)言時左顧右盼，總看 2. 手表。 對方講話如未聽清楚，可以再問 一遍，發(fā)現(xiàn)對方對自己講話有誤 解，應進一步解釋。 三人以上在場，不要只談兩人知 道的事，冷落其他人。 談話聲音不要過高，以使對方能 聽清為宜。對方發(fā)言時 要注意傾聽。 太夸張。 沖撞別人忌諱。 從小事著眼，無“微”不至。 贊美 別人 出自真誠，源自真心的贊美。基本的規(guī)則是“尊者居后”， 即 把男士介紹給女士；年輕者介紹 給年長者； 下級介紹給上司； 位卑 者介紹給位尊者；主人介紹給客人 ；未婚者介紹給已婚者；把自己公 司的同事介紹給另一家公司的人員。 內(nèi)容不完整。應同時包括本人的 所在公司、具體部門、擔負職 務以及完整姓名 等四項基本內(nèi) 容。一般不應當使之長 于一分鐘。 規(guī)范 用語 用語要規(guī)范，要簡潔、明快、準確 、周全， 如：“您好，請問您是 先生 /小姐嗎？我?guī)湍研欣? 放上車，好嗎？” 用語不規(guī)范、冗長、不清晰。還可以稱職務，如 ：張總、王教授、李處長。 客人錯坐位置未發(fā)現(xiàn)或未及 時提醒。 在走廊引導時走在客人身后。當客人走入客廳 ，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點頭禮后離 開。 在電梯的引導方法。 在樓梯的引導方法。 引導 項目 正 確 錯 誤 形體 引導 禮儀 在走廊的引導方法。 將名片掃描成電子檔進行保存。 接受名片后，當面將其置于桌上、 褲袋之內(nèi)，或是將其交給他人傳閱 。隨后回 敬對方一枚自己的名片。 在接過名片后將其認真捧讀一 遍。 接受 名片 起身站立，或迎向?qū)Ψ健? 不注意先后順序。 使用左手遞名片。 注意順序。 使用雙手，或是使用右手。 可以看到后背的鞠躬。 雙腿沒有并起的鞠躬。 不看對方的鞠躬。到了日本，行 90度的鞠躬禮則是非常正常的。 初見客人或感謝客人時，行 45 度鞠躬禮 ，目視腳前 。 鞠躬 項目 正 確 錯 誤 形體 鞠躬 通常遇到客人、上司表示敬意 或感謝時，可行 15度 鞠躬禮 ， 即目視腳前 。 1戴著墨鏡同他人握手。 用左手同他人握手。 握手后用手帕擦手。 該先伸手時不伸手。 交叉握手。 目光游移，握手時精神不集中， 四處顧盼，心不在焉。 握手 項目 正 確 錯 誤 形體 握手 握手應保持站立姿勢，身體前 趨，右臂向前伸出，與身體略 呈五六十度的角度，手掌心微向 左上，拇指前指，其余四指自然 并攏并微向同曲，目視對方，握 住手后稍用力，微微抖動 34次 ，即可放開。 咧著嘴，露著 牙齒大笑。 微笑 自然、真誠，不發(fā)聲，不露齒， 肌肉放松，嘴角兩端向上略微提 起，面含笑意。 將有文字的物品遞交他人時，為了 方便，使之正面面對自己。 將帶尖、帶刃或其它易于傷人 的物品遞于他人時，將尖、刃 一方指向自己，另一方指向?qū)? 方。 視線向下 視線向上 盯著對方嘴唇以下部位看 盯著對方的某個部位一直看 形體 項目 正 確 錯 誤 形體 遞物 雙手為宜，不方便雙手并用時 ，也要采用右手。 胡子拉碴或留者小胡須。 痰、鼻涕、眼屎未及時清理。 指甲過長或指甲縫里留有污垢。 口腔內(nèi)有異味；與人交談時，面 嚼口香糖。 胡須：應每天最少刮一次。 公共場合不可修指甲，掏鼻孔 ，拔鼻毛， 挖耳朵，補妝，脫 鞋，打飽噎，伸懶腰，哼小調(diào)， 打噴嚏，打哈欠應用手帕捂住嘴 、鼻，面向一旁，避免發(fā)出聲音。 鼻毛不宜過長。 皮膚保持清潔衛(wèi)生。 儀容 項目 正 確 錯 誤 儀容 頭發(fā)要保持干凈，整潔。 男士在室內(nèi)得戴帽子。 褲管太長或太短，站立起來，褲 腳可接觸地面或褲腳不能遮住鞋 幫。 穿西裝不打領(lǐng)帶，穿旅游鞋、便 鞋或涼鞋。 男士任何時候在室內(nèi)不得戴帽 子。 褲管不要太長或太短，站立起 來，褲腳前面能碰到鞋面，后 面能垂直遮住 1cm的鞋幫就可以 了。 儀表 項目 正 確 錯 誤 儀表 穿西裝套裝時，一定要打領(lǐng)帶 ，一定要穿皮鞋（最好是黑色） ，西裝上衣口袋只作裝飾，不放 東西。女 士穿一些露胸、露肩、露背、露 臍、露腳指、露腳跟的服裝及鞋 子。 當著眾人面整理服裝。 參加外事接待、出席正式會見、 慶典儀式、宴請賓客等重要的外 事活動時，男士一般穿深色質(zhì)料 好的西裝或制服，全身顏色不得 多于三種顏色（三色原則 ）；鞋 子、腰帶、公文包三處保持一個 顏色，黑色最佳 (三一定律） ,女 士宜為單色的套裝、套裙或者制服 衣冠不整，衣服褶皺，皮鞋一頭 灰。發(fā)現(xiàn) 儀容不整，應到洗手間或其他適 當場所整理和脫換。衣服要 熨平，皮鞋要擦亮。 第二章節(jié) 職業(yè)禮儀 儀表 項目 正 確 錯 誤 儀表 基本要求：儀表 整潔、端莊， 語言 禮貌、熱情，行為 優(yōu)雅、 大方。 共勉：我是一個以成果為導向的人 我是一個以成果為導向的人，以后的工作中我將以成果為導向，不找任何借口、理由，只講成果！因為我深知：沒有成果的行動是沒有意義的 ! 我是一個以成果為導向的人，以后每天我將告訴自己：我是一個提供成果的人。 共勉：我是一個有超強執(zhí)行力的人 我是一個有超強執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中我將積極服從領(lǐng)導的安排 ， 因為我深知： 一個不懂得 服從 的員工是一個沒有前途的員工 ! 我是一個有超強執(zhí)行力的人 ， 以后的工作中遇到事情我決不 找借口 躲避 ， 而是努力 找方法 解決 ， 因為我深知： 成功永遠不屬于那些找 借口 的人 。 我是一個負責任的人 ， 以后的工作中我將積極承擔起責任范圍內(nèi)及范圍外的一切責任 。 敢于擔當是職場的第一名片 。 我是一個敬業(yè)的人，以后工作及生活中我將多一些付出，因為我深知：付出越多 ,就回報越多。 共勉：我是一個敬業(yè)的人 我是一個敬業(yè)的人，因為我深知：工作是生命的一部分，熱愛工作就是熱愛自己的生命，對工作負責，就是對自己的生命負責。 六、凡事感恩 共勉：我是一個感恩的人 我是一個感恩的人，沒有什么事情是理所應當，凡事都要感恩。 話 。一想到這些，我就非常開心。 蓋茨：“為什么您每天都如此開心呢？” 清潔女工：“因為我在為世界上最偉大的企業(yè)工作！我沒有任何學歷，我很感激公司能給我這份工作，讓我有不低的收入來支持我的女兒讀完大學。 小故事 2.“ 窮忙 ” 、 “ 瞎忙 ” 是職場大罪 3.“ 老黃牛 ” 也要插上績效的翅膀 五、絕對執(zhí)行 思考： 你認為只要每天上班就應該領(lǐng)取薪水嗎？ 贈言： 每天告訴自己：我是一個提供成果的人。而第一家公司的員工卻因老板不在而喪失了很好的商機，等再要求補貨的時候，肖在極不情愿的情況下為他們加了幾件貨，但此時已經(jīng)失去了獲得廠家促銷期的優(yōu)惠待遇，利潤自然大打折扣。她主動要求第二天就為他們公司送貨，其他具體事宜等老板回來以后再由老板定奪。 小故事 接待他的是一位新來不久的女青年，當?shù)弥な莵碜砸患抑?IT公司的銷售經(jīng)理的時候，她立即表現(xiàn)出了一個公司員工應有的熱情，馬上倒了一杯水給肖，還主動介紹了自己的情況。不巧的是，這家公司的老板也不在。但是，令他失望的是，那個銷售人員根本不聽他的解釋，只用非常簡單的一句話搪塞：“老板不在！” 肖沒有任何辦法，只好悻悻地走了出來。 不巧的是，同他一直保持密切業(yè)務關(guān)系的那家公司的老板不在。一天，他外出聯(lián)系一款最新的打印設(shè)備的銷售事宜，因為是一款定位為大眾化的新品，并且廠家即將開展大規(guī)模的廣告宣傳，為爭取更大的市場份額，對經(jīng)銷商的讓利幅度也非常大。 第 1層次： 不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項工作； 第 2層次： 領(lǐng)導安排任務后，才去做領(lǐng)導安排的工作，自己職責范圍內(nèi)的工作，領(lǐng) 導不安排就不知道去做， 第 3層次： 領(lǐng)導安排任務后，多次督促，迫于形勢才去做； 第 4層次： 領(lǐng)導安排任務后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做 所有的目標和夢想都毫無意義 除非付出行動?！? 從西點軍校出來的學生許多人后來都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說這是“沒有任何借口”的功勞。 在這種情況下，你也許只能說：“報告長官，不是。 新生可能會覺得這個制度不盡公平，例如軍官問你：“你的腰帶這樣算擦亮了嗎？”你當然希望為自己辯解?！? “報告長官，我不知道?！? “報告長官，不是。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國有 80%的國企有相對嚴重的執(zhí)行力問題，民企有 60%的執(zhí)行力問題，兩種其中大約有 40%以上的企業(yè)有嚴重的執(zhí)行力效率低、有偏差等問題。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情?！? 總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I(lǐng)導，于是進行公開的考試。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。 示例