【正文】 么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。（4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情（5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。雙贏共同利益最大（6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己（7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。圖8－2 人生雙柱圖成功必備的七個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符。可以認(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。1．三個(gè)階段（1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。（2）獨(dú)立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。（3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。2。各階段的特點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。參加工作之后，進(jìn)入第二個(gè)階段——獨(dú)立。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個(gè)概念的核心就是“我們”。心智成長(zhǎng)三階段：依賴——以家人、老師為重心；獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé)；互賴——我們互相信賴，共筑前景3。各階段的修煉要點(diǎn)圖8－3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)【自檢】檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)你有所了解，認(rèn)為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心 靈 地 圖你認(rèn)為下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報(bào)告船長(zhǎng)：“前方的船發(fā)來信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)?！贝L(zhǎng)讓他給對(duì)方的船回信號(hào)，要它向左偏離。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“我是船長(zhǎng)，改變你的航向?！边@一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)：“還是請(qǐng)你改變航向吧?！贝L(zhǎng)開始憤怒了，他對(duì)水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向?！毙盘?hào)又發(fā)過去了。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)：“對(duì)不起，我是燈塔?！苯K于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長(zhǎng)心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L(zhǎng)。這個(gè)故事說明了一點(diǎn)：你感受的并不是客觀事實(shí)，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)?！咀詸z】按照你對(duì)于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對(duì)你的心靈地圖進(jìn)行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實(shí)際意義上的地圖是完全不同的兩個(gè)概念，因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評(píng)價(jià)。主觀總是與客觀有所偏差，這個(gè)偏差就是影響人們做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個(gè)職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來描繪它。要做到這一點(diǎn)，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣，主動(dòng)、積極地改變自己?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)與你（上）　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 企業(yè)的本質(zhì)　第三節(jié) 企業(yè)的組成　第四節(jié) 常見的組織形式引 言現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個(gè)部門的功能是什么？作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。企 業(yè) 的 本 質(zhì)企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。企業(yè)能夠提供有價(jià)值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無人購買，投入的人力、物力、財(cái)力沒有獲得回報(bào)，企業(yè)就會(huì)遭遇血本無歸的局面。企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成的。員工對(duì)企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營所得的利潤得到滿足。圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動(dòng)涉及的四個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無礙的，企業(yè)就會(huì)正常運(yùn)作。企業(yè)經(jīng)營的核心是價(jià)值在這四個(gè)環(huán)節(jié)中的不停流動(dòng)和分配。企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。（3）分銷商分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶，但從經(jīng)營的角度看則是企業(yè)經(jīng)營的外延。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個(gè)關(guān)系鏈，在這個(gè)關(guān)系鏈里，各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。參照下圖，關(guān)系鏈上的三個(gè)環(huán)節(jié)是員工、客戶和股東。對(duì)于企業(yè)來說，在第一個(gè)環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當(dāng)?shù)娜?、工具和流程，以及采用合理的?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績(jī)效和員工的滿意。就員工本人而言，是一個(gè)關(guān)乎忠誠度的問題；對(duì)于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務(wù)，其目的是達(dá)到客戶滿意，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。圖9－3 關(guān)系鏈企業(yè)的組成企業(yè)的基本運(yùn)營模型企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價(jià)值鏈簡(jiǎn)單表示：決策價(jià)值鏈、主價(jià)值鏈和支持價(jià)值鏈。主價(jià)值鏈企業(yè)最初始的原動(dòng)力是客戶，也可稱為市場(chǎng)，它的運(yùn)營就是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的。處在這一價(jià)值鏈上的運(yùn)營可分為四個(gè)部分：（1）營銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；（2）研究開發(fā)，了解市場(chǎng)后，擬出方案；（3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過程；（4）銷售和服務(wù)，這是前三個(gè)部分在本價(jià)值鏈上的最終目的。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的基本模型1．營銷管理的內(nèi)容營銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營銷策略?？梢哉f，營銷部門是企業(yè)的大腦，因?yàn)檫@個(gè)部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。2．研究開發(fā)的內(nèi)容研究開發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。3．生產(chǎn)制造的內(nèi)容生產(chǎn)制造包括：產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。4．銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關(guān)的是客戶服務(wù)，信息反饋回來后，主要是為營銷管理提供依據(jù)。決策價(jià)值鏈在主價(jià)值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，稱為決策價(jià)值鏈，它包括：資本運(yùn)營、流程再造、經(jīng)營監(jiān)控。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)，底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控；下層要向高層匯報(bào)、反饋信息，高層針對(duì)反饋的信息對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。支持價(jià)值鏈除了上述兩條價(jià)值鏈以外，企業(yè)的運(yùn)營還需要有一個(gè)支持平臺(tái)，也就是支持價(jià)值鏈。支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注意：人力資源管理處于這個(gè)支持平臺(tái)的最下面。支持價(jià)值鏈的作用是保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)營。常見的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。1．職能直線型任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，它是最開始出現(xiàn)的最為簡(jiǎn)單的組織形式。這種結(jié)構(gòu)按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達(dá)的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因?yàn)槁毮苤本€型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政，每個(gè)人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情，很難達(dá)成共識(shí)，一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個(gè)崗位的人對(duì)他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場(chǎng)部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場(chǎng)部又分市場(chǎng)策劃、制作組等；銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。這種組織形式表現(xiàn)為一個(gè)很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖9－5 職能直線型組織形式圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)2．項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點(diǎn)是：一個(gè)ＣＥＯ下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小，每個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個(gè)具體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組里有具體的分工，相對(duì)來說很靈活，而且它的客戶服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費(fèi)比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。圖9－7 項(xiàng)目型組織形式3．矩陣型組織矩陣型是當(dāng)前最流行的組織形式，它跟傳統(tǒng)理念有很大的區(qū)別：某個(gè)職位不只有一個(gè)主管，而是有多個(gè)主管。假設(shè)某個(gè)員工直接隸屬于某個(gè)部門，如人力資源部，同時(shí)，這位員工又參與項(xiàng)目Ａ，這就要求他要向兩個(gè)主管做匯報(bào)。這種組織形式融合了職能直線型和項(xiàng)目型的優(yōu)點(diǎn)，但它存在一個(gè)致命的問題：對(duì)員工的要求非常高，尤其在心態(tài)、協(xié)調(diào)、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業(yè)化?！景咐吭趯殱嵐?，一個(gè)人力資源部的薪酬主管需要向四個(gè)人做匯報(bào)：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經(jīng)理；第三，大中華區(qū)的薪酬總監(jiān)；第四，美國總部的薪酬總監(jiān)。圖9－8 矩陣型組織形式表9－1 三種組織形式的比較【自檢】請(qǐng)分析你的企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？你認(rèn)為它是否適應(yīng)你公司目前的運(yùn)營狀況，有哪些需要改進(jìn)的地方？_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________