【文章內(nèi)容簡介】 下)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 變革的三個層次　第三節(jié) 企業(yè)必須改革的原因　第四節(jié) 企業(yè)變革對企業(yè)以及個人的影響　第五節(jié) 企業(yè)變革的類型引 言前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個時代的主旋律，也是每一個職業(yè)人必須面對的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對變革。變革一般可以劃分為三個層次：社會變革、企業(yè)變革和個人變革。社會變革（1）科技?？萍既招略庐?，生活千變?nèi)f化。（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進程加劇。（4）環(huán)保。環(huán)保是當今時代的一個主題。企業(yè)要是對環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團是一個貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機頂盒。（6）客戶需求多樣化?？蛻粜枨蟮淖兓瘺Q定整個市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務(wù)的概念。何謂個性化？個性化——為你定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟一體化。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。圖4－1 引發(fā)社會變革的因素社會變革的影響，最主要體現(xiàn)在對于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。社會對高學歷的需求增大，導致：（1）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學歷要求。對應(yīng)聘人員的首要條件往往是學歷。以往一個公司招收一個?？粕秃懿蝗菀祝F(xiàn)在它卻非名牌大學研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學習。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實施變革呢？因為變者生存。企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計劃。這種模式，可以形容為“先瞄準后射擊”?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準”，認為不應(yīng)該做三個月以上的規(guī)劃和計劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個時代的特點。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經(jīng)過時了。企業(yè)變革和個人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團隊以及流程、職位；對于個人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。企業(yè)變革的類型：○公司所有權(quán) ○組織○團隊管理○政策 ○流程○職位/利益企業(yè)變革要求個人的變化： ○產(chǎn)品設(shè)計 ○技術(shù) ○市場 ○銷售渠道 ○銷售地域 ○工作分工(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息?！裟忝媾R的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。個人變革這個時代唯一不變化的就是“變”，所以對于變革至少要有這樣的心理準備：變化是永遠存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。在這個過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時時在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導致質(zhì)變。如果你沒有意識到這一點，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個時候，由于你沒有心理準備，你會有措手不及的感覺。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對手學習得更快。圖4－2 個人情感變革曲線個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實，情緒跌落到谷底。要知道事實已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個階段，你會拒絕接受這個現(xiàn)實。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。第三階段：被動地接受現(xiàn)實。這個階段，你意識到只能接受事實。因為對方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。第四階段：尋找新的機會。職業(yè)人只有適時地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。表42 個人對于變革的情感反應(yīng)【自檢】你認為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五講 職業(yè)心態(tài)　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 什么是態(tài)度　第三節(jié) 如何調(diào)整我們的態(tài)度　第四節(jié) 強調(diào)積極因素 抑制消極因素引 言探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績效考核：態(tài)度、能力。什么是態(tài)度人力資源部的年終考核一般會包括三個方面：（1）任務(wù)是否完成？目標實現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機，與上司、同事的關(guān)系如何等等。提到態(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個人可能都會有自己的看法?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對客觀事物的評價性的陳述。態(tài)度是一種對客觀事物的主觀評價，它描述的是：喜歡與否。（2）態(tài)度是你向他人表達心情的一種方式。（3）思想家認為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機，它會拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。如何理解態(tài)度對于態(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。我們對世界的度量是一種主觀的評價，每個人都有各自的評價標準，基于標準的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你。在你用心度量外圍世界的同時，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會影響你對外圍世界的度量。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個英文來表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對外圍世界的觀點，它的形成基礎(chǔ)是你對世界有所認知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對同一事物，每個人的認知可能都是不一樣的。這種認知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點。本講的著重點不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因為積極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？（1）對事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗、期望等。（2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導致的。這包括兩個方面：①時間、地點、環(huán)境等等，如陰天與晴天對人情緒的影響；②交流的對象，包括對方的語氣、表情、動作以及言語里所傳達的信息等等。（3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的。對于前者，你會還以真心的笑容；對后者，你可能會給他一個虛假的笑臉。由以上的分析，可以得出一個重要的結(jié)論：認知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個職業(yè)人，必須做到兩點：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善。強調(diào)積極因素，抑制消極因素下圖四個箭頭分別表示行為、個性、習慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有34個果實：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無聊、自卑、憂慮等等，為34種惡果。圖5－3 蘋果樹【自檢】試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實例。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。實踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊對成功寄予很高的期望。職場中人也經(jīng)常會被老板問：“你今年給自己定下了什么目標？”這是促進員工成功的手段。高期望理論對個人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。在你打開心門之后，職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個較高的目標，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大。財務(wù)報表最重要的兩個表是資產(chǎn)負債表和損益表。損益表有兩項主要內(nèi)容，一個是收入，一個是支出。在資產(chǎn)負債表里，收入來自于資產(chǎn)，負債導致了支出。按照這個原則，可以給自己制訂一個態(tài)度的資產(chǎn)負債表和態(tài)度的損益表。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項使你形成消極態(tài)度的因素。在做完記錄后，你會發(fā)現(xiàn)哪些是導致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。通過對態(tài)度的資產(chǎn)負債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅韌、豁達、上進、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負債，包括猜疑、嫉妒等等。【本講總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認知、傾向和行動三個要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會帶來好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個理論認為，期望值越高，成功的可能性越大。可以利用態(tài)度的資產(chǎn)負債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第六講　 調(diào)整心態(tài)的技巧　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）　第三節(jié) 調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）引 言一個人的心態(tài)在很大程度上會受到外界的影響，通過選擇一定的處世方式來改變外界刺激對自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。本講主要介紹八種技巧。調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）反面法幽默是最好的工具所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。例子：有一位應(yīng)屆大學畢業(yè)生，面試時拿著一份分數(shù)較低的成績單，當被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實的心。他想的不是成績差肯定不行，而是從另一個角度認識到自己的優(yōu)勢——踏實。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。當你運用反面法幽自己一默時，你會發(fā)現(xiàn)，事情其實沒有想象中的那么嚴重，你會覺得自己更有勇氣面對困難。發(fā)揮成功因子更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產(chǎn)出。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因為消極的因素是導致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會結(jié)出種種惡果。心錨理論認為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過來也會影響心態(tài)。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。簡化法簡化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重