銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-31 11:42本頁面
【正文】 業(yè)形象；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交際禮儀；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握客戶服務(wù)禮儀；通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從個(gè)人的角度看，可以提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，從企業(yè)的角度看，可以提升企業(yè)的整體外在形象，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)錢明珠老師“銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)”課程介紹。銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)是銀行從業(yè)人員必修的禮儀課程之一，該課程的主要內(nèi)容有銀行職員的儀容儀表、行為舉止、溝通態(tài)度、熱情服務(wù)等?！菊n程主題】：銀行職業(yè)素養(yǎng)與禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)老師】：錢明珠【培訓(xùn)時(shí)間】：12天 【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)人員】：銀行柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理、前臺(tái)服務(wù)人員等【培訓(xùn)形式】：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳?！菊n程大綱】：第一講、禮儀概述一、什么是禮儀二、我們?yōu)槭裁匆v禮儀三、學(xué)習(xí)禮儀的重要性個(gè)人的需要企業(yè)的需要社會(huì)的需要本章培訓(xùn)方式：講師講授第二講、銀行職員的“服務(wù)意識(shí)”一、什么是服務(wù)意識(shí)為什么要為顧客服務(wù)顧客需要什么樣的服務(wù)銷售服務(wù)的內(nèi)容二、建立良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)就是營銷打造陽光心態(tài)本章培訓(xùn)方式：講師講授第三講、銀行職員個(gè)人形象的塑造一、個(gè)人禮儀個(gè)人衛(wèi)生認(rèn)識(shí)自己二、著裝禮儀男士著裝禮儀對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)西裝與領(lǐng)帶的搭配男性職業(yè)裝女士著裝禮儀制服禮儀干凈整潔、整齊規(guī)范
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