【正文】 項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的人和事。（4）注意員工回答疑難的肯定與明快對客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。二、下面檢討個人形象方面的問題：下面讓我們來檢討一些事情：（1）注意員工的衣著和談吐。三、我們來思考一個問題：客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案：賣方喜歡掩飾問題的真相。商場有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)。職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。他們首先弄清白蟻是臺灣的還是歐洲的，如果是歐洲的，說明白蟻是隨家具進口來的，要馬上幫顧客免費換貨，還要把顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是臺灣的，表示白蟻是后來生的，是換還是修再與顧客協(xié)商?；蛟S汽車企業(yè)擔(dān)心公開召回會影響企業(yè)和產(chǎn)品形象，但是，汽車企業(yè)這種“掩耳盜鈴”的做法，也將企業(yè)的誠信一次一次地置于危險的邊緣。一流的店員能說出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，絲的特殊功能是高雅。所以余博士全家都是它的忠實客戶。”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，英國和日本的皇室都是他們的客戶。英國的出租車司機要培訓(xùn)兩年，他們有全國地圖，只要你講得出地名，他大概都能幫你找到。在北京、上海、廣州這些大都市都有賣德國刀具的，如：有名的雙立人，顧客問這個刀好在哪啊？銷售人員說很鋒利。賣雪茄的人應(yīng)該知道這些知識，如果不具備這些基本的知識，你認(rèn)為這樣的雪茄煙會賣給懂雪茄的人嗎？不可能的。第一篇：員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造2[本站推薦]余世維：員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我們的味蕾，抽過的雪茄要主動熄滅時，千萬不要弄到水里，有人在喝啤酒的時候會“嗞”一下，這是對雪茄不尊重，也顯得這個人很粗野。沃爾沃的車子很多人喜歡，從山坡上滾下來的時候幾乎不會把人給夾死，會賣車的肯定會把這個地方講得非常精彩，所以，顧客不知道的我們知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確更清楚就叫做銷售。只管開車，其它的什么都不管。1927年愛迪生參觀日本御木本珍珠時說了這么一句話：“我的實驗室里面有兩樣?xùn)|西是做不出來的，一個是鉆石，一個就是珍珠。最難得的是，顧客只要講出一本這個世界上面出版的書，報個想要的書名，工作人員就想盡辦法找給你。比如我們?nèi)ベI衣服或毛巾，店員會說這個東西是棉的，是絲的，是毛的，光說這些是不夠的，還應(yīng)該介紹說：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，絲的功能是輕柔。出現(xiàn)類似問題的絕不只是豐田，諸如此類的消息都在汽車企業(yè)“隱瞞”中“無聲無息”。他們馬上把當(dāng)初賣給顧客柜子的業(yè)務(wù)員的資料給調(diào)出來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個業(yè)務(wù)員已經(jīng)到另外一家公司去了，他們的店長就馬上找到那個業(yè)務(wù)員，然后親自把他接回來，還給了他一些補貼，要他面對顧客，讓顧客知道公司在積極地處理問題。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。我們每位員工都要檢討一下，自己對崗位所需的知識掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向?？偟膩碚f，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。首先要提醒各位一個概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費，精致是指這個東西很細致，很高尚，很典雅。第二，一般人在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶講話會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。永遠有更好的方法，永遠有替代方案?？蛻魶]有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜才會難忘。外企有兩個優(yōu)點很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅持；第二，外企對不好人員的開除和處分不會不好意思，而且動作非常的快。第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)。要想打造一個長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個方面或一個部分做成職業(yè)化，也是對自己崗位的負(fù)責(zé)，對自己團隊的負(fù)責(zé)。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。