帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造-資料下載頁
2025-09-30 00:15本頁面
【正文】 小時(shí)地浪費(fèi)掉的，而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的?？刂苾?yōu)先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M(fèi)1類事情的發(fā)生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時(shí)盡量不要涉及。M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件；M2類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊等。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)思考的方法。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結(jié)果把自己的責(zé)任局限于職務(wù)范圍之內(nèi)。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責(zé)，員工之間相互推卸責(zé)任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進(jìn)行整體思考，并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。專注于個(gè)別事件：很多人過分專注個(gè)別事件，看不到事物之間的聯(lián)系。如果在人們的思考時(shí)都專注于短期和個(gè)別事件，那么創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)在一個(gè)組織中便難以持續(xù)。危機(jī)意識不強(qiáng)：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它將呆著不動?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進(jìn)的變化。它給我們的啟示在于：導(dǎo)致許多公司和個(gè)人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時(shí)空極限，因?yàn)槿魏涡袆釉跁r(shí)空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評估行動是否有效。當(dāng)我們行動的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍.* 系統(tǒng)思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫?！?l 運(yùn)用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機(jī)會。，我們常常犯的錯(cuò)誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。l??? 全腦思維 左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。? 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開發(fā)人的左腦，而缺乏對右腦的訓(xùn)練。例:(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意。在當(dāng)前的后信息時(shí)代，特別是在IT行業(yè)，不創(chuàng)新就會滅亡。因此，需要我們善于開發(fā)出右腦的潛能，訓(xùn)練自己創(chuàng)造性思維能力。*（1）積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態(tài)是一個(gè)人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的第五篇：銀行 培訓(xùn) 帆宇達(dá) 《銀行活動營銷策劃與實(shí)施》銀行活動營銷策劃與實(shí)施課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展、金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，客戶去網(wǎng)點(diǎn)化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。如何通過活動進(jìn)行品牌傳播和服務(wù)推廣是當(dāng)前的重要課題?！?如何確定活動主題和目標(biāo)？ ※ 如何做好客戶群類細(xì)分？ ※ 如何開展廳堂、外拓及社群活動？ ※ 如何進(jìn)行現(xiàn)場管控、持續(xù)跟進(jìn)？ ※ 如何達(dá)成多方共贏、進(jìn)行活動評估？本課程用創(chuàng)新的手段策劃活動，用專業(yè)的執(zhí)行持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，建立客戶忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，形成對比優(yōu)勢，提升產(chǎn)能和績效。課程收益：▲ 能夠根據(jù)營銷目標(biāo)優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動?！?能夠精準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類分群，把握活動關(guān)鍵，組織良好體驗(yàn)的活動?！?能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產(chǎn)能和績效?！?能夠?qū)I(yè)執(zhí)行評估，持續(xù)跟進(jìn)營銷，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度。課程特色：▲ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解課程要點(diǎn)?！?形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過案例分析、角色扮演、短片播放、等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。▲ 行動學(xué)習(xí)，通過實(shí)戰(zhàn)演練，世界咖啡等方式分析客戶，策劃活動，現(xiàn)場操作，訓(xùn)練學(xué)員的策劃組織能力和跟進(jìn)營銷能力。課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天，可加實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天。學(xué)員對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。課程大綱 案例演示 小小銀行家二、活動營銷“五定位” 1)社會影響 2)關(guān)聯(lián)接近3)名人效應(yīng) 4)新穎有趣——Ex 優(yōu)秀廣告方案、陳歐 展銷/講座/出游/看電影/品荼/沙龍…… 1)契合主題 2)交叉銷售 3)形式鏈接 1)流程模塊化設(shè)計(jì) 2)活動分工及指導(dǎo) 3)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì) 4)客戶識別及跟進(jìn) 1)挖掘線索 2)深度開發(fā)案例演示：“緣來還有你”鉆石卡客戶生日會 案例演示 中興銀行廣場舞大賽二、存量客戶提升活動?！狤x 節(jié)日營銷 。三、增量客戶外拓活動。1.“四進(jìn)六優(yōu)”活動。1)進(jìn)企業(yè) 2)進(jìn)商戶 3)進(jìn)社區(qū)【思考】社群營銷有何特點(diǎn)？ 4)進(jìn)學(xué)校“五項(xiàng)執(zhí)行” 1)一張作戰(zhàn)地圖 2)一支外拓隊(duì)伍 3)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程 4)一套外拓檔案 5)一個(gè)創(chuàng)新主題分組演練：根據(jù)所在行的金融生態(tài)圖策劃一次外拓活動。頭腦風(fēng)暴——提煉與總結(jié) 構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——結(jié)語
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