帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)?，它將呆著不?dòng)?！?l 運(yùn)用“舍本逐末”模型分析問(wèn)題。l??? 全腦思維 左腦：善于用語(yǔ)言來(lái)思維。*（1）積極的心態(tài) 具有積極心態(tài)可以使本來(lái)平凡的工作變得有意義，具有積極心態(tài)是一個(gè)人能否成功的前提:例：在推銷(xiāo)員中，廣泛流傳著一個(gè)這樣的第五篇：銀行 培訓(xùn) 帆宇達(dá) 《銀行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施》銀行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展、金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，客戶去網(wǎng)點(diǎn)化正成為一種趨勢(shì)，銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，形形色色的客戶活動(dòng)到處搶占“碼頭”，然而很多活動(dòng)辦過(guò)后就銷(xiāo)聲匿跡，留不下深刻印象。▲ 形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)案例分析、角色扮演、短片播放、等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。1)進(jìn)企業(yè) 2)進(jìn)商戶 3)進(jìn)社區(qū)【思考】社群營(yíng)銷(xiāo)有何特點(diǎn)？ 4)進(jìn)學(xué)?！拔屙?xiàng)執(zhí)行” 1)一張作戰(zhàn)地圖 2)一支外拓隊(duì)伍 3)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程 4)一套外拓檔案 5)一個(gè)創(chuàng)新主題分組演練：根據(jù)所在行的金融生態(tài)圖策劃一次外拓活動(dòng)。課程大綱 案例演示 小小銀行家二、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)“五定位” 1)社會(huì)影響 2)關(guān)聯(lián)接近3)名人效應(yīng) 4)新穎有趣——Ex 優(yōu)秀廣告方案、陳歐 展銷(xiāo)/講座/出游/看電影/品荼/沙龍…… 1)契合主題 2)交叉銷(xiāo)售 3)形式鏈接 1)流程模塊化設(shè)計(jì) 2)活動(dòng)分工及指導(dǎo) 3)專(zhuān)業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì) 4)客戶識(shí)別及跟進(jìn) 1)挖掘線索 2)深度開(kāi)發(fā)案例演示：“緣來(lái)還有你”鉆石卡客戶生日會(huì) 案例演示 中興銀行廣場(chǎng)舞大賽二、存量客戶提升活動(dòng)?！?能夠精準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類(lèi)分群，把握活動(dòng)關(guān)鍵，組織良好體驗(yàn)的活動(dòng)。? 我們的傳統(tǒng)教育一直注重開(kāi)發(fā)人的左腦，而缺乏對(duì)右腦的訓(xùn)練。我們常常犯的錯(cuò)誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。它給我們的啟示在于：導(dǎo)致許多公司和個(gè)人失敗的原因，常常是對(duì)于緩慢而來(lái)的致命威脅視而不見(jiàn)。專(zhuān)注于個(gè)別事件：很多人過(guò)分專(zhuān)注個(gè)別事件，看不到事物之間的聯(lián)系。控制優(yōu)先次序，先做最重要的事。員工具有做的多過(guò)報(bào)酬的觀念，就會(huì)更加主動(dòng)地推進(jìn)工作。工作價(jià)值觀分析：（幫助學(xué)員理請(qǐng)自己的工作價(jià)值觀，請(qǐng)一名學(xué)員上臺(tái)）1．工作中對(duì)我最重要的是什么？我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么？ 2．排出輕重順序。目前，我們對(duì)內(nèi)顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內(nèi)容中，我將著重介紹內(nèi)顯的因素。也就是要恰當(dāng)行使自己的權(quán)力，并有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任感。* 我們首先探討:為什么要提高員工的職業(yè)素養(yǎng)?*規(guī)范化管理和員工職業(yè)素養(yǎng)是相輔相成，相互促進(jìn)的。應(yīng)把完成每一項(xiàng)工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎(jiǎng)勵(lì)自己。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。l??? 要與人建立親和力，進(jìn)入他人的頻道。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員課程大綱：導(dǎo)論：為什么要工作?一、常見(jiàn)的三個(gè)職業(yè)困惑：工作與興趣的關(guān)系工作與選擇的關(guān)系工作與目標(biāo)的關(guān)系二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系第一講 什么是職業(yè)化?一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化的重要性職業(yè)化是應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)之道職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是銀行競(jìng)爭(zhēng)突圍的關(guān)鍵 案例討論：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)暗訪圖片看職業(yè)化第二講 職業(yè)化的態(tài)度管理案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理一、態(tài)度比技能更重要視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距銀行調(diào)研案例：無(wú)法解決的問(wèn)題VS無(wú)心解決的問(wèn)題?二、職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài) 2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)：熱忱地工作 1）什么是積極心態(tài) 2）如何建立積極心態(tài) 3）如何自我激勵(lì)?游戲心態(tài)：快樂(lè)地工作 1）什么是游戲心態(tài)? 2）如何樂(lè)在工作? 案例討論：如何面對(duì)工作中的三個(gè)困難? 小問(wèn)題是如何演變?yōu)樯?jí)投訴的? 第三講 職業(yè)化的形象管理 視頻分析：何為職業(yè)化形象一、銀行儀容儀表規(guī)范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)佩飾二、禮儀舉止規(guī)范練出修長(zhǎng)挺拔的站姿良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)三、言行規(guī)范言行規(guī)范概述 1）常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤 2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn) 3）交談過(guò)程中的禮儀要點(diǎn)案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹專(zhuān)業(yè)嗎?引導(dǎo)客人規(guī)范介紹規(guī)范握手名片使用電話禮儀第四講 職業(yè)能力管理一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力了解職位的要求了解上級(jí)的期望了解您工作的前手與后手科學(xué)的PDCA工作法接受命令的三個(gè)步驟 步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3：理解命令內(nèi)容和含義高效執(zhí)行執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)案例：銀行柜員開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果 案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級(jí)投訴有效執(zhí)行的方法案例：優(yōu)秀秘書(shū)的會(huì)議組織與安排銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例：沒(méi)有激勱就不執(zhí)行?二、資源利用能力像項(xiàng)目管理一樣調(diào)度工作資源如何利用資源解決問(wèn)題解決問(wèn)題的三個(gè)誤區(qū)解決問(wèn)題的心態(tài)利用資源解決問(wèn)題：七步成詩(shī) 第一步：陳述問(wèn)題 第二步：分解問(wèn)題第三步：淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題 第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論 第六步：制定工作計(jì)劃第七步：陳述報(bào)告，講清來(lái)龍去脈 案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風(fēng)格與有效溝通技巧溝通的基本概念有效溝通的三要素什么是人際風(fēng)格四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識(shí)別如何與不同風(fēng)格的人相處溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用向上溝通的要點(diǎn) 1）向上溝通的時(shí)機(jī)2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
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