【正文】 項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來(lái)面對(duì)我身邊的人和事。（4）注意員工回答疑難的肯定與明快對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒(méi)有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬(wàn)一后來(lái)發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來(lái)代替舊的信息。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。二、下面檢討個(gè)人形象方面的問(wèn)題：下面讓我們來(lái)檢討一些事情：（1）注意員工的衣著和談吐。三、我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？參考答案：賣方喜歡掩飾問(wèn)題的真相。商場(chǎng)有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說(shuō)明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。職業(yè)化的工作形象：就是看起來(lái)像那一行的人。他們首先弄清白蟻是臺(tái)灣的還是歐洲的，如果是歐洲的，說(shuō)明白蟻是隨家具進(jìn)口來(lái)的，要馬上幫顧客免費(fèi)換貨，還要把顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是臺(tái)灣的，表示白蟻是后來(lái)生的，是換還是修再與顧客協(xié)商?；蛟S汽車企業(yè)擔(dān)心公開召回會(huì)影響企業(yè)和產(chǎn)品形象，但是，汽車企業(yè)這種“掩耳盜鈴”的做法，也將企業(yè)的誠(chéng)信一次一次地置于危險(xiǎn)的邊緣。一流的店員能說(shuō)出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，絲的特殊功能是高雅。所以余博士全家都是它的忠實(shí)客戶。”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，英國(guó)和日本的皇室都是他們的客戶。英國(guó)的出租車司機(jī)要培訓(xùn)兩年，他們有全國(guó)地圖，只要你講得出地名，他大概都能幫你找到。在北京、上海、廣州這些大都市都有賣德國(guó)刀具的，如：有名的雙立人，顧客問(wèn)這個(gè)刀好在哪??？銷售人員說(shuō)很鋒利。賣雪茄的人應(yīng)該知道這些知識(shí)，如果不具備這些基本的知識(shí)，你認(rèn)為這樣的雪茄煙會(huì)賣給懂雪茄的人嗎？不可能的。第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造2[本站推薦]余世維：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我們的味蕾，抽過(guò)的雪茄要主動(dòng)熄滅時(shí)，千萬(wàn)不要弄到水里，有人在喝啤酒的時(shí)候會(huì)“嗞”一下，這是對(duì)雪茄不尊重，也顯得這個(gè)人很粗野。沃爾沃的車子很多人喜歡，從山坡上滾下來(lái)的時(shí)候幾乎不會(huì)把人給夾死，會(huì)賣車的肯定會(huì)把這個(gè)地方講得非常精彩，所以，顧客不知道的我們知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確更清楚就叫做銷售。只管開車，其它的什么都不管。1927年愛(ài)迪生參觀日本御木本珍珠時(shí)說(shuō)了這么一句話：“我的實(shí)驗(yàn)室里面有兩樣?xùn)|西是做不出來(lái)的，一個(gè)是鉆石，一個(gè)就是珍珠。最難得的是，顧客只要講出一本這個(gè)世界上面出版的書，報(bào)個(gè)想要的書名，工作人員就想盡辦法找給你。比如我們?nèi)ベI衣服或毛巾，店員會(huì)說(shuō)這個(gè)東西是棉的，是絲的，是毛的，光說(shuō)這些是不夠的，還應(yīng)該介紹說(shuō)：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，絲的功能是輕柔。出現(xiàn)類似問(wèn)題的絕不只是豐田，諸如此類的消息都在汽車企業(yè)“隱瞞”中“無(wú)聲無(wú)息”。他們馬上把當(dāng)初賣給顧客柜子的業(yè)務(wù)員的資料給調(diào)出來(lái)了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)到另外一家公司去了，他們的店長(zhǎng)就馬上找到那個(gè)業(yè)務(wù)員，然后親自把他接回來(lái)，還給了他一些補(bǔ)貼，要他面對(duì)顧客，讓顧客知道公司在積極地處理問(wèn)題。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。（2）員工個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購(gòu)物“顧問(wèn)”。首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺(jué)很不莊重，感覺(jué)很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語(yǔ)氣。永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案?？蛻魶](méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二，外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠(chéng)度)。要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個(gè)方面或一個(gè)部分做成職業(yè)化，也是對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。