新進員工職業(yè)化訓練-資料下載頁
2025-01-20 06:51本頁面
【正文】 當面結帳付款 ? 隨意吸煙，使不吸煙者特別是女賓感到為難 ? 杯盤、桌布狼藉 ? 主人或主賓作正式講話時，不注意傾聽而繼續(xù)談話或進食，講話結束時不鼓掌 吃中餐的不良習慣 54 西式自助餐的禮儀 ? 依序取菜：生菜沙拉、主食、甜點、水果 ? 一次最好取一至二樣菜 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 遵守西餐的禮儀 ? 不可暴飲暴食 55 西餐注意點 ? 正確地使用餐具 ? 各種食物的進食方法要正確 ? 進食的姿勢要正確 ? 談話 56 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中 ? 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿 ? 嘴里有食物，不可談話 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人 進食西餐的坐姿與話語 57 電話溝通的技巧 ? 保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調 音量 笑容 58 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 59 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結束談話 ? 掛斷電話 60 電話注意事項 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 61 涉外禮儀與中國傳統(tǒng)禮儀 ? 關心有度 ? 親密無間 62 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié) 細節(jié)展現(xiàn)素質！ 63 是的，我已經(jīng)準備好了！ YES, I AM READY! 64 謝謝大家！ Thanks！
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