帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造-免費(fèi)閱讀
【正文】 三、增量客戶外拓活動?！?能夠?qū)I(yè)執(zhí)行評估，持續(xù)跟進(jìn)營銷，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度。在當(dāng)前的后信息時(shí)代，特別是在IT行業(yè)，不創(chuàng)新就會滅亡。隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，還需要尋找新環(huán)境下的根本解。當(dāng)我們行動的后果超出了這個(gè)時(shí)空的范圍.* 系統(tǒng)思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。危機(jī)意識不強(qiáng)：例:煮青蛙的故事。M1類事：客戶投訴等突發(fā)事件；M2類事：規(guī)劃、培訓(xùn)、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊等。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活動，然后花多一點(diǎn)時(shí)間在這些高回報(bào)的活動上呢？ 一般來說，公司80%的效益是由20%的客戶帶來的；80%的投訴來自于20%的客戶；在餐館中，80%的客人點(diǎn)的是那20%的菜；80%的離婚率是由20%的人造成的。6．明確定義價(jià)值規(guī)則。（2）專業(yè)知識：本專業(yè)必須掌握的知識。職業(yè)包括職責(zé)和專業(yè)，這里的職責(zé)包括：責(zé)任、權(quán)力和利益。這樣的搭配才能使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。作為具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。”而不要直接說“你真漂亮！” 學(xué)會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報(bào)就越多。職業(yè)化的意識心態(tài)、職業(yè)化的能力是新員工必修的。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■ 以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生 ■ 幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識 ■ 對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求 ■ 銀行員工與銀行同成長共命運(yùn)的基本技能 ■ 懂得了團(tuán)隊(duì)和組織對自己人生成長的重要性課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對象：全體員工培訓(xùn)方式：采用互動式的講授，案例與視頻的分享，團(tuán)隊(duì)交流，管理游戲等多種靈活互動的培訓(xùn)方式。課程特點(diǎn)：以問題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識到實(shí)踐的鏈接；采用行動學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工作緊密結(jié)合。無論是對貴族還是乞丐都應(yīng)一視同仁。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人，贊揚(yáng)一定要具體――要有的放矢。（先問學(xué)員）承受挫折，度過難關(guān)的方法： l??? 大哭一場 l??? 找人傾訴 l??? 閱讀書刊 l??? 寫日記 l??? 安排活動、運(yùn)動 l??? 學(xué)習(xí)新技能 l??? 獎(jiǎng)勵(lì)自己：在極端痛苦的時(shí)刻，哪怕是最簡單的日常事務(wù)，如起床、洗澡、做點(diǎn)東西吃，都似乎很困難。* 本課程主要從三個(gè)方面來講：。既然擔(dān)當(dāng)一定的職位，就要在不越權(quán)的前提下，在一定職責(zé)范圍內(nèi)靈活使用自己的權(quán)力。從知識到心理內(nèi)顯的因素逐漸增多。*（1）工作價(jià)值觀 一個(gè)人的行為都體現(xiàn)一定的價(jià)值觀。那么，你所應(yīng)得的報(bào)酬就會自然來到。請牢記：大部分的時(shí)間并不是一小時(shí)一小時(shí)地浪費(fèi)掉的，而是一分鐘一分鐘浪費(fèi)掉的。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進(jìn)行整體思考，并將實(shí)施步驟進(jìn)行細(xì)致的量化。為什么會這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官，只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進(jìn)的變化。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機(jī)會。左右腦之間的協(xié)同作用，是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。課程收益：▲ 能夠根據(jù)營銷目標(biāo)優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。學(xué)員對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。頭腦風(fēng)暴——提煉與總結(jié) 構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——結(jié)語?！?行動學(xué)習(xí)，通過實(shí)戰(zhàn)演練，世界咖啡等方式分析客戶，策劃活動，現(xiàn)場操作，訓(xùn)練學(xué)員的策劃組織能力和跟進(jìn)營銷能力。如何通過活動進(jìn)行品牌傳播和服務(wù)推廣是當(dāng)前的重要課題。偏重于邏輯、理性、分析 右腦：善于用圖象來思維。反腐敗的例子?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當(dāng)事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。然后要求自己嚴(yán)格按照計(jì)劃去做。但是，當(dāng)你愿意從事超過你報(bào)酬價(jià)值的工作時(shí)，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價(jià)。（2）心智技能：思維習(xí)慣、工作方法、領(lǐng)悟能力。* 知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理六個(gè)層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。這樣，對員工的職業(yè)素養(yǎng)就提出了更高的要求。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。* 成功的人失敗的次數(shù)要比一般人多得多。l??? 學(xué)會巧妙地贊揚(yáng)別人？實(shí)事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規(guī)范。很多人就因?yàn)椴簧朴谌穗H交往，即使在工作中業(yè)務(wù)非常出色，也往往與成功矢之交臂。本課程在調(diào)研多家銀行的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升，激發(fā)其內(nèi)在的動力，提升工作效能。第一篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《職業(yè)素養(yǎng) 銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造》銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時(shí)銀行”。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認(rèn)知及忠誠度。課程收益：▲ 清楚認(rèn)識職業(yè)能力在企業(yè)發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人職業(yè)能力培養(yǎng)； ▲ 能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位，； ▲ 有效掌握職業(yè)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到工作中； ▲ 掌
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