【正文】 利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學習，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收第三節(jié) 成長的三個階段心智成長的三個階段在人生的不同階段，一個人的生活重心以及他與周圍人的關系，表現(xiàn)出很大的差異。一個人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J為，一個人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個階段：依賴階段、獨立階段、互賴階段。1．三個階段（1）依賴階段圍繞“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪你。（2）獨立階段著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。（3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。2。各階段的特點大學畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在這個階段，你沒有能力為自己的生活負責；你的生活質量很大程度取決于家人、老師，他們對你的作用是撫育、栽培。參加工作之后，進入第二個階段——獨立。在這個階段，你能夠為自己的事情負責，是自立的，可以自由選擇。這個階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因為你還沒有進入人生的第三個階段，也就是互賴階段。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標而努力，也就是為客戶提供滿意的服務。這個概念的核心就是“我們”。心智成長三階段：依賴——以家人、老師為重心；獨立——我為自己負責；互賴——我們互相信賴，共筑前景3。各階段的修煉要點圖8－3 心智成長各個階段的修煉要點【自檢】檢查你的習慣與上面所講的有哪些異同點，并制訂你的改進計劃。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四節(jié) 效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。【案例】胡斌上大學四年，所學專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學的食品專業(yè)就是那只“鵝”，是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結，你要理解，愛是一個動詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結出幸福之花。這種幸福的結局就是實現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結果?；诋a(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時時想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因為他已經(jīng)對你有所了解，認為你是講信用的。如果喪失信用，就無異于“殺雞取卵”?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五節(jié) 心靈地圖心 靈 地 圖你認為下圖中的兩個女人會是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚，一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光，水手趕緊報告船長：“前方的船發(fā)來信號，要我們的船向右轉?！贝L讓他給對方的船回信號，要它向左偏離。信號發(fā)出去后，對方的船沒有做出反應，氣憤的船長再次發(fā)出指令，要水手告訴對方：“我是船長，改變你的航向?！边@一次，對方回了一個信號：“還是請你改變航向吧。”船長開始憤怒了，他對水手說：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長，讓他馬上給我改變航向?！毙盘栍职l(fā)過去了。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔?！苯K于，船長命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長心目中有一張心靈地圖，他認為應該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這個故事說明了一點：你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。【自檢】按照你對于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對你的心靈地圖進行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】每一個人心里都有一種認定，這就是通常所講的心靈地圖。這張心靈地圖與實際意義上的地圖是完全不同的兩個概念，因為后者是根據(jù)實際情況繪制出來的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評價。主觀總是與客觀有所偏差，這個偏差就是影響人們做出科學判斷和決策的因子。作為一個職業(yè)人，要領之一就是要不斷的修正這張心靈地圖，也就是盡力依據(jù)客觀事實來描繪它。要做到這一點，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習慣，主動、積極地改變自己?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)與你（上） 第一節(jié) 引言引 言現(xiàn)代社會，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠為社會創(chuàng)造什么價值？（2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長期目標是什么？它的發(fā)展方向是什么？（3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個部門的功能是什么？作為個體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？（4）你的企業(yè)文化是什么？作為個體，你個人的價值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質、它的內(nèi)外部關聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進行論述。第二節(jié) 企業(yè)的本質第三節(jié) 企業(yè)的組成第四節(jié) 常見的組織形式第十講 企業(yè)與你（下） 第一節(jié) 如何了解您的崗位如何了解你的崗位在工作中，經(jīng)常會有人抱怨、對工作積極性不高、效率低、個人目標不能實現(xiàn)。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統(tǒng)一的評價標準；（2）分工不當，因人設崗；（3）職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發(fā)事件；（5）職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權力，跟誰說誰都不理睬。圖10－1 崗位問題了解崗位的意義1．了解崗位的作用和職責（1）了解所在崗位應發(fā)揮的作用職場中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結構，結構由多個環(huán)節(jié)構成，每個環(huán)節(jié)都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結構中的哪個環(huán)節(jié)，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責只有清楚組織的目標、你所在部門的職責以及你自己崗位的職責，才能夠制訂你的目標和計劃，你的工作才有可能達到績效考核的標準。2．了解崗位的意義個人充分理解公司對某個崗位的要求，公司也了解個人的能力，二者相互達成協(xié)議，公司為個人分配工作職責，個人也做出相應的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關系。圖10－2 了解崗位的意義圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內(nèi)容可以用“6W1H1S”表示：圖10－4 工作分析要回答的問題崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責的工具。崗位說明書是對崗位的界定，內(nèi)容包括工作描述和工作規(guī)范。圖10－5 崗位說明書有些公司沒有為新員工準備崗位說明書，因為某些崗位用文書表示可能會很冗長，而且文書制作成本比較高，員工看它也費時間；此外，有些崗位，在實踐中摸索，可能對它會有更好的理解。1．崗位說明書的要件（1）崗位說明書的要件一：工作描述崗位說明書對工作描述至少應該包括以下內(nèi)容：◆崗位的名稱◆崗位的功能◆你要匯報工作的對象◆假如有下屬，下屬的職責 ◆工作目標 ◆工作內(nèi)容 ◆績效考核的標準除了上述內(nèi)容，職業(yè)人還須了解內(nèi)外部的關聯(lián)： ◆崗位和各個部門之間的關系 ◆客戶是誰 ◆客戶需要提供什么服務 ◆你是誰的客戶，他會向你做什么對于最后一個問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務，對于你能夠從誰那里得到什么樣的服務，在崗位說明書里也可能會有介紹。（2）崗位說明書的要件二：權限一般來說，企業(yè)員工的主要權限包括以下幾種：◆簽字權。如在財務那里預支出差費。 ◆資源調配權。包括對人力資源和物資資源的一定程度的調配權力。 ◆知曉權。知曉權包括兩個方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對于某些機密的數(shù)據(jù)的使用權限。權限與義務是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權限和義務也可以轉化。假設你是研發(fā)部（Ramp。D Center）的員工，由于工作的性質，你可能希望擁有自由支配工作時間的權限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務。（3）崗位說明書要件三：對員工能力的期望和要求◆教育背景，包括學歷、專業(yè)、畢業(yè)院校等。◆正規(guī)培訓，受過哪些方面的職業(yè)培訓？獲得過什么認證？◆外語能力，英語達到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。不過，這也不是硬性規(guī)定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學習達到要求。圖10－6 崗位說明書的內(nèi)容2．崗位說明書的關注焦點◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓，在達到一定的業(yè)績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發(fā)展，與你自己的職業(yè)生涯作比照?！笕绻銊傔M入的公司是比較大的外企或者技術含量較高的企業(yè)，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發(fā)力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對于你個人能力發(fā)展有何益處？對于這一點，你也需要把它與你的職業(yè)生涯作比照?！竽愕膷徫灰竽憔邆涞闹R。假設目前你還不具備所要求的知識，那么，這就是一個方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個學習的目標。3．崗位說明書的適用范圍崗位說明書具有類似地圖的作用，但并不是只要拿到崗位說明書，就一切都能明了。崗位說明書比較適用于職能直線型組織結構，而對于項目型的組織則未必可行。因為后者的管理系統(tǒng)的最大特性是時限性，也就是說，一個項目須在一定的時間內(nèi)完成，此外，每個項目對于一個崗位可能會有不同的內(nèi)容，這就需要不同的標準。所以，制作崗位說明書對項目型組織結構就不是很實用。了解崗位的要點◇對于崗位說明書，你需要知道的是：你可以在什么范圍施加影響？有誰會干預你的工作？工作目標提到你要全面負責公司的業(yè)務開展，實際上，你需要負責的不只是一個銷售額問題，可能包括整個部門所有員工的建設問題?！笠环莺玫膷徫徽f明書可能會這樣約定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要擔當哪種角色：負全責、負部分責任、協(xié)助完成。如果你是負部分責任，另外部分是由誰負責的？如果是由你來協(xié)助工作，那么，你要協(xié)助誰，協(xié)助他要完成什么目標？對應不同的職責，有不同的績效考核標準?！笤诹私饽愕膷徫粫r，你還要注意一點，就是保密的義務。在開始工作之初，你就要問主管，在與外界聯(lián)系的時候，可以透露的信息范圍有多大。商業(yè)機密是公司最為在意的事情，泄露機密是一個職業(yè)人最為忌諱的事情?！咀詸z】試描述你現(xiàn)在的崗位。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二節(jié) 職業(yè)人應具備的三種意識職業(yè)人應具備的三種意識要成為職業(yè)人，你首先需要具備三個意識：客戶意識、營銷意識、經(jīng)營意識。客戶意識職業(yè)化的核心就是客戶意識，本講的重心也是客戶意識。1．客戶意識最大誤區(qū)店大欺客，以研發(fā)為主的公司的職員容易進入這個誤區(qū)?！景咐縒PS2000的幻燈功能需要先在工具欄上找到放映再點擊播放。研發(fā)出身的總經(jīng)理吳軍讓研發(fā)部的職員對自身的產(chǎn)品與有自動播放器功能的豪杰解霸作比較，