【正文】 所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。把職業(yè)化當作一種目標，用心去做，哪怕把工作的一個方面或一個部分做成職業(yè)化，也是對自己崗位的負責(zé)，對自己團隊的負責(zé)。第三個階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)。客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜才會難忘。第二，一般人在談話時用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號，有時和客戶講話會感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時最好注意自己的用詞、修飾和語氣。總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。他們馬上把當初賣給顧客柜子的業(yè)務(wù)員的資料給調(diào)出來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個業(yè)務(wù)員已經(jīng)到另外一家公司去了，他們的店長就馬上找到那個業(yè)務(wù)員，然后親自把他接回來，還給了他一些補貼，要他面對顧客，讓顧客知道公司在積極地處理問題。比如我們?nèi)ベI衣服或毛巾，店員會說這個東西是棉的，是絲的，是毛的，光說這些是不夠的，還應(yīng)該介紹說：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，絲的功能是輕柔。1927年愛迪生參觀日本御木本珍珠時說了這么一句話：“我的實驗室里面有兩樣?xùn)|西是做不出來的，一個是鉆石，一個就是珍珠。沃爾沃的車子很多人喜歡，從山坡上滾下來的時候幾乎不會把人給夾死，會賣車的肯定會把這個地方講得非常精彩，所以，顧客不知道的我們知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確更清楚就叫做銷售。第一篇：員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造2[本站推薦]余世維：員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。在北京、上海、廣州這些大都市都有賣德國刀具的，如：有名的雙立人，顧客問這個刀好在哪啊？銷售人員說很鋒利?！比毡居颈菊渲樵谌毡灸酥寥澜缍挤浅Ｓ忻?，英國和日本的皇室都是他們的客戶。一流的店員能說出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，絲的特殊功能是高雅。他們首先弄清白蟻是臺灣的還是歐洲的，如果是歐洲的，說明白蟻是隨家具進口來的，要馬上幫顧客免費換貨，還要把顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是臺灣的，表示白蟻是后來生的，是換還是修再與顧客協(xié)商。除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)。三、我們來思考一個問題：客戶為什么對賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案：賣方喜歡掩飾問題的真相。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。一、下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”同樣一個錯誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心自我管理要做到以下四點：第一，我的優(yōu)點是什么？我的強項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點和我的強項來面對我身邊的人和事。當客戶一旦依賴你，你就有了第一個成果——知名度；接下來有第二個成果——影響力；再接下來有第三個成果——忠誠度。其實覺得這樣的人就是一個職業(yè)的人，這樣的團隊就是一個職業(yè)化的團隊，希望在中心主任的帶領(lǐng)下，我們一步步的向這個方向去努力。做事可以犯錯，但事不過三。員工的職業(yè)化就是一點點預(yù)期之外的小事，常常給人感到驚喜。我來到學(xué)院工作已經(jīng)是第六個年頭了，經(jīng)歷了不斷地重復(fù)、機械和磨練，其間也得到充分地學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和鍛煉。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個合理的說明。北京勞模李素麗說過這段話。第一，國內(nèi)的同胞不太用成語，中國歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩書氣自華”。在給客人介紹你的產(chǎn)品時，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進一步說出他的特色，如果能說出核心價值那就更好。目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太” 職業(yè)化” 是因為什么？參考答案：（1）整個公司沒有“職業(yè)化”的意識，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。但是業(yè)務(wù)員又是會調(diào)走的，有一次有個客戶買了他們的衣柜，那是芬蘭進口的，但是大概半年以后里面發(fā)現(xiàn)了白蟻，客戶要求他們賠償或再換一個。在給客人介紹你的產(chǎn)品時，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進一步說出他的特色，如果能說出核心價值那就更好。銷售人員要有幫助顧客的心態(tài)，而不是說這東西就是賣給顧客，你會不會喝、看、用，這是你的事，我就是恨不得把東西趕快賣給你，銷售人員要幫客戶買東西。舉個例子：奔馳里面有款車叫做邁巴赫，比勞斯萊斯還有人氣，銷售人員會告訴你那個“人氣”在哪里：看電影時歹徒和警察在追逐開槍，美國車很容易起火，但是很少見到奔馳起火，因為油箱設(shè)計的好。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的