【正文】 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 139 GEC Program 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 140 GEC Program 電話注意事項(xiàng) 1. * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 6. * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 7. * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 8. * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 9. * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 10. * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 11. * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 12. * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 141 GEC Program 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 142 GEC Program 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 143 GEC Program 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 144 GEC Program 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話 145 GEC Program 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤退出會(huì)客室 146 GEC Program 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 147 GEC Program 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒(méi) ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那 么好?！? 是 否 148 GEC Program ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:1501:14Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:1501:14:15March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 14分 15秒 01:14:1529 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:1501:14Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:1501:14:15March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 14分 15秒 01:14:1529 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:14:1501:14:1501:143/29/2023 1:14:15 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:1501:14Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:14:1501:14:1501:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:1501:14:15March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 14分 15秒 01:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 14分 15秒 01:14:1529 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 14分 15秒 上午 1時(shí) 14分 01:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴