【正文】 你一萬(wàn)倍。你應(yīng)該說(shuō)：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。l??? 莫再消沉*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情一看就準(zhǔn)；三是高明人，他的特點(diǎn)是對(duì)任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。規(guī)范化管理與員工職業(yè)素養(yǎng)的比喻：規(guī)范化管理如同高速公路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工就象在高速公路上行駛的汽車。* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專業(yè)，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來(lái)。*（1）普通知識(shí)：經(jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面的知識(shí)。3．若上述條件都存在，什么原因會(huì)讓我離開(kāi)這份工作？ 4．若上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí)，如何才能留住我？ 5．重復(fù)4項(xiàng)問(wèn)題，直到求出非離開(kāi)不可的價(jià)值要件。（2）效益觀念 20/80帕雷托定律認(rèn)為，你所得到的結(jié)果，約有80%是來(lái)自你20%的工作；而你其余80%的工作，只產(chǎn)生你所得到結(jié)果的20%。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M(fèi)1類事情的發(fā)生；M3類事情（如一些程序性的會(huì)議）要盡量減少；M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。如果在人們的思考時(shí)都專注于短期和個(gè)別事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆?dòng)在時(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評(píng)估行動(dòng)是否有效。值得注意的是：這里的根本解是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。例:(小記事貼)我們的思維不能過(guò)于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意?！?能夠提升高效溝通和營(yíng)銷水平，提升客戶到場(chǎng)率，不斷提升產(chǎn)能和績(jī)效?！狤x 節(jié)日營(yíng)銷 。1.“四進(jìn)六優(yōu)”活動(dòng)。課程特色：▲ 講師講解，通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解課程要點(diǎn)。因此，需要我們善于開(kāi)發(fā)出右腦的潛能，訓(xùn)練自己創(chuàng)造性思維能力。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。柳總講的“跳出畫面看畫。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立即試著跳出。* 下面我們來(lái)探討在工作中存在的思維障礙及以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考的方法。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們?cè)趯?duì)重點(diǎn)工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。7．我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀及規(guī)則？以能使自己樂(lè)在工作，產(chǎn)生更大動(dòng)力？ 要有做的多過(guò)報(bào)酬的觀念。（3）社會(huì)知識(shí)：國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)等。是滿足職業(yè)要求的基礎(chǔ)。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。* * 員工職業(yè)化塑造 導(dǎo)向的職業(yè)心理 自我意識(shí) 自我激勵(lì) 情緒控制 人際交往 挫折承受 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識(shí) 可以通過(guò)自我暗示強(qiáng)調(diào)正面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。《圣經(jīng)》上說(shuō)，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)。注意以下幾點(diǎn)忠告：仔細(xì)聆聽(tīng)他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。如何幫助新員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，懂得高效溝通，清楚個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)？本課程基于以上問(wèn)題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。隨著，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵之一。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。課程收益：幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價(jià)值；幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹(shù)立積極主動(dòng)的工作態(tài)度；學(xué)習(xí)有效溝通、有效學(xué)習(xí)的方法，提升職場(chǎng)軟實(shí)力；幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；幫助員工提升服務(wù)、銷售等崗位技能。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點(diǎn)： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個(gè)人，要重視人性本身，而不是他的能力。同時(shí)，為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng)，他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴。（先問(wèn)學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。* 員工職業(yè)化塑造 謝謝大家！* 大家早上好！。* 下面,我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)探討什么是職業(yè)素養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確工作態(tài)度不主動(dòng)主動(dòng) 思考問(wèn)題不全面全面 工作能力不獨(dú)立獨(dú)立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無(wú)序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對(duì)于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來(lái)說(shuō)，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要將可能存在的問(wèn)題問(wèn)清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，要有獨(dú)立分析解決問(wèn)題的能力。職業(yè)素養(yǎng)是人的一種內(nèi)在品質(zhì)，是以上六層次在員工身上長(zhǎng)期內(nèi)化、凝固形成的。（3）社會(huì)交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。實(shí)際上，做超出報(bào)酬的工作是在為自己積累著財(cái)富，使自身的素養(yǎng)不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。做計(jì)劃，可以使我們合理安排每一分鐘時(shí)間。如不同部門的相互指責(zé)，員工之間相互推卸責(zé)任等?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。修路的例子。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！?如何確定活動(dòng)主題和目標(biāo)？ ※ 如何做好客戶群類細(xì)分？ ※ 如何開(kāi)展廳堂、外拓及社群活動(dòng)？ ※ 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控、持續(xù)跟進(jìn)？ ※ 如何達(dá)成多方共贏、進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估？本課程用創(chuàng)新的手段策劃活動(dòng)，用專業(yè)的執(zhí)行持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，建立客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，形成對(duì)比優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)能和績(jī)效。課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天，可加實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天