【正文】 承受 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)素養(yǎng)塑造 自我意識(shí) 可以通過自我暗示強(qiáng)調(diào)正面的自我意識(shí)； 提高自我意識(shí)的方法。（先問學(xué)員）承受挫折，度過難關(guān)的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動(dòng)、運(yùn)動(dòng) l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎(jiǎng)勵(lì)自己：在極端痛苦的時(shí)刻，哪怕是最簡單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點(diǎn)東西吃，都似乎很困難?！妒ソ?jīng)》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們少說多聽。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)一定要具體――要有的放矢。注意以下幾點(diǎn)忠告：仔細(xì)聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。無論是對(duì)貴族還是乞丐都應(yīng)一視同仁。如何幫助新員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，懂得高效溝通，清楚個(gè)人的學(xué)習(xí)目標(biāo)？本課程基于以上問題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。課程特點(diǎn)：以問題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識(shí)到實(shí)踐的鏈接；采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工作緊密結(jié)合。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí) ■ 對(duì)銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長共命運(yùn)的基本技能 ■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對(duì)自己人生成長的重要性課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：全體員工培訓(xùn)方式：采用互動(dòng)式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動(dòng)的培訓(xùn)方式。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日常互動(dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。課程收益：幫助員工樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價(jià)值；幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度；學(xué)習(xí)有效溝通、有效學(xué)習(xí)的方法，提升職場軟實(shí)力；幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；幫助員工提升服務(wù)、銷售等崗位技能。職業(yè)化的意識(shí)心態(tài)、職業(yè)化的能力是新員工必修的。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點(diǎn)： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個(gè)人，要重視人性本身，而不是他的能力。請(qǐng)記注，你越使別人覺得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。同時(shí)，為了不辜負(fù)你的贊揚(yáng)，他會(huì)在受到贊揚(yáng)的這些方面全力以赴?！倍灰苯诱f“你真漂亮！” 學(xué)會(huì)巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛，就會(huì)成為更好的談話伙伴。（先問學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。作為具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。* 員工職業(yè)化塑造 謝謝大家！* 大家早上好！。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。* 下面,我們通過一個(gè)案例來探討什么是職業(yè)素養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確工作態(tài)度不主動(dòng)主動(dòng) 思考問題不全面全面 工作能力不獨(dú)立獨(dú)立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對(duì)于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來說，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要有獨(dú)立分析解決問題的能力。職業(yè)包括職責(zé)和專業(yè)，這里的職責(zé)包括：責(zé)任、權(quán)力和利益。職業(yè)素養(yǎng)是人的一種內(nèi)在品質(zhì)，是以上六層次在員工身上長期內(nèi)化、凝固形成的。（2）專業(yè)知識(shí)：本專業(yè)必須掌握的知識(shí)。（3）社會(huì)交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。6．明確定義價(jià)值規(guī)則。實(shí)際上，做超出報(bào)酬的工作是在為自己積累著財(cái)富，使自身的素養(yǎng)不斷提高，自然就能勝任更重要的工作。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動(dòng)，然后花多一點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動(dòng)上呢？ 一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點(diǎn)的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。做計(jì)劃，可以使我們合理安排每一分鐘時(shí)間。M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件；M2類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等；M3類事：會(huì)議、電話干擾；M4類事：閑聊等。如不同部門的相互指責(zé)，員工之間相互推卸責(zé)任等。危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)：例:煮青蛙的故事?？杀氖?，當(dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動(dòng)彈。當(dāng)我們行動(dòng)的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍.* 系統(tǒng)思考是一種整體互動(dòng)的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。修路的例子。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。在當(dāng)前的后信息時(shí)代，特別是在IT行業(yè)，不創(chuàng)新就會(huì)滅亡?！?如何確定活動(dòng)主題和目標(biāo)？ ※ 如何做好客戶群類細(xì)分？ ※ 如何開展廳堂、外拓及社群活動(dòng)？ ※ 如何進(jìn)行現(xiàn)場管控、持續(xù)跟進(jìn)？ ※ 如何達(dá)成多方共贏、進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估？本課程用創(chuàng)新的手段策劃活動(dòng)，用專業(yè)的執(zhí)行持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶的全金融服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，建立客戶忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，形成對(duì)比優(yōu)勢，提升產(chǎn)能和績效?！?能夠?qū)I(yè)執(zhí)行評(píng)估，持續(xù)跟進(jìn)營銷，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度。課程時(shí)間：2天,6小時(shí)/天，可加實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天。三、增量客戶外拓活動(dòng)