【正文】 利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收第三節(jié) 成長(zhǎng)的三個(gè)階段心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn)出很大的差異。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。1．三個(gè)階段（1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。（2）獨(dú)立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。（3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。2。各階段的特點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。參加工作之后，進(jìn)入第二個(gè)階段——獨(dú)立。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個(gè)概念的核心就是“我們”。心智成長(zhǎng)三階段：依賴——以家人、老師為重心；獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé)；互賴——我們互相信賴，共筑前景3。各階段的修煉要點(diǎn)圖8－3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)【自檢】檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四節(jié) 效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)你有所了解，認(rèn)為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五節(jié) 心靈地圖心 靈 地 圖你認(rèn)為下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報(bào)告船長(zhǎng)：“前方的船發(fā)來信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)?！贝L(zhǎng)讓他給對(duì)方的船回信號(hào)，要它向左偏離。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“我是船長(zhǎng)，改變你的航向?！边@一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)：“還是請(qǐng)你改變航向吧?！贝L(zhǎng)開始憤怒了，他對(duì)水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向。”信號(hào)又發(fā)過去了。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)：“對(duì)不起，我是燈塔?！苯K于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長(zhǎng)心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L(zhǎng)。這個(gè)故事說明了一點(diǎn)：你感受的并不是客觀事實(shí)，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)?！咀詸z】按照你對(duì)于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對(duì)你的心靈地圖進(jìn)行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實(shí)際意義上的地圖是完全不同的兩個(gè)概念，因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評(píng)價(jià)。主觀總是與客觀有所偏差，這個(gè)偏差就是影響人們做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個(gè)職業(yè)人，要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來描繪它。要做到這一點(diǎn)，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣，主動(dòng)、積極地改變自己。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)與你（上） 第一節(jié) 引言引 言現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個(gè)部門的功能是什么？作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。第二節(jié) 企業(yè)的本質(zhì)第三節(jié) 企業(yè)的組成第四節(jié) 常見的組織形式第十講 企業(yè)與你（下） 第一節(jié) 如何了解您的崗位如何了解你的崗位在工作中，經(jīng)常會(huì)有人抱怨、對(duì)工作積極性不高、效率低、個(gè)人目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個(gè)：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）分工不當(dāng)，因人設(shè)崗；（3）職責(zé)不清，今天負(fù)責(zé)這個(gè)事情，明天又要負(fù)責(zé)那個(gè)事情；（4）工作不在計(jì)劃中，總是有突發(fā)事件；（5）職責(zé)重疊，幾個(gè)人一起負(fù)責(zé)，卻也分不清誰負(fù)責(zé)哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權(quán)力，跟誰說誰都不理睬。圖10－1 崗位問題了解崗位的意義1．了解崗位的作用和職責(zé)（1）了解所在崗位應(yīng)發(fā)揮的作用職場(chǎng)中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個(gè)公司就是一個(gè)組織，有組織就有組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)由多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，每個(gè)環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結(jié)構(gòu)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責(zé)只有清楚組織的目標(biāo)、你所在部門的職責(zé)以及你自己崗位的職責(zé)，才能夠制訂你的目標(biāo)和計(jì)劃，你的工作才有可能達(dá)到績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。2．了解崗位的意義個(gè)人充分理解公司對(duì)某個(gè)崗位的要求，公司也了解個(gè)人的能力，二者相互達(dá)成協(xié)議，公司為個(gè)人分配工作職責(zé)，個(gè)人也做出相應(yīng)的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個(gè)人與公司才有可能建立成功的勞動(dòng)關(guān)系。圖10－2 了解崗位的意義圖10－3 組織與個(gè)人工作分析工作分析實(shí)際上是人力資源部的一項(xiàng)主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：圖10－4 工作分析要回答的問題崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會(huì)給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責(zé)的工具。崗位說明書是對(duì)崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。圖10－5 崗位說明書有些公司沒有為新員工準(zhǔn)備崗位說明書，因?yàn)槟承徫挥梦臅硎究赡軙?huì)很冗長(zhǎng)，而且文書制作成本比較高，員工看它也費(fèi)時(shí)間；此外，有些崗位，在實(shí)踐中摸索，可能對(duì)它會(huì)有更好的理解。1．崗位說明書的要件（1）崗位說明書的要件一：工作描述崗位說明書對(duì)工作描述至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容：◆崗位的名稱◆崗位的功能◆你要匯報(bào)工作的對(duì)象◆假如有下屬，下屬的職責(zé) ◆工作目標(biāo) ◆工作內(nèi)容 ◆績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)除了上述內(nèi)容，職業(yè)人還須了解內(nèi)外部的關(guān)聯(lián)： ◆崗位和各個(gè)部門之間的關(guān)系 ◆客戶是誰 ◆客戶需要提供什么服務(wù) ◆你是誰的客戶，他會(huì)向你做什么對(duì)于最后一個(gè)問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務(wù)，對(duì)于你能夠從誰那里得到什么樣的服務(wù)，在崗位說明書里也可能會(huì)有介紹。（2）崗位說明書的要件二：權(quán)限一般來說，企業(yè)員工的主要權(quán)限包括以下幾種：◆簽字權(quán)。如在財(cái)務(wù)那里預(yù)支出差費(fèi)。 ◆資源調(diào)配權(quán)。包括對(duì)人力資源和物資資源的一定程度的調(diào)配權(quán)力。 ◆知曉權(quán)。知曉權(quán)包括兩個(gè)方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對(duì)于某些機(jī)密的數(shù)據(jù)的使用權(quán)限。權(quán)限與義務(wù)是兩個(gè)相對(duì)的概念，但是對(duì)于特殊的崗位，權(quán)限和義務(wù)也可以轉(zhuǎn)化。假設(shè)你是研發(fā)部（Ramp。D Center）的員工，由于工作的性質(zhì)，你可能希望擁有自由支配工作時(shí)間的權(quán)限，而對(duì)于一般的員工來說，按時(shí)上班是一種義務(wù)。（3）崗位說明書要件三：對(duì)員工能力的期望和要求◆教育背景，包括學(xué)歷、專業(yè)、畢業(yè)院校等?！粽?guī)培訓(xùn)，受過哪些方面的職業(yè)培訓(xùn)？獲得過什么認(rèn)證？◆外語能力，英語達(dá)到幾級(jí)？口語如何？對(duì)于這一部分，公司一般會(huì)制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)。不過，這也不是硬性規(guī)定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學(xué)習(xí)達(dá)到要求。圖10－6 崗位說明書的內(nèi)容2．崗位說明書的關(guān)注焦點(diǎn)◇比較好的崗位說明書可能會(huì)指出，你這個(gè)崗位可能接受什么樣的培訓(xùn)，在達(dá)到一定的業(yè)績(jī)或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發(fā)展，與你自己的職業(yè)生涯作比照?！笕绻銊傔M(jìn)入的公司是比較大的外企或者技術(shù)含量較高的企業(yè)，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長(zhǎng)，比如激發(fā)力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對(duì)于你個(gè)人能力發(fā)展有何益處？對(duì)于這一點(diǎn)，你也需要把它與你的職業(yè)生涯作比照。◇你的崗位要求你具備的知識(shí)。假設(shè)目前你還不具備所要求的知識(shí)，那么，這就是一個(gè)方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。3．崗位說明書的適用范圍崗位說明書具有類似地圖的作用，但并不是只要拿到崗位說明書，就一切都能明了。崗位說明書比較適用于職能直線型組織結(jié)構(gòu)，而對(duì)于項(xiàng)目型的組織則未必可行。因?yàn)楹笳叩墓芾硐到y(tǒng)的最大特性是時(shí)限性，也就是說，一個(gè)項(xiàng)目須在一定的時(shí)間內(nèi)完成，此外，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)于一個(gè)崗位可能會(huì)有不同的內(nèi)容，這就需要不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以，制作崗位說明書對(duì)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)就不是很實(shí)用。了解崗位的要點(diǎn)◇對(duì)于崗位說明書，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響？有誰會(huì)干預(yù)你的工作？工作目標(biāo)提到你要全面負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開展，實(shí)際上，你需要負(fù)責(zé)的不只是一個(gè)銷售額問題，可能包括整個(gè)部門所有員工的建設(shè)問題?！笠环莺玫膷徫徽f明書可能會(huì)這樣約定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要擔(dān)當(dāng)哪種角色：負(fù)全責(zé)、負(fù)部分責(zé)任、協(xié)助完成。如果你是負(fù)部分責(zé)任，另外部分是由誰負(fù)責(zé)的？如果是由你來協(xié)助工作，那么，你要協(xié)助誰，協(xié)助他要完成什么目標(biāo)？對(duì)應(yīng)不同的職責(zé)，有不同的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?！笤诹私饽愕膷徫粫r(shí)，你還要注意一點(diǎn)，就是保密的義務(wù)。在開始工作之初，你就要問主管，在與外界聯(lián)系的時(shí)候，可以透露的信息范圍有多大。商業(yè)機(jī)密是公司最為在意的事情，泄露機(jī)密是一個(gè)職業(yè)人最為忌諱的事情?！咀詸z】試描述你現(xiàn)在的崗位。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二節(jié) 職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)要成為職業(yè)人，你首先需要具備三個(gè)意識(shí)：客戶意識(shí)、營銷意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)。客戶意識(shí)職業(yè)化的核心就是客戶意識(shí)，本講的重心也是客戶意識(shí)。1．客戶意識(shí)最大誤區(qū)店大欺客，以研發(fā)為主的公司的職員容易進(jìn)入這個(gè)誤區(qū)。【案例】WPS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點(diǎn)擊播放。研發(fā)出身的總經(jīng)理吳軍讓研發(fā)部的職員對(duì)自身的產(chǎn)品與有自動(dòng)播放器功能的豪杰解霸作比較，