帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造-文庫(kù)吧資料
2024-10-09 00:15本頁面
【正文】 您的”而不是“我，我自己，我的。語調(diào)及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價(jià)值觀與信念同步――合一架構(gòu)（用“我很了解（感激、尊重）??，同時(shí)”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說――一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。無論是對(duì)貴族還是乞丐都應(yīng)一視同仁。很多人就因?yàn)椴簧朴谌穗H交往，即使在工作中業(yè)務(wù)非常出色，也往往與成功矢之交臂。如何幫助新員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，懂得高效溝通，清楚個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)？本課程基于以上問題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度及能力，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。課程特點(diǎn)：以問題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識(shí)到實(shí)踐的鏈接；采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工作緊密結(jié)合。本課程在調(diào)研多家銀行的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升，激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力，提升工作效能。隨著，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵之一。案例分析：囚徒困境第七講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營(yíng)銷 1．賣給誰？ 2．對(duì)癥挖需求 3．呈現(xiàn)利益 4．展現(xiàn)附加價(jià)值 5．進(jìn)行分析比較 6．面對(duì)異議案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!6第二篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行員工職業(yè)化塑造》——羅姝銀行員工職業(yè)化塑造課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí) ■ 對(duì)銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長(zhǎng)共命運(yùn)的基本技能 ■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對(duì)自己人生成長(zhǎng)的重要性課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：全體員工培訓(xùn)方式：采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動(dòng)的培訓(xùn)方式。第一篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《職業(yè)素養(yǎng) 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。課程大綱職業(yè)素養(yǎng)篇第一講：職業(yè)化的概念案例導(dǎo)入：某銀行網(wǎng)點(diǎn)非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光 1．銀行員工職業(yè)化的模塊 1）職業(yè)素質(zhì) 2）職業(yè)技能 3）職業(yè)規(guī)范 4）職業(yè)心態(tài) 5）職業(yè)道德 6）職業(yè)意識(shí) 2．非職業(yè)化的后果 3．職業(yè)化的概念第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造 1．周易與職業(yè)化2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系 3．職業(yè)化心態(tài) 1）學(xué)習(xí)的心態(tài) 2）營(yíng)銷的心態(tài) 3）危機(jī)的心態(tài) 4）抉擇的心態(tài) 5）包容的心態(tài) 6）空杯的心態(tài)第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉 1．有形度 2．反應(yīng)度 3．專業(yè)度 4．信賴度 5．同理度二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）1．記住你 2．喜歡你 3．相信你案例：價(jià)值百萬的微笑 案例：權(quán)哥的服務(wù)營(yíng)銷小秘訣三、專業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專業(yè)）1．知識(shí) 2．見識(shí) 3．常識(shí)案例：貴金屬銷售的關(guān)鍵要素第四講：銀行員工的壓力及情商管理一、銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因： 1．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 2．客戶期望值的提升 3．客戶需求的波動(dòng) 4．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 5．服務(wù)技巧的不足二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商 1．銀行員工情商低的四種表現(xiàn) 1）強(qiáng)調(diào)過去，忽視現(xiàn)實(shí) 2）過于自尊，委屈難忍 3）只見樹木，不見森林 4）執(zhí)著是非，善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò) 2．高情商銀行員工的思維認(rèn)知 1）文化比知識(shí)重要 2）業(yè)績(jī)比資歷重要 3）水平比文憑重要 4）情商比智商重要職業(yè)技能篇：第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧 1．溝通定義的要素 2．溝通的三重境界 3．溝通的障礙 4．溝通中存在的問題 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）單項(xiàng)溝通 4）不溝通各自為政5．工作中如何進(jìn)行有效的溝通（溝通技巧）1）維護(hù)自尊——溝通以尊重為前提 2）尋求參與——溝通以提問為技巧 3）同理傾聽——以少說多聽為基礎(chǔ) 4）確認(rèn)理解——以充分理解為目的 5）程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向 6．職業(yè)溝通的黃金定律 1）解決問題比制造麻煩重要 2）溝通氛圍比內(nèi)容更為重要 3）換位思考比過于自我重要 4）目光交流比自言自語重要 5）切身利益比通常事情重要 6）贊美鼓勵(lì)比事不關(guān)己重要 7）雙方接受比說服對(duì)方重要活動(dòng)案例分析：”溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團(tuán)隊(duì)協(xié)作一、銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作出現(xiàn)問題的主要原因： 1．人員不足 2．職責(zé)模糊 3．缺乏技能 4．缺乏紀(jì)律 5．缺少文化二、銀行員工團(tuán)隊(duì)合作的有效思維 1．團(tuán)隊(duì)成功與個(gè)人成功的辯證關(guān)系 2．組織目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員合作的旗幟 3．承認(rèn)差異,理解差異,利用差異4．不要用自己的價(jià)值觀代替團(tuán)隊(duì)及他人的價(jià)值觀 案例分析：團(tuán)隊(duì)九個(gè)角色測(cè)試討論：你的團(tuán)隊(duì)是哪幾種角色組成的?利弊分析!第五講：銀行員工職業(yè)技能三——時(shí)間管理 1．自我管理 1）把工作分成兩類 －主動(dòng)性任務(wù) －應(yīng)對(duì)
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