【正文】 ，裝作沒聽到，不接電話。 正忙著哪，哪有時(shí)間接電話！ 接起電話有氣無力。 （旁桌電話在響）管他呢？多一事 不如少一事，反正又不是找我的。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 接通 電話時(shí) 接通電話后，面帶笑容 ，熱情而 有禮貌的說：“您好！或您好，一 電科技！”“您好，請(qǐng)問是 xx先生 /小姐嗎 ??” 如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說： “請(qǐng)您稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦? ，輕聲招呼你的同事接電話。 若需請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說 “勞駕”或“麻煩您”。 接通后，專心致志與對(duì)方通話。 接通后，繃著臉，生硬地說：“喂 ，誰呀？”“喂，是張三嗎？” 接通后，與旁邊的人說話。 接通后，大喊“張三，找你的” 接通后，“喂，你等一會(huì)哦”，然后 讓對(duì)方一直等待。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 通話 過程中 語言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確。 要掌握好通話 時(shí)間。通常采用“ 3分鐘原則” (即： 最好一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于 3分鐘。） 講話內(nèi)容冗長(zhǎng)、不清晰、甚至長(zhǎng)時(shí)間煲 電話粥。 講話語速適當(dāng)，注意聽取時(shí)間、 地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語。 講話語速過快或過慢，不注意傾聽一些 關(guān)鍵或重要詞語。 說話時(shí)，聲音適中，吐詞清晰 。 聲音過大或過小 。 說話時(shí)，叼著香煙、嚼著口香糖。 通話態(tài)度友好，不要大喊大叫， 或使用粗俗語言。 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不 起，你打錯(cuò)了”。 對(duì)方在電話中惹你生氣時(shí)： 平心靜氣地與對(duì)方講。 對(duì)對(duì)方說：“你神經(jīng)病呀？你找死呀？ 對(duì)方打錯(cuò)電話：“你打錯(cuò)了，神經(jīng)病！ 對(duì)方在電話中惹你生氣時(shí)：與對(duì)方大聲 爭(zhēng)吵。 用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙 筆便于隨時(shí)記錄有用信息。 通話時(shí)，心不在焉，在紙上亂涂亂畫。 接打電話 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 通話結(jié)束時(shí) 確認(rèn)對(duì)方已掛斷話筒，然后再掛 電話。 先與對(duì)方掛斷話筒。 未接到電話時(shí) 及時(shí)回復(fù)未接聽到的電話。 管他呢，他要有事自己會(huì)再打過來的！ 彩鈴 設(shè)置 按照公司要求設(shè)置一電版彩鈴。 自行設(shè)置個(gè)性彩鈴。 開機(jī) 狀態(tài) 手機(jī) 24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 電話快沒電時(shí)提前告知領(lǐng)導(dǎo)。 一下班或休息日便關(guān)機(jī)。 沒電正好，這樣領(lǐng)導(dǎo)就找不到我了。 短信 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 短信 簽名 短信溝通過程中帶上公司的短信 簽名，簽名的格式為： [AEE一電 科技 ]XXX 短信溝通過程中未帶上公司的短信簽 名。 短信 格式 應(yīng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)電話及信息格式 聯(lián)系對(duì)方。例如： 接客人： “您好！我是深圳一電 科技有限公司的司機(jī) ***，我已到 ***等候您，車牌是 ***的 ***車， 您可致電 138*****聯(lián)系我，請(qǐng)知 悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 公司人員： “您好！張董，我是 公司司機(jī) ***，我已到 ***等候您 ，車牌是 ***的 ***車，請(qǐng)知悉！ 【 AEE一電科技 】 李 **” 不按照公司標(biāo)準(zhǔn)電話和信息格式聯(lián)系 對(duì)方。例如： 接客人： “你好！我是深圳一電科技 有限公司的司機(jī)，我已到 ***等候你， 請(qǐng)知悉！” 公司人員： “你好！張董，我是公司 司機(jī) ***，我已到 ***等候你，請(qǐng)知悉 ！” 短信發(fā)送時(shí)機(jī) 一般事務(wù)（既不重要也不緊急） 使用短信與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。 一般事務(wù)（既不重要也不緊急）使用 電話與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。 接收指令 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 領(lǐng)導(dǎo)呼叫你的名字時(shí) 用有朝氣的聲音立刻回答，并且 帶上記事本，以便隨時(shí)記下領(lǐng)導(dǎo) 的指示。 悶不作聲或裝作沒有聽到。 使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)或 不耐煩的用語回答。 空著兩手去見領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)安排事項(xiàng) 記錄下領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)。 認(rèn)為自己記性好，不用記錄。 如何正確快速理解指令 不清楚就問清楚 害怕領(lǐng)導(dǎo)說自己笨，簡(jiǎn)單的事情都聽 不明白或領(lǐng)導(dǎo)講了幾遍還沒有聽明白 ，于是不懂裝懂，裝聽明白了。 使用 6W、 3H來理解，盡量具體化 地向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 什么事？（ WHAT） 什么時(shí)候？ （ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對(duì)象是誰？（ WHO） 什么目的？ （ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 怎樣辦？（ HOW DO） 多少數(shù)量？（ HOW MANY） 費(fèi)用如何？（ HOW MUCH） 不向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 不敢向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。 接收指令 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 如何正確快速理解指令 讓領(lǐng)導(dǎo)把話說完后 ,再提意見和 疑問。 領(lǐng)導(dǎo)話未說完，就插話或提意見 /疑問。 平時(shí)努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語 風(fēng)格，正確快速地了解領(lǐng)導(dǎo)意圖 或指令。 不了解上司的言語風(fēng)格，需要領(lǐng)導(dǎo)將話說 明白說透才理解或明白。 接收指令后 接受完畢后，以“保證完成、好 的、沒有問題”等來回應(yīng)。 我試試看吧！或我盡量吧！ 工作匯報(bào) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 匯報(bào) 對(duì)象 向直接上級(jí)匯報(bào) 越級(jí)匯報(bào) 匯報(bào) 時(shí)機(jī) 匯報(bào)要把握好時(shí)機(jī)，下述四個(gè)方 面是可以報(bào)告的時(shí)機(jī)。 做好計(jì)劃時(shí) 工作實(shí)施過程中 發(fā)生特殊情況、重大事件或緊 急情況時(shí) 工作結(jié)束時(shí) 工作結(jié)束時(shí)才向上級(jí)匯報(bào)。 不看時(shí)機(jī)，想什么時(shí)間匯報(bào)就什么 時(shí)間匯報(bào)。 時(shí)時(shí)匯報(bào)。 發(fā)生重大事件或緊急情況時(shí)，認(rèn)為 自己可以搞定或盡可能地降低信息 的外流，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 工作匯報(bào) 項(xiàng)目 正 確 錯(cuò) 誤 如何 匯報(bào) 口頭匯報(bào)原則： 先說結(jié)論； 簡(jiǎn)潔、正確； 要事實(shí)不要臆測(cè)； 不遺漏重點(diǎn)； 成功、失敗都明言。 先說過程，后說結(jié)果。 匯報(bào)內(nèi)容冗長(zhǎng)、不清晰。 不根據(jù)事實(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或聽來的信 息進(jìn)行報(bào)告。 有意識(shí)的隱瞞一些信息，故意不向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 只講做的好的方面，不講做的不足 的地方。 書面報(bào)告的原則 譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明 使用過多的專業(yè)術(shù)語。 使用很多華麗或空洞的辭藻來充文 字?jǐn)?shù)量，沒有實(shí)質(zhì)上的意義。 報(bào)告內(nèi)容不合乎邏輯。 報(bào)告中沒有對(duì)應(yīng)的支撐文件 /資料 來做佐證。 不斷學(xué)習(xí) 持續(xù)提升 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:06:4011:06:4011:061/23/2023 11:06:40 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :06:4011:06Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:06:4011:06:4011:06Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :06:4011:06:40January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 6分 40秒 11:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 6分 :06January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 6分 40秒 11:06:4023 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 6分 40秒 上午 11時(shí) 6分 11:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:06:4011:06:4011:061/23/2023 11:06:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :06:4011:06Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:06:4011:06:4011:06Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:4011:06:40January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 6分 40秒 11:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 6分 :06January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 6分 40秒 11:06:4023 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時(shí) 6分 40秒 上午 11時(shí) 6分 11:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:06:4011:06:4011:061/23/2023 11:06:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:4011:06Jan2323Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:06:4011:06:4011:06Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :06:4011:06:40January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 11時(shí) 6分 40秒 11:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 6分 :06January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 11時(shí) 6分 40秒 11:06:4023 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 6分 40秒 上午 11時(shí) 6分 11:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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